❓ Здравствуйте. Ранее задавала тут вопрос(25.09.15) Вопрос: Добрый день. Хотелось бы прояснить...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Ранее задавала тут вопрос(25.09.15) Вопрос: Добрый день. Хотелось бы прояснить...

Иные вопросы

06.10.2015 11:22

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте.

Ранее задавала тут вопрос(25.09.15)
Вопрос:
Добрый день.
Хотелось бы прояснить какую-то непонятную ситуацию с картой. (В прошлом банковский работник 2х банков, поэтому для меня это просто невероятно.)
Получила карту, пользовалась, срок действия до 09/15 , 25.09.2015 обратилась в отделение на Малой Дмитровке, мне сказали, что карту необходимо изначально заблокировать, и только через 45 дней (аж) я ее могу закрыть при посещении отделения банка, в котором я ее получала) На Новослабодской).
Позвонила в контактный центр, чтобы заблокировать карту, заблокировали, сказали через 45 дней обратиться в банк и то, что за перевыпуск уже снята комиссия. Мне все равно на эту карту, схожу, отпрошусь с работы и закрою ее аж 09.11.2015 числа, но нужно ли мне что-то внести (за годовое обслуживание, перевыпуск, либо какие-либо неизвестные манипуляции), чтобы я потом не оказалась злостным неплательщиком с пенями и штрафами, т. к. процесс закрытия карты итак почему-то затягивают на невероятные сроки. Большое спасибо.
постоянный адрес
elenapachomova (Москва) 25.09.2015 13:21
Ответ:
Здравствуйте!
Прежде всего, хочу начать с того, что карта действует до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне карты, включительно. Таким образом, Вы могли пользоваться своей картой до 30 сентября. Однако банк имеет право перевыпустить карту по истечении срока ее действия в случае, если Вы письменно не уведомили за 60 календарных дней до истечения срока действия карты об отказе от пользования. Так как карта была перевыпущена, соответственно, плата за годовое обслуживание автоматически списалась. Подробнее эту информацию возможно уточнить в п. 2.6. и п. 2.7 Условий использования карт: http://sberbank.ru/common/img/uploade…_card2.pdf.
Что касается списания платы за годовое обслуживание, то рекомендую Вам оформить заявление о несогласии со списанием. Если Вы не планируете в дальнейшем пользоваться картой, то Вам следует обратиться в любое отделение банка для оформления заявления на закрытие счета данной карты. Ожидать 45 дней после блокировки карты нет необходимости, оформить заявление на закрытие счета возможно в любое время.
Мария Александрова

В итоге: Пришла я в ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА 28.09.15 во второй раз (первый 25.09.15) (на Малой Дмитровке), мне сказали обратиться в отделение на Достоевской, где до этого получила карту, так как карта перевыпущена, необходимо ее получить и сразу закрыть.
02.10.2015 Я поехала в отделение на Достоевской, пробыв там 2 часа, мне не закрыли карту.
Я такое первый раз наблюдаю.))Это не кредит, задолженностей нет, почему так проблематично закрыть человеку карту?
Для того, чтобы закрыть мне карту, сотрудник банка сказал, что необходимо позвонить на горячую линию, чтобы разблокировать карту, выдать мне перевыпущенную и сразу же закрыть.
После 30 минут, поговорив с 4ым сотрудником горячей линии, мне «разблокировали» карту, но сотрудник отделения все равно сказала, что в программе написано, что заблокирована карта и она не сможет мне ее закрыть. Наверное, сжалившись надо мной, так как я ожидала действительно очень долго всех манипуляций, она приняла у меня заявление на закрытие и сказала, что завтра попробует совершить эти операции, и что перезвонит.
Сегодня 06.10.2015, никто не звонил, ничего не сообщал.
Сегодня я звонила на горячую линию, чтобы узнать закрыта карта или нет. Мне сказали, что необходимо поехать в отделение опять же и уточнить, и через 45 дней для закрытия счета еще раз подъехать.
Вопрос: для чего тратить столько времени и сил?))) Я уже в полнейшем негодовании. Сколько раз мне надо еще раз приехать после работы в офис на Достоевской, чтобы мне все закрыли и эту карту и этот счет к этой несчастной карте.
Спасибо.

Здравствуйте, Юлия!

Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, оформите обращение с подробным описанием на сайте по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. В заявлении укажите Ваши ФИО полностью, контактные данные, дату рождения, полный адрес или номер отделения, в которое Вы обращались, дату и примерное время обращения, а также оформления заявления на закрытие счета карты. По Вашему обращению будет проведена тщательная проверка. Уточнять статус рассмотрения Вы сможете также на сайте или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.

Также отметим, что в соответствии с Условиями использования банковских карт, закрытие счета дебетовой карты производится по заявлению держателя при условии отсутствия задолженности и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций по истечении 45-ти дней с даты сдачи всех карт, открытых к счету, или истечения срока действия карт. Ознакомиться с Условиями можно на сайте: http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1368 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты