Добрый день!
24/11/2015 г. с моего счета был списан ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, чуть позже в этот же день с меня списали еще денежные средства в размере 8579,59 руб. Сразу начал разбираться по этому вопросу. Региональные представители сбербанка по общему телефонному номеру не смогли увидеть куда именно и за что ушла такая сумма и предложили обратится в отделение по месту выдачи кредита. В отделении Калининграда проверили данные, ответ был следующим:
в вашем договоре срок подачи документов по объекту до 11 марта 2018 года. Произошел сбой в системе и срок подачи документов изменился на 11 марта 2015 года. Поэтому ошибочно была снята неустойка (штраф). Вам требуется написать заявление на сайте сбербанка с описанием ситуации для возврата денежных средств на ваш счет.
Что я и сделал, написал заявление № 000913-2015-167727 02.12.2015 на которое получил ответ только 30.12.2015 следующего содержания:
Уважаемый ***************!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк
(далее -Банк) от 02.12.2015. Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры для скорейшего устранения выявляемых недостатков.
Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и
учитывается в дальнейшей работе Банка.
По Вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что
по кредитному договору ************* от 11.03.2015 начисляется неустойка
за непредоставленные вовремя документы. Денежные средства в сумме 8579,59 руб. списанные с Вашей банковской карты направлены в погашение неустойки.
Для урегулирования данной ситуации рекомендуем Вам обратиться в дополнительный офис Северо-Западного банка ПАО Сбербанк по месту ведения кредита.
Виктор Евгеньевич, позвольте принести искренние извинения за произошедшее.
Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем
банке был исключительно положительным.

11.03.2015 — это дата заключения кредитного договора. Как может с этой даты начислятся неустойка за не предоставленные документы на строящийся объект, который я только 25.12.2015 оформил в собственность?!
После я еще 2-а раза связывался со специалистом ипотечного отдела в своем городе Натальей, которая уверяла меня, что с ее стороны были направлены все необходимые обращения для урегулирования этого вопроса и каждый раз просила еще не много подождать.
24.12.2015 наступил день очередного списания ежемесячного. В этот день опять, помимо основного платежа списали еще сумму 492,42р. То есть списали весь остаток с карты до нуля.
На сегодняшний день денежные средства не возвращены. Получается, что сбербанк просто залез ко мне в карман и украл деньги. Я значит плачу огромный процент за пользование вашими деньгами, а вы пользуйтесь ими безвозмездно.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора (если кредитором является юридическое лицо — в месте его нахождения) учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части (п. 1 ст. 395 ГК РФ). В настоящее время для расчетов применяется ставка рефинансирования Центрального банка РФ (п. 51 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 01.07.96 № 6/8, далее — Постановление № 6/8).

При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (п. 1 ст. 395 ГК РФ).

В данный момент я уже опасаюсь пополнять карту и использовать ее для транзакций. Скоро наступит день очередного платежа по кредиту и я не уверен, что при пополнении счета на эту сумму опять не правомерно не спишется какая-нибудь сумма и мне не хватит денег для погашения кредита.

Прошу в кратчайшие сроки разобраться с этой проблемой и вернуть мои денежные средства на мой счет с процентами за пользование в размере 14,5% годовых согласно кредитному договору.