Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! 24/11/2015 г. с моего счета был списан ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, чуть...

12.01.2016 13:37
6
Сбербанк

Добрый день!
24/11/2015 г. с моего счета был списан ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, чуть позже в этот же день с меня списали еще денежные средства в размере 8579,59 руб. Сразу начал разбираться по этому вопросу. Региональные представители сбербанка по общему телефонному номеру не смогли увидеть куда именно и за что ушла такая сумма и предложили обратится в отделение по месту выдачи кредита. В отделении Калининграда проверили данные, ответ был следующим:
в вашем договоре срок подачи документов по объекту до 11 марта 2018 года. Произошел сбой в системе и срок подачи документов изменился на 11 марта 2015 года. Поэтому ошибочно была снята неустойка (штраф). Вам требуется написать заявление на сайте сбербанка с описанием ситуации для возврата денежных средств на ваш счет.
Что я и сделал, написал заявление № 000913-2015-167727 02.12.2015 на которое получил ответ только 30.12.2015 следующего содержания:
Уважаемый ***************!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк
(далее -Банк) от 02.12.2015. Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры для скорейшего устранения выявляемых недостатков.
Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и
учитывается в дальнейшей работе Банка.
По Вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что
по кредитному договору ************* от 11.03.2015 начисляется неустойка
за непредоставленные вовремя документы. Денежные средства в сумме 8579,59 руб. списанные с Вашей банковской карты направлены в погашение неустойки.
Для урегулирования данной ситуации рекомендуем Вам обратиться в дополнительный офис Северо-Западного банка ПАО Сбербанк по месту ведения кредита.
Виктор Евгеньевич, позвольте принести искренние извинения за произошедшее.
Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем
банке был исключительно положительным.

11.03.2015 — это дата заключения кредитного договора. Как может с этой даты начислятся неустойка за не предоставленные документы на строящийся объект, который я только 25.12.2015 оформил в собственность?!
После я еще 2-а раза связывался со специалистом ипотечного отдела в своем городе Натальей, которая уверяла меня, что с ее стороны были направлены все необходимые обращения для урегулирования этого вопроса и каждый раз просила еще не много подождать.
24.12.2015 наступил день очередного списания ежемесячного. В этот день опять, помимо основного платежа списали еще сумму 492,42р. То есть списали весь остаток с карты до нуля.
На сегодняшний день денежные средства не возвращены. Получается, что сбербанк просто залез ко мне в карман и украл деньги. Я значит плачу огромный процент за пользование вашими деньгами, а вы пользуйтесь ими безвозмездно.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора (если кредитором является юридическое лицо — в месте его нахождения) учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части (п. 1 ст. 395 ГК РФ). В настоящее время для расчетов применяется ставка рефинансирования Центрального банка РФ (п. 51 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 01.07.96 № 6/8, далее — Постановление № 6/8).

При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (п. 1 ст. 395 ГК РФ).

В данный момент я уже опасаюсь пополнять карту и использовать ее для транзакций. Скоро наступит день очередного платежа по кредиту и я не уверен, что при пополнении счета на эту сумму опять не правомерно не спишется какая-нибудь сумма и мне не хватит денег для погашения кредита.

Прошу в кратчайшие сроки разобраться с этой проблемой и вернуть мои денежные средства на мой счет с процентами за пользование в размере 14,5% годовых согласно кредитному договору.

Здравствуйте, Виктор Евгеньевич!

Рекомендую для решения Вашего вопроса обратиться в офис по месту оформления кредита. Если при визите в отделение не удастся урегулировать сложившуюся ситуацию, следует оформить новое обращение, где Вы сможете указать информацию о материальном возмещении.

Что касается ответа на обращение, то в нем указаны только номер Вашего кредитного договора и дата его оформления. Уточнить с какой даты начислена неустойка, и по каким причинам рекомендуем у кредитного инспектора. Обратите внимание, что документы по кредитуемому жилому помещению могут быть предоставлены в течение 60 календарных дней с даты принятия решения о выдаче кредита.

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, банк обязательно разберется в ней и в случае, если с Вашей стороны отсутствуют нарушения условий договора, вернет денежные средства.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Перевод не может быть выполнен Чтобы переводы стали доступны, укажите номер телефона в разделе «Уведомления» в настройках профиля
Сбербанк

выдает такое, при факте того что уведомления уже стоят на номер который был, так же на вкладке карты номер для увед... Читать полностью

Почему сбер так долго возвращает деньги?!
Сбербанк

Больше месяца назад впервые сделал заказ в Купер доставка. В пятницу вечером заказал еду из ресторана. Прождал дос... Читать полностью

Не проходят переводы на мой СБП, риск мошеничества
Сбербанк

Мне не могут переводить деньги, физ. лица, пишет "мы заблокирорвали перевод на 24 часа, для защиты от возможного мо... Читать полностью

Платежи по ипотеке и взносам
Сбербанк

Здравствуйте, сколько ещё ждать? Читать полностью

Сбербанк отказал в разблокировке без объяснений — зарплатная карта
Сбербанк

Здравствуйте.Сегодня посетил офис Сбербанка с паспортом, как рекомендовали. Мне выдали официальный письменный ответ... Читать полностью

После годовой покупки подписки СберПрайм банк удалил самый востребованный сервис из-за которого я купила эту подписку. Тем самым обманув меня.
Сбербанк

в апреле 2025 года я купила подписку сберпрайм, у как мне казалось раньше надежного банка, основная цель покупки эт... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Сбербанк нарушения работы с клиентами
Сбербанк

Ну что там Читать полностью

Жду ответ на моё обращение уже 37 дней
Сбербанк

Здравствуйте, подал обращение от 04.06.25, сегодня 11.07.25, а ответа, так и не было, лишь сообщения вернемся как м... Читать полностью

Проблемы при переводе денег
Сбербанк

250609-7000-626687 Читать полностью

кредит на оплату образования
Сбербанк

необходимо оплатить за образование ВУЗ е Читать полностью

Последние вопросы по теме
досрочное погашение ипотеки
Сбербанк

Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Отправила  Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Сроки рассмотрения заявки на снижение процентной ставки по действующей ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов.  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить?  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Нет документа
Сбербанк

Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Последние вопросы организациям
Лишили средств к существованию
Ozon Банк

Здравствуйте. Я после операции, протезирование колена. На костылях дома прохожу от 3х месяцев до года ,дома на реаб... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Незаконное подключение платных комиссий
Альфа-Банк

В апреле 2025 года банк в одностороннем порядке подключил платную услугу "уведомления об операциях», о чем меня не... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Помогите разблокировать дегьги
Ozon Банк

Очень плохой банк деньги держат нечеготне отвечают предоставил все документы по второму кругу говоря предоставляйт... Читать полностью

Разблокировка счёта в Озон банке
Ozon Банк

Добрый день. У меня были временно приостановлены операции по счёту в Озон-банке. В чате оператор связался позднее о... Читать полностью

Жалоба жалоба жалоба
Т-Банк

Оформила карту и начала пользоваться, расход за июнь 30 000 руб (общая сумма с поступлениями) пришло смс о том что... Читать полностью

Заблокировали карту и счет без объяснения причин!

Анна Доронина, мы звонили по телефону горячей линии в банк России, никаких ограничений банк не увидел , остальные к... Читать полностью

Перевод не может быть выполнен Чтобы переводы стали доступны, укажите номер телефона в разделе «Уведомления» в настройках профиля
Сбербанк

выдает такое, при факте того что уведомления уже стоят на номер который был, так же на вкладке карты номер для увед... Читать полностью

Почему сбер так долго возвращает деньги?!
Сбербанк

Больше месяца назад впервые сделал заказ в Купер доставка. В пятницу вечером заказал еду из ресторана. Прождал дос... Читать полностью

Открытие сейв счета в Санкт-Петербурге
Яндекс Банк

Каким образом открыть сейв счет в Петербурге?Мне 4 раза переносили автоматически встречу. Считаю это неадекватным С... Читать полностью

Не проходят переводы на мой СБП, риск мошеничества
Сбербанк

Мне не могут переводить деньги, физ. лица, пишет "мы заблокирорвали перевод на 24 часа, для защиты от возможного мо... Читать полностью