Добрый день!
24/11/2015 г. с моего счета был списан ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, чуть позже в этот же день с меня списали еще денежные средства в размере 8579,59 руб. Сразу начал разбираться по этому вопросу. Региональные представители сбербанка по общему телефонному номеру не смогли увидеть куда именно и за что ушла такая сумма и предложили обратится в отделение по месту выдачи кредита. В отделении Калининграда проверили данные, ответ был следующим:
в вашем договоре срок подачи документов по объекту до 11 марта 2018 года. Произошел сбой в системе и срок подачи документов изменился на 11 марта 2015 года. Поэтому ошибочно была снята неустойка (штраф). Вам требуется написать заявление на сайте сбербанка с описанием ситуации для возврата денежных средств на ваш счет.
Что я и сделал, написал заявление № 000913-2015-167727 02.12.2015 на которое получил ответ только 30.12.2015 следующего содержания:
Уважаемый ***************!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ПАО Сбербанк
(далее -Банк) от 02.12.2015. Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры для скорейшего устранения выявляемых недостатков.
Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и
учитывается в дальнейшей работе Банка.
По Вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что
по кредитному договору ************* от 11.03.2015 начисляется неустойка
за непредоставленные вовремя документы. Денежные средства в сумме 8579,59 руб. списанные с Вашей банковской карты направлены в погашение неустойки.
Для урегулирования данной ситуации рекомендуем Вам обратиться в дополнительный офис Северо-Западного банка ПАО Сбербанк по месту ведения кредита.
Виктор Евгеньевич, позвольте принести искренние извинения за произошедшее.
Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем
банке был исключительно положительным.
11.03.2015 — это дата заключения кредитного договора. Как может с этой даты начислятся неустойка за не предоставленные документы на строящийся объект, который я только 25.12.2015 оформил в собственность?!
После я еще 2-а раза связывался со специалистом ипотечного отдела в своем городе Натальей, которая уверяла меня, что с ее стороны были направлены все необходимые обращения для урегулирования этого вопроса и каждый раз просила еще не много подождать.
24.12.2015 наступил день очередного списания ежемесячного. В этот день опять, помимо основного платежа списали еще сумму 492,42р. То есть списали весь остаток с карты до нуля.
На сегодняшний день денежные средства не возвращены. Получается, что сбербанк просто залез ко мне в карман и украл деньги. Я значит плачу огромный процент за пользование вашими деньгами, а вы пользуйтесь ими безвозмездно.
В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора (если кредитором является юридическое лицо — в месте его нахождения) учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части (п. 1 ст. 395 ГК РФ). В настоящее время для расчетов применяется ставка рефинансирования Центрального банка РФ (п. 51 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 01.07.96 № 6/8, далее — Постановление № 6/8).
При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (п. 1 ст. 395 ГК РФ).
В данный момент я уже опасаюсь пополнять карту и использовать ее для транзакций. Скоро наступит день очередного платежа по кредиту и я не уверен, что при пополнении счета на эту сумму опять не правомерно не спишется какая-нибудь сумма и мне не хватит денег для погашения кредита.
Прошу в кратчайшие сроки разобраться с этой проблемой и вернуть мои денежные средства на мой счет с процентами за пользование в размере 14,5% годовых согласно кредитному договору.
Здравствуйте, Виктор Евгеньевич!
Рекомендую для решения Вашего вопроса обратиться в офис по месту оформления кредита. Если при визите в отделение не удастся урегулировать сложившуюся ситуацию, следует оформить новое обращение, где Вы сможете указать информацию о материальном возмещении.
Что касается ответа на обращение, то в нем указаны только номер Вашего кредитного договора и дата его оформления. Уточнить с какой даты начислена неустойка, и по каким причинам рекомендуем у кредитного инспектора. Обратите внимание, что документы по кредитуемому жилому помещению могут быть предоставлены в течение 60 календарных дней с даты принятия решения о выдаче кредита.
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, банк обязательно разберется в ней и в случае, если с Вашей стороны отсутствуют нарушения условий договора, вернет денежные средства.
Эксперт банка

О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветеранавыдает такое, при факте того что уведомления уже стоят на номер который был, так же на вкладке карты номер для увед... Читать полностью
Больше месяца назад впервые сделал заказ в Купер доставка. В пятницу вечером заказал еду из ресторана. Прождал дос... Читать полностью
Мне не могут переводить деньги, физ. лица, пишет "мы заблокирорвали перевод на 24 часа, для защиты от возможного мо... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ещё ждать? Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня посетил офис Сбербанка с паспортом, как рекомендовали. Мне выдали официальный письменный ответ... Читать полностью
в апреле 2025 года я купила подписку сберпрайм, у как мне казалось раньше надежного банка, основная цель покупки эт... Читать полностью
Здравствуйте, подал обращение от 04.06.25, сегодня 11.07.25, а ответа, так и не было, лишь сообщения вернемся как м... Читать полностью
необходимо оплатить за образование ВУЗ е Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Здравствуйте. Я после операции, протезирование колена. На костылях дома прохожу от 3х месяцев до года ,дома на реаб... Читать полностью
В апреле 2025 года банк в одностороннем порядке подключил платную услугу "уведомления об операциях», о чем меня не... Читать полностью
Очень плохой банк деньги держат нечеготне отвечают предоставил все документы по второму кругу говоря предоставляйт... Читать полностью
Добрый день. У меня были временно приостановлены операции по счёту в Озон-банке. В чате оператор связался позднее о... Читать полностью
Оформила карту и начала пользоваться, расход за июнь 30 000 руб (общая сумма с поступлениями) пришло смс о том что... Читать полностью
Анна Доронина, мы звонили по телефону горячей линии в банк России, никаких ограничений банк не увидел , остальные к... Читать полностью
выдает такое, при факте того что уведомления уже стоят на номер который был, так же на вкладке карты номер для увед... Читать полностью
Больше месяца назад впервые сделал заказ в Купер доставка. В пятницу вечером заказал еду из ресторана. Прождал дос... Читать полностью
Каким образом открыть сейв счет в Петербурге?Мне 4 раза переносили автоматически встречу. Считаю это неадекватным С... Читать полностью
Мне не могут переводить деньги, физ. лица, пишет "мы заблокирорвали перевод на 24 часа, для защиты от возможного мо... Читать полностью