❓ Подавала в Сбербанк заявление спорной операции по карте масткр кард за билеты отмененных рейсов...

Список вопросов

Ответ дан

Подавала в Сбербанк заявление спорной операции по карте масткр кард за билеты отмененных рейсов...

Кредитные карты

13.01.2016 12:59

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Подавала в Сбербанк заявление спорной операции по карте масткр кард за билеты отмененных рейсов «Трансаэоро» путем отсылки документов на otvet@sberbank.ru. 28 ноября мое обращение было зарегистрировано, несколько раз звонила в поддержку, спрашивала, как там мои дела с чарджем, говорили, ждите 30 календарных дней. Они прошли. Возврата так и не было. 30 декабря, по прошествии 30 дней, я написала на otvet@sberbank.ru вопрос, что же с моим обращением? На что мне 30 же декабря пришел ответ, что Ваше обращение под номером № 002204-2015-240599 (это обращение с просьбой возврата средств) будет рассмотрено до 29.01.16, типа оно требует проверки и инициировано дополнительное расследование. То есть 30 дней не хватило. Сомневаюсь, что на это есть законные обстоятельства., скорее прямое нарушение п. 8 ст. 9 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе»: «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений» Но я стала с нетерпением ждать 29 января, посмотреть, что будет решено. Однако потом мне стали приходить странные письма. 6 января пришло письмо, что мое обращение Исх. № 000913-2015-172012 от 06.01.2016 г. (какое обращение?? я никуда не обращалась), будет рассмотрено не позднее 05 февраля с необходимостью дополнительного расследования… 11 января пришло письмо, что мое обращение № 000121-2015-001799 от 11.01.2016 г. (какое обращение??? я никуда не обращалась!!) будет рассмотрено не позднее 11 февраля, в связи с необходимостью дополнительного расследования… А сегодня был вообще финиш. Пришло письмо Уважаемая Наталья Леонидовна, добрый день! (Я Юлия Валерьевна) Запрос на возврат денежных средств по Вашему заявлению № 002204-2015-240599 (номер заявления мой, как было указано в письме от 30 декабря) В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 10.02.2016 г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Потом пришло письмо, что предыдущее письмо некорректное и не обращайте на него внимание!!!
Мой вопрос: на каком основании были перенесены сроки рассмотрения моего заявления? И что это за путаница с обращениями? какие обращения? Прошу разобраться

Здравствуйте, Юлия Валерьевна!

Сроки рассмотрения обращений клиентов определяются регламентом банка и зависят от сложности, места и типа совершенных операций. В отдельных случаях на рассмотрение заявления может потребоваться дополнительное время, что связано с необходимостью получения заключений от экспертных подразделений банка, а также ответов по направленным запросам.

Я проверила информацию, на текущий момент от Вашего имени зарегистрировано несколько обращений, которые находятся в процессе рассмотрения. Хочу отметить, что все заявления, которые поступают от наших клиентов, в том числе на сайте банка, в сети интернет регистрируются в системе банка, а каждому из них присваивается отдельный номер, который поступает на номер телефона клиента или e-mail. Это позволяет нам оперативно проводить проверку и формировать официальные ответы банка.

К сожалению, я не могу повлиять на сроки предоставления ответа, но уверяю Вас, наши специалисты принимают все возможные меры для того, чтобы максимально оперативно и объективно провести расследования указанной Вами ситуации. Как только экспертами банка будет принято решение, Вы обязательно получите ответ, указанным в обращении способом, а уточнить статус заявления можно по телефону 8-800-555-555-0.

Приношу извинения за доставленные неудобства и ожидание ответа. Надеюсь, что, несмотря на произошедший инцидент, мы найдем возможности дальнейшего сотрудничества.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты