Здравствуйте! Для заполнения налоговой декларации мне потребовалось сделать подтверждение 2...

Иные вопросы

04.02.2016 18:07

Сбербанк

Автор

Гость

Томск

Здравствуйте!
Для заполнения налоговой декларации мне потребовалось сделать подтверждение 2 платежей в стоматологической клинике, т. к. чеки по проведенным операциям были утеряны.
Оба платежа были совершены по кредитной карте Сбербанка через терминал, который использует клиника (какого именно банка у них терминал мне неизвестно).
Обычной банковской выписки, которую я заказал в отделении своего банка, клинике оказалось недостаточно: мне объяснили что нужно какое-то более официальное подтверждение, чем распечатка операций.
Из разговора с горячей линией сбербанка по телефону 8 (800) 555 55 50 , я выяснил, что мне нужно подтверждение по ф. 395, также я нашел эту информацию в группе сбербанка https://vk.com/bankdruzey, где написано, что такое подтверждение выдается в любом отеделении сбербанка после истечения 2х дней с момента соверешения операции — интересующие меня операции были совершены в августе 2015 года и октябре 2015 года, так что здесь всё ок
Далее, 28 января 2016 г. , приехав в отделение, в котором была выдана кредитная карта, а именно отделение г. Томск пр. Фрунзе 119е, на мой вопрос про подтверждение по ф. 395 мне ответили, что ничего про такую форму не знают и вообще впервые про такое слышат, после переотправления от одно оператора, к другому, затем отправили к администратору, которая предложила написать претензию.
Претензия была мной написана, её номер 004444-2016-011269 срок рассмотрения до 10 рабочих дней, как было сказано администратором

Далее 1 февраля я поехал в центральное отделение сбербанка в нашем городе по адресу Томск. пр Фрунзе 90/1
Где опять же отстояв очередь, затем выслушав оператора «этим занимается администратор», я попал к администратору, который тоже ничего не знает про подтверждение по ф. 395, а то, что мне нужно это написать заявление на выдачу платежных документов и выдала мне бланк точно такой же, какой я заполнял 28 января в другом отделении. Так как мной было потрачено около 1 часа на очередь, то чтобы это было не зря — я заполнил и это заявление-претензию, которой позже был присвоен номер 004444-2016-013321
Сроки рассмотрения были названы от 5 до 30 рабочих дней, но «так как операция довольно простая то срок будет минимальным»

Сегодня, 4 февраля обе претензии в работе:
004444-2016-011269 от 28 января 2016 года
004444-2016-013321 от 2 февраля 2016 года
(в них указаны операции, даты, суммы и номер кредитной карты)

Для уточнения по срокам, я ещё раз позвонил в горячую линию, где мне был четко дан ответ:
«Чтобы получить подтверждение по ф. 395 вам нужно обратиться в отделение, где была выдана кредитная карта и написать заявление на получение справки по ф. 395. Сроки выдачи от 1 до 30 дней»

А теперь вопросы:

1. В горячей линии нет речи ни про какие претензии, а именно про заявление на выдачу подтверждения по ф. 395 — у меня есть подозрение, что я пошел по какому-то неправильному пути для получения нужных мне документов
2. Почему в 2х отделениях моего города ничего не знают про ф. 395
3. Почему так разнятся сроки: в одном месте до 10 рабочих дней, во втором от 5 до 30 рабочих дней и в третьем от 1 до 30 рабочих дней? Сколько мне ждать в итоге?

Добрый день, Михаил!

В офисе банка Вы можете получить документ, подтверждающий платеж, данный документ в контактном центре называется справка по форме 395.

Вы правильно сделали, обратившись в офис банка для получения данного документа. Я проверила информацию, Ваши обращения находятся в работе. Срок рассмотрения составляет до 30 календарных дней и зависит от сложности возникшей ситуации.

Как только обращения будут рассмотрены, наши специалисты Вас об этом проинформируют. Вы также можете самостоятельно уточнять статус и результаты рассмотрения обращений по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте! Для заполнения налоговой декларации мне потребовалось сделать подтверждение 2...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру