❓ Добрый день! <br /> <br />Вчера установили блокировку на расчетный счет. Узнал это не через СМС и не от...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Вчера установили блокировку на расчетный счет. Узнал это не через СМС и не от...

Иные вопросы

11.02.2016 12:09

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день!

Вчера установили блокировку на расчетный счет. Узнал это не через СМС и не от специалиста: в этот же день печатал выписки банка и отправлял одно платежное поручение, а днем хотел проверить через мобильное приложение пришли ли какие-то оплаты от клиентов. Захожу в приложение Сбербанк Бизнес Онлайн с телефона и мне выдает вот такое сообщение:
«Установлена финансовая блокировка по причине неоплаты услуг. Погасите задолженность или обратитесь по месту заключения Договора на обслуживание по системе «Сбербанк Бизнес Онлайн».(3038)«

Т. к. по вчерашней выписке у меня была сумма в несколько раз превышающая установленную по договору сумму за обслуживание расчетного счета (напишу в информации для банка), я изумленный нелепостью происходящего поехал в отделение по адресу 121353, г. Москва, шоссе Можайское, 45А доп.офис № 9038/01644.

В доп. офисе мне ответили, что они не знают почему мне пишет такую ошибку, т. к. у меня действительно есть на счету сумма достаточная для оплаты услуг. Потом они увидели, что я не ответил на запрос документов от 30 декабря 2015 года. Они предположили, что блокировка была именно из-за этого. Мне распечатали письмо, я расписался, что его принял. В письме были запрошены документы за декабрь 2015 в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма» — как было написано.

Но! В основном были запрошены документы которые не ведутся по финансовой отчетности Индивидуальных Предпринимателей. Например, документы, подтверждающие целевое расходование денежных средств в наличной форме по чекам и с использованием корпоративных карт, счета фактуры и т. д. Хотелось бы получить ваши пояснения по данному вопросу.

Ссылку на п. 11 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ считаю необоснованной, т. к. в соответствии с положениями данного федерального закона банк вправе лишь отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции. Прошу пояснить, почему расчетный счет был заблокирован.

В итоге мне предложили отправить, что у меня есть по отчетности ИП по УСН (6%).

В запросе была почта finmon@sberbank.ru. В тот же день как я получил запрос, я собрал документы за декабрь: выставленные счета, товарные накладные, договоры с поставщиками, договоры на аренду помещения, договоры с клиентами, свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя и свидетельство о постановке на учет физического лица в налоговом органе и так же документ подтверждающий переход на упрощенную систему налогообложения.

Отсканировав все эти документы (а их в итоге было 67 штук, я отправил их с сопроводительным письмом. Но оно не отправилось. (ошибка — превышен размер письма). Попробовал разделить это письмо на 2. Та же ошибка. Потом я попробовал все сжать в один файл — та же ошибка. Ваша система finmon@sberbank.ru запросила такое кол-во документов, которое она просто не может принять через почту! Вам не кажется, что это невероятная глупость, учитывая, что список документов у ИП в несколько раз меньше чем у ООО. Пришлось загружать файл на сервис Dropbox, чтобы отправить им файлы. (как же отправляют более крупные компании?)

Итог: счет заблокирован необоснованно и по ложной причине в системе Сбербанк Бизнес Онлайн. Запрошены документы которые я не могу отправить. В Федеральном законе № 115-ФЗ не прописано, что у меня могут заблокировать счет, только отказать в выполнении моих распоряжений о совершении операции. У меня возникают большие проблемы с отгрузками, т. к. я сейчас не вижу оплат по счетам. Что делать? Неужели обращаться в прокуратуру?

Очень жду от вас адекватного и обоснованного ответа, как решить эту проблему и кто будет отвечать за необоснованные блокировки, тем более, когда в приложении пишет совершенно другую ошибку. Как я могу серьезно относиться к банку, когда он мне пишет, что нет оплаты, а оплата на самом деле есть?

Здравствуйте!

Обслуживание Сбербанк Бизнес Онлайн производится в соответствии с условиями предоставления услуг: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/remote_business/SBBOL_service_terms.pdf.

В соответствии с данным документом предоставление услуг по Вашему договору может быть приостановлено в случае непредставления документов, необходимых для исполнения банком требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

На время приостановления предоставления услуг по Договору ежемесячная плата за предоставление услуг с использованием Сбербанк Бизнес Онлайн не взимается. Поэтому информационное сообщение о блокировке по неоплате услуг является корректным.

Обратите внимание, что копии запрошенных документов Вы можете предоставить в офис по месту обслуживания.

Я понимаю, что для Вас важно оперативно восстановить доступ к системе и рекомендую ожидать рассмотрения направленной информации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Вчера установили блокировку на расчетный счет. Узнал это не через СМС и не от...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру