❓ "Сожалею, вероятно, Вам пришлось столкнуться с мошенничеством по карте. Хочется отметить, что...

Список вопросов

Ответ дан

"Сожалею, вероятно, Вам пришлось столкнуться с мошенничеством по карте. Хочется отметить, что...

Кредитные карты

25.02.2016 13:07

Сбербанк

Автор

Гость

Белгород

«Сожалею, вероятно, Вам пришлось столкнуться с мошенничеством по карте. Хочется отметить, что наш банк действует в соответствии с законодательством РФ и не вправе списать средства со счета получателя, если поступило подтверждение о проведении операции, например, с помощью СМС. В данном случае, контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности. Поэтому я рекомендую Вам подать заявление в полицию, сотрудники которой примут все необходимые меры для розыска мошенников, после этого, через суд можно будет компенсировать потери.
Хочу отметить, что все оспариваемые операции рассматриваются банком в обязательном порядке, и, если Вы не согласны с решением банка по обращению, то рекомендую написать повторное обращение, обратившись в любой офис банка с паспортом.
Мария Александрова» — это ваш ответ мне. Однако в «МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЯХ»
о порядке действий в случае выявления хищения денежных средств в системах дистанционного банковского обслуживания, использующих электронные устройства клиента, разработанных и утверждённых Рабочей группой Ассоциации Российских банков
и НП «Национальный платежный совет»
по предотвращению мошенничества в платежных системах
(Протокол № 1 от 19 июля 2012 г.), указаны иные действия, которыми банк должен руководствоваться в случае обращения граждан. ПАО «Сбербанк России» является членом вышеуказанной ассоциации и должен придерживаться этих рекомендаций. В частности банк, после моего обращения по поводу кражи денег мошенническим путём, должен был заблокировать спорный перевод, зачислить спорную сумму на счет 47416 «Суммы, поступившие на корреспондентские счета до выяснения» и выяснить у получателя платежа — предназначался ли он ему, и если предназначался, то потребовать документальное подтверждение этого. Если не предназначался, то потребовать вернуть платёж. Всё это было сделать не сложно, при желании, так как мои деньги мошенническим путём были переведены на две карты Сбербанка. Но Сбербанк ничего этого не сделал, месяц рассматривал моё заявление, было упущено время, своим бездействием способствовал выводу украденных денег с карт мошенников. Складывается впечатление, что это работники Сбербанка воруют деньги клиентов, а банк их покрывает своим бездействием. Ваши рекомендации обратиться в правоохранительные органы мною выполнены, но оказалось, что карты Сбербанка, на которые были переведены мошенниками украденные деньги, были выпущены на фиктивных лиц по подложным документам. У вас в банке не только воруют деньги, но ещё и гуляют «левые» карты, данные клиентов вы не проверяете, хотя обязаны. А как же вами выполняется закон 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма»? Да никак! Своим бездействием вы нарушаете и этот закон, в связи с чем считаю своим долгом уведомить соответствующие органы об этом. Пора навести порядок в вашем Сбербанке, а то вы берёте деньги клиентов, пользуетесь ими, прибыль кладёте в свой карман и не хотите нести никакой ответственности за сохранность чужих средств. Никаких доказательств моей причастности к краже денег вы не предоставили, деньги, в соответствии с требованием статьи 9 частей 12, 15 Федерального закона № 161-Ф3 «О национальной платёжной системе», не вернули. Считаю, что дальнейшее пребывание в вашем банке бессмысленным, ввиду халатного отношения к клиентам и их сбережениям. Встретимся в суде!

Добрый день, Владимир!

После тщательной проверки банком был предоставлен исчерпывающий ответ на Ваше обращение. Если Вы не согласны с предоставленным ответом, то Вы можете оспорить принятое решение в установленном законом порядке.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк