171
Вопрос следующий: Альфа-Банк выполняет перед клиентами ФЗ-161 ст 9?
Мой случай:
Я, сотрудник крупной компании, являюсь держателем банковской карты ОА «Альфа-Банк» в рамках зарплатного проекта (корпоративный договормоего работодателя с АО «Альфа-Банк»)Банковская карта подключена к услуге СМС-информирования отратах по карте. 24 января 2016 г в 00 ч 22 мин я получила смс-уведомление о проведении транзакции (операции списания) на сумму ХХХХ с моей карты.В это время я находилась у себя в квартире в Санкт-Петербурге, карта находилась
при мне и данную операцию я не совершала. Сразу же (в течение 4-х мин) я
позвонила в Альфа-Банк по 8-800-1007733 и сообщила о мошеннической операции.Карта была тут же заблокирована. Сотрудник Банка рекомендовал обратиться в
отделение Доп.офиса с письменнымзаявлением об оспариваемой сумме. На следующий день я подъехала в отделение Банка на
Малой Конюшенной. Сначала сотрудница пыталась отказать мне в приеме заявления,
аргументируя тем, что деньги еще не сняты, а только заблокированы. «Приходите с
заявлением через неделю, когда деньги снимут«— рекомендовала она. Только из-за
моей настойчивости, сотрудница все-таки оформила на бланке Банка и приняла заявление,
я его подписала и оставила в отделении Банка. Через 4 дня я получила отказ от
Банка с формулировкой «Заявление представлено не на бланке «Претензия по
оспариваемым суммам», а также мнебыло рекомендовано самой обратиться в международные платежные системы
MasterCard, либо VISA. Мягко говоря, я была удивлена такой рекомендации (Договор
у меня заключен с Банком, а не с VISA). Тут же я составила повторное обращение
(номер обращения 1601300424) уже с сайта Банка. Через три дня мне опять пришел отказ в возвращенииукраденных средств. На этот раз в ответе были даны ссылки на пункты договора об
обязанности не передавать карту, ПИН- код третьим лицам и т. д. Но в то же время, в своем ответе Банк непривел никаких доказательств, что я операция была совершена с участим ПИН-кода или
с использованием подписи клиента, так же не сообщалось где была совершена
операция (банкомат или торговая точка) и т. д.). У меня стало складываться впечатление,
что Банк просто занимается отпиской, чтобы клиент махнул рукой и смирился с
потерей денег. Тем не менее, я в третий раз составила обращение (номер обращения 1602021352)и в третий разуказала, что карта находилась и находится при мне. Карту третьим лицам не
передавала, не теряла,
прислал отказ. В этот раз привел следующую аргументацию: «Операция проведена с физическим присутствиемкарты. Вы обязаны: в случае утраты средств доступа, ПИН- кода или карты, а
также в случае возникновения риска незаконного использования средств доступа
или карты, немедленно уведомить об этом банк, обратившись в отделение банка,
либо в телефонный центр Альфа-консультант. Риски, связанные с проведением третьими лицами операций поутраченной карте, в том числе по операциям, проведенным по картам неправомерно
созданным третьими лицами с использованием реквизитов утраченной карты, несете
Вы до момента уведомления банка об утрате кредитной карты».
При этом Альфа-Банк никаких доказательствмоей вины не представил. Я утверждаю, что карта мною не терялась и никогда непередавалась третьим лицам, карта находилась и находится у меня на руках. ПИН-код
никому не передавался.
Я, как добросовестный клиент и держатель банковской карты своевременно оповестила об операции сотрудников Банка.
Я не обладаю системами и не могу направитьсоответствующие указания в процессинг или остановить обработку операций, тем
самым заблокировав не только счет, но и проведение операций. Я не могу
обнаружить конечного получателя средств запросив информацию о том в каком
банкомате или торгово-сервисной точке сняты деньги. Банк, занимая столь значимое место на рынкефинансовых услуг, не считает необходимым принять соответствующие меры для
борьбы с мошенническими операциями и урегулирования ситуации, в которой с моей
стороны сделано все возможное и вернуть мне украденные средства.А как же законы 161-ФЗ и 115 -ФЗ?? Они работают в Альфа-Банке?
Добрый день,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
20.07.2025 года через сервис Альфа-тревел, купила авиабилеты. в этот момент мой загранпаспорт находился на изготов... Читать полностью
Добрый день! Я ранее обращался в сообщество Альфа-Банка во ВКонтакте по вопросу мошенничества и участвовал в акции... Читать полностью
Здравствуйте! Клиентом Вашего банка не являюсь, но тут пришли подозрительные сообщения: первое с номера 2256 об оце... Читать полностью
Оформлял карту по акционной ссылке (бонус 1000р). При оформлении карты было написано, что для участия в акции необх... Читать полностью
Электронная сделка прошла 24.09.25, 01.10.25 аккредитив не раскрыт, продавец деньги не получил, покупатель соответс... Читать полностью
ОТВЕТ НЕ ДАН Читать полностью
Заблокировали счет по ФЗ-115 у физического лица. Банку показались операции по счету подозрительные . Документы все... Читать полностью
Открывала кредитную карту через банки ру с бонусом 2000 баллов. В сентябре осуществила покупки, как было в условиях... Читать полностью
Альфа-банк врет с начислениями по выбранным категориям повышенного кешбэка! Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокирована карта альфы,но нужно оплачивать по ней кредит, можно получить свои реквизиты для... Читать полностью
Я задал конкретный вопрос - "не будет ли у меня с этими купюрами проблем в Турции" и кассир обязана была меня прои... Читать полностью
Зачем нужен озон банк , если нельзя пользоваться переводами ?! Мне впервые перевели знакомые деньги для покупки ,... Читать полностью
Добрый день.Меня зовут Гилев Артем Евгеньевич. У меня заблокирован доступ к счетам в СберБанк Онлайн, я не могу сов... Читать полностью
Добрый день! Уда я могу обратиться в Москве для закрытия счета №40817810....9999 открытого 03.08.2005 в Сбербанк Ро... Читать полностью
К сожалению,формат Вопроса к банку не позволяет прикрепить к вопросу скриншоты (либо я такой возможности не нашел,... Читать полностью
Здравствуйте, я могу забрать заказ с постоплата, если у меня заблокирован счёт в озон банке? Читать полностью
Прошу разобраться в следующей ситуации. 24.09 переводила деньги с Халвы себе в другой банк. Заблокировали карту и в... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 14:23 пришло уведомление о том, что "Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и... Читать полностью
Я состою на учете в ЦЗН с конца мая, в связи с чем были предоставлены справки именно из ЦЗН в той форме, которую он... Читать полностью
Здравствуйте! Мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, что счет... Читать полностью