❓ Здравствуйте! Я уже довольно давно.... более 10 лет наверняка, являюсь клиентом Вашего банка. Имею...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Я уже довольно давно.... более 10 лет наверняка, являюсь клиентом Вашего банка. Имею...

О банке

19.03.2016 17:03

ВТБ

Автор

Гость

Комсомольск-на-Амуре

Здравствуйте! Я уже довольно давно… более 10 лет наверняка, являюсь клиентом Вашего банка. Имею зарплатную, дебетовую карту, а также мастер счета на 3 валюты с привязанными к ними картами. Мне понадобилась валюта, и я решил воспользоваться своим мастер-счетом с имеющейся на нем валютой. Обратившись в отделение Вашего банка (пр. Первостроителей), с вопросом обналичивания валюты, мне ответили, что на данный момент валюты нет и будет она не раньше 2 недель!!! когда вышестоящий офис в другом городе «подкрепит» местное отделение, причем операционист, связавшись с другим офисом (пр. Мира), сказала, что валюты нет нигде, ни в одном из офисов Вашего банка в нашем городе! И это Внешторгбанк!! А чего тогда стоят Ваши красивые обещания на сайте банка и на «обналичивание любых сумм быстро и по выгодному для Вас курсу»)))) уж тогда не смешите клиентов)) Однако, 19 марта, в субботу, зайдя в офис Вашего банка по пр. Мира, я поинтересовался в кассе о наличии валюты, на что мне ответили, что она есть, т. к. ее сдал видимо один из клиентов. Я поинтересовался как мне можно снять валюту, на что мне сказали, что снять я могу только через операциониста в зале. Я так и сделал: обратился к Главному менеджеру-кассиру ДО «Комсомольский». Сотрудница Вашего банка долго изучала мои счета и документы, а затем, взяв мой паспорт, надолго… примерно на 15—20 минут, удалилась из зала, сказав, что ей необходимо что-то проверить. Вернувшись через длительное время, она сказала, что снять валюту с моего личного мастер-счета я могу только за 0,5% с запрашиваемой суммы, поскольку я пополнял счет в интернет-банке с моего рублевого счета безналичным переводом между своими счетами! ??? и для выполнения этой операции мне необходимо открыть какой-то дополнительный счет?! Я пытался уточнить не ошибается ли она в данной процедуре, так как ранее я с таким не сталкивался, хоть и снимал валюту ранее. Она несколько раз консультировалась с кем-то по телефону и ответила, что все правильно, программа работает некорректно и запрашивает вообще 2% от обналичиваемой сумы, а она, пытаясь мне помочь, откроет дополнительный счет и обналичивание мне будет стоить «всего» 0,5% от суммы!))) Начав открывать счет, менеджер-кассир поинтересовалась, а нет ли у меня карты в валюте. Я ответил, что карта была, она привязана к моему мастер-счету в валюте, но она находится на переоформлении и будет готова примерно через 2 недели. Тогда она сказала, что если бы я снял валюту при помощи своей пластиковой карты в кассе, то процентов бы мне платить не пришлось. Поскольку я сильно сомневался в правильности действий менеджера-кассира, да и проценты со свего же счета мне платить совсем казалось неправильным, я отказался от оформления навязанного мне дополнительного счета, на что ваша сотрудница сказала: нет проблем, сейчас закроем!))) Кстати для информации: мой мастер-счет был пополнен с онлайн счета валютного же также, поскольку срок действия онлайн-счета заканчивается в этом месяце (марте) и я просто перевел деньги на вновь открытый мастер-счет. А вот на онлайн счет валюта поступала и наличной валютой и покупалась в интернет-банке также, как сказала ваша сотрудница, безналичным переводом. И почему есть разница в способе поступления денег на счет, на мой ЛИЧНый счет мне непонятна, также как и возможность обналичивания валюты с моего личного счета за проценты. Прошу Вас разьяснить мне возникшие у меня вопросы, а также разьяснить причины возникших у меня проблем. Верно ли понимают Ваши сотрудники возникшие проблемы и методы их решения, ведь я решал вопрос с Главным менеджером-кассиром, что мне говорит о компетентности Вашего сотрудника. Спасибо.

Здравствуйте!

Отношения между Банком и Вами, возникающие в связи с использованием дистанционного обслуживания в «ВТБ24-Онлайн», регулируются правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ВТБ 24(ЗАО) с использованием «ВТБ24-Онлайн» (далее — Правила), которые вместе с заявлением на открытие текущего счета и тарифами являются договором присоединения.
Подписав Заявление на открытие текущего счета в «ВТБ24-Онлайн» Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Правилами и тарифами за обслуживание в «ВТБ24-Онлайн».
Согласно тарифам Банка (п. 6.2.4 http://www.vtb24.ru/personal/service/remote/docs/Pages/default.aspx) выдача наличной иностранной валюты за счет переводов, поступивших на счета внутри банка ВТБ 24 (ПАО) и из других банков, (за исключением выделенных категорий операций):
• до 30000 (включительно) единиц валюты — 0,5% от суммы, заявленной клиентом (минимум 5 единиц валюты);
• cвыше 30 000 до 50 000 (включительно) единиц валюты — 1% от суммы заявленной клиентом;
• свыше 50 000 единиц валюты — 7% от суммы заявленной клиентом.
При проведении нескольких операций для определения размера тарифа вознаграждения суммируются выплаты наличных денежных средств за календарный месяц.

Стоит отметить, что согласно п. 8.2.1 Тарифов (http://www.vtb24.ru/personal/service/package/Documents/vtb24_service_package_tariff.pdf) за снятие денежных средств с Мастер -счета взимается комиссия:
— снятие средств со счета без использования банковской карты в офисе до 3 000 (включительно) единиц валюты операции (до 300 000 (включительно) для японских йен) — 1% от суммы, заявленной клиентом (минимум 6 единиц валюты);
— от 3 000 до 50 000 (включительно) единиц валюты операции (от 300 000 до 5 000 000 (включительно) для японских йен) — 2% от суммы, заявленной клиентом;
— свыше 50 000 единиц валюты операции (свыше 5 000 000 для японских йен) — 7% от суммы, заявленной клиентом.

Таким образом, информация, предоставленная Вам сотрудником офиса, корректна.
Дополнительно сообщаем, что изложенная в Вашем обращении информация, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Информация будет учтена при разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ