❓ С апреля 2016 года Сбербанк ввел новые правила оплаты услуг, в результате чего часть организаций...

Список вопросов

Ответ дан

С апреля 2016 года Сбербанк ввел новые правила оплаты услуг, в результате чего часть организаций...

Иные вопросы

18.05.2016 12:18

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

С апреля 2016 года Сбербанк ввел новые правила оплаты услуг, в результате чего часть организаций, предоставляющих услуги, в частности Детский сад Управделами Президента РФ, оказались недоступны для оплаты в систем онлайн. При этом ранее эти же самые периодические платежи осуществлялись без проблем. В самой системе онлайн через раздел шаблоны услуги оказались доступны и Сбербанк принимает платеж и выдает чек с подтверждением оплаты но без фактического прохождения денег к получателю платежа. Спустя некоторое время сумма платежа возвращается обратно на счет плательщика без каких либо сообщений от банка. Комиссия за такой фиктивный платеж Сбербанком списывается со счета и возвращается только по требованию клиента. Сотрудники банка при посещении отделения банка в автоматизированной расчетной системе банка не могут найти такой платеж вообще и соответственно не могут дать никаких документов по такому платежу. Налицо очень серьезная проблема онлайн системы банка, которая никак не решается уже третий месяц и никак не беспокоит банк. По моим подсчетам, Сбербанк уже несет очень серьезные убытки, поскольку не прохождение платежей привело к существенному оттоку клиентов в менее проблемные банки и полному прекращению онлайн платежей с кредитных карт Сбербанка. Сотрудники Сбербанка ссылаются на необходимость заключать договора получателей платежей с банком. Однако никто из опрошенных мною получателей платежей за три месяца не получил от Сбербанка никакого предложения о необходимости заключению договоров в связи с изменениями внутренних процедур Сбербанка.
В нынешнем виде система онлайн Сбербанка нарушает права потребителей и должна быть либо полностью отключена, либо немедленно приведена в нормально функционирующее состояние.

Добрый день, Александр!

Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при оплате услуг детского сада. Я уточнила информацию, действительно, с данным получателем банк не заключил договор об информационно-технологическом взаимодействии. Поэтому при совершении операции через Сбербанк Онлайн платежи не проходят, и по ранее созданным шаблонам возвращаются обратно отправителю.

Что касается комиссии, дело в том, что при оплате клиент самостоятельно проверяет все реквизиты, и обязательство по выполнению платежа по указанным реквизитам считается исполненным банком. По этой причине автоматический возврат комиссии невозможен. Но если платеж не проходит из-за некорректной работы системы Сбербанк Онлайн, банк возвращает комиссию по письменному заявлению от клиента.

Для того чтобы совершать платежи через Сбербанк Онлайн по биллинговой системе (когда получатель найден в системе), необходимо, чтобы компания-получатель заключила договор с банком, предоставив реквизиты и требования к платежу.

В данной ситуации могу порекомендовать Вам совершить платеж по произвольным реквизитам в Сбербанк Онлайн. Перейдите в раздел «Платежи и переводы» и нажмите «Не нашли подходящий раздел, но знаете реквизиты?». Здесь нужно ввести полные реквизиты получателя — номер расчетного счета организации, наименование, БИК, ИНН, корреспондентский счет банка-получателя.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк