5
Добрый вечер!Очень прошу Вас разобраться в моей ситуации!!!
13.04.2016 г. с моей банковской карты были совершены спорные операции, украдены деньги, на общую сумму 81930.13 руб. Указанной картой и ПИН-кодом к ней пользовалась только я. К данной карте был подключен мобильный банк, а также была подключена система «Сбербанк Онлайн».
13.04.2016 г. в вечернее время у меня перестала работать вышеуказанная сим-карта МТС — пропала мобильная сеть. 14.04.2016 г. около 09:00 часов, мною в салоне МТС г. Пущино, была произведена замена сим-карты по паспорту, после чего мобильная сеть снова заработала.
16.04.2016 г. в 11:16 часов мне на мобильный телефон пришло СМС сообщение с текстом: — услуга Мобильный банк предоставляется в ограниченном режиме. Для возобновления услуги в полном объёме, пожалуйста, пополните счет карты VISA ***4945, однако, я не предала этому значения, так как посчитала данное СМС ошибочным.
17.04.2016 г. в 22:28 часов, я вошла в систему «Сбербанк Онлайн» и увидела, что сумма на вышеуказанной карте не соответствует действительности, а именно на карте был отрицательный баланс, хотя 09.04.2016 г. я расплачивалась вышеуказанной картой за покупки и баланс составлял 66976.38 руб. После чего я обратилась по телефону горячей линии Сбербанка и заблокировала принадлежащую мне банковскую карту, при этом оператор пояснила мне, что денежные средства с моей карты были переведены на Яндекс. деньги и что мне должны были приходить СМС сообщения о проводимых операциях, однако таковых мне не приходило, и каких-либо операций я не выполняла. Общая сумма причинённого мне ущерба составляет 81930.13 руб., так как часть денежных средств были переведены с вкладов, открытых на моё имя в Сбербанке на вышеуказанную карту и уже после этого с карты были переведены на Яндекс. Деньги.
18.04.2016 г. я обратилась в салон МТС, где так же рассказала о произошедшем в ответ на что, сотрудники офиса пояснили мне, что была произведена замена сим-карты с моим номером, зарегистрированным на моё имя 13.04.2016 г. в 20:29 часов в офисе МТС по адресу: г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 5, стр. 8, либо по поддельному паспорту, либо по доверенности от моего имени, однако в г. Москва я 13.04.2016 г. не находилась и доверенностей никому не выписывала. Хочу отметить, что именно 13.04.2016 г. в вечернее время у меня перестала работать принадлежащая мне сим-карта, которую 14.04.2016 г. я поменяла в салоне МТС в г. Пущино МО. Кто мог поменять сим-карту, зарегистрированную на моё имя 13.04.2016 г. в г. Москва мне не известно. После вышеуказанных фактов, я написала претензию, о несанкционированной замене сим-карты, в Службу безопасности ПАО МТС.
18.04.2016 г. в отделении Сбербанка в г. Серпухове, ул. Луначарского, д. 33, мною было написано два заявления: — о предоставлении расширенной банковской выписки с 01.04.2016 г. по 18.04.2016 г. по вышеуказанной карте; — заявление физического лица о возникшей проблеме.
18.04.2016 г. в МУ МВД РФ «Серпуховское» мною было написано заявление с просьбой привлечь к уголовной ответственности неизвестное мне лицо, которое в период с 13.04.2016 г. по 15.04.2016 г. похитило денежные средства с моей вышеуказанной карты и объяснение о всей сложившейся ситуации.
17.06.2016 г. в отделении Сбербанка в г. Серпухове, ул. Луначарского, д. 33, мною была получена расширенная банковская выписка с 01.04.2016 г. по 18.04.2016 г. по операциям к вышеуказанной карте, из них, нижеуказанные операции я не совершала, и никому не поручала их проведение. Просьба разобраться в моей ситуации, для меня это очень большие деньги!!!
Добрый день, Надежда!
Со своей стороны Вы произвели все действия, что от Вас требуется. Без согласия получателя средств банк не может произвести их списание и возврат на Вашу карту. Рекомендую ожидать окончания расследования органами полиции. При необходимости по официальному запросу из полиции банк готов предоставить данные получателей и прочую информацию, которая потребуется.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Прошу довести до руководтсва отделением Читать полностью
Добрый день!Очень странная история у вас происходит. Уже и жалобы, и заявления. Ничего не помогло. Теперь пошли пал... Читать полностью
В вашем отделении на Солнечногорской 5 принимаю мелкие монеты в рамках монетизации? Читать полностью
Здравствуйте! Сменили тариф, после этого осуществили перевод, сняли комиссию, которой не должно было быть. Что мож... Читать полностью
В сентябре 2025-го года я написала обращение в сбербанк отменить навязанную услугу домклик плюс и применить к мо... Читать полностью
Хочу обжаловать решение, почему нет возможности предоставить документы? Читать полностью
Здравствуйте ,сегодня 23 сентября 25 года сбербанк списал соц выплаты в счёт погашения кредита. Я инвалид 1 группы... Читать полностью
По непонятной причине заблокировали сбербанк я каждый день им пользовался и меня заблокировали мне очень нравится С... Читать полностью
Здравствуйте, у меня была задолженность по 2 кредитам в банке, долго не мог выплачивать, банк подал на меня в суд,... Читать полностью
Добрый день!Очень странная история у вас происходит. Уже и жалобы, и заявления. Ничего не помогло. Теперь пошли пал... Читать полностью
В вашем отделении на Солнечногорской 5 принимаю мелкие монеты в рамках монетизации? Читать полностью
Здравствуйте ,сегодня 23 сентября 25 года сбербанк списал соц выплаты в счёт погашения кредита. Я инвалид 1 группы... Читать полностью
По непонятной причине заблокировали сбербанк я каждый день им пользовался и меня заблокировали мне очень нравится С... Читать полностью
Банк продолжает незаконно удерживать денежные средства Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Кредитная карта заблокирована Читать полностью
Добрый день. Спасибо) Жду от Вас ответа. Еще подскажите пожалуйста, прочитал в интернете, что Центробанк обязует вс... Читать полностью
Хорошо дублирую вопрос Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос . Заблокировали доступ в втб онлайн , я обратился в офис написал объяснительную по всем... Читать полностью
Здравствуйте, у меня была задолженность по 2 кредитам в банке, долго не мог выплачивать, банк подал на меня в суд,... Читать полностью
Арест наложен на достаточно большую сумму, и закрывать её я буду, скорее всего, несколько лет... Всё это время мне,... Читать полностью
Все сделал, но увы СМС так и не приходит. Думайте теперь создатели данной платформы, как вы будете возвращать мне д... Читать полностью
Какой срок рассмотрения обращения? Читать полностью
Техническая поддержка не в состоянии оказать техническую поддержку.Банк проводил акцию: при открытии дебетовой карт... Читать полностью
Брал в Альфа-банке автокредит. Закрыл его в декабре 2024 досрочно В отделении в Твери. Пытались настойчиво застави... Читать полностью
В течении 5 дней не был решен вопрос по эквайрингу. Свойих айтишников у банка ВТБ нет, поэтомы они привлекают подря... Читать полностью