Добрый день. Мы с мужем являемся зарплатными клиентами вашего банка ни первый год. Есть кредитные...

Иные вопросы

12.09.2016 18:01

Сбербанк

Автор

Гость

Краснодар

Добрый день. Мы с мужем являемся зарплатными клиентами вашего банка ни первый год. Есть кредитные обязательства, которые согласно графиков платежей на протяжении 3 х лет неукоснительно исполнялись. Также существуют досрочно закрытые кредиты в вашем банке.
На данном этапе нашей жизни мы стали родителями, конечно шаг не спонтанный, но естественно отразившийся на нашем доходе(мой декрет) и расходе (маленький ребёнок). Ребёнок родился 10 мес назад, моя зп в 3 раза превышала декретные, соответственно, чтобы исполнять обязательства по имеющимся кредитам и не нарушать договорных условий, мы обратились за помощью к моим родителям, которые с радостью помогали. Хочу сразу уточнить, что кредиты мы брали тк хотели поскорее доделать имеющийся дом и вселиться. Но сейчас, у родителей у самих возникли сложности и им самим нужны деньги. Я, естественно, из декрета выйти не могу в 10 месяцев, тк ребёнка негде оставить. Было принято решение продавать дом, но в данное время — рынок недвижимости стоит!- мы не можем быстро решить вопрос.
И тут мы прочитали, что Сбербанк- он же для клиентов, тем более для тех которые исправно платят проценты по кредитам и хранят, когда есть, сбережения на счетах. И помогает он в сложную минуту, реструктурирует кредиты, конечно же не всем, а по уважительным причинам, с индивидуальным подходом к клиентам…
Обратились на горячую линию, где нам был дан номер телефона, по которому мы позвонили, нам вежливо ответили, что они занимаются просроченной задолженностью и что нам, так как у нас таковой нет, надо обратиться к инспектору по нашему отделению по досудебному погашению задолженности- Анне Владимировне Ильиной. Как нам объяснили она поможет собрать необходимый пакет документов и поможет избежать негативных последствий, так сказать без просрочек пережить неприятную ситуацию.
Пришли мы на красноармейскую 34 , нашли Анну Владимировну и каково было удивление, когда она нам предложила выйти на просрочку….????
На всё услышанное сотрудник Ильина, нам пояснила, что они работают с просрочкой- нет просрочки, значит нам есть чем платить… И нам ничего не реструктурируют и всё равно мы испортим кредитную истории, что конечно она может нам дать заявление, но без просрочки нам откажут… И что лучше бы нам рефинансироваться в другом банке под меньший процент… Я бы конечно рада, но я сейчас не имею дохода кроме пособия, естественно, что мне легче договориться со своим банком, чем идти в новый, где меня не знают. И я не просила не платить, просила отсрочку по основному долгу, понимая, что переплачу по процентам, но через год я уже смогу выйти на работу и без проблем закрыть все долги!
Я поняла, что дальше разговаривать не о чем!
Так вот теперь вопрос к Сбербанку…
Почему клиент, который ни один год Вас не подводил, в случае непредвиденных проблем, должен либо идти в другой банк, либо допускать просрочки, ждать когда ему позвонят с претензиями по долгам и только потом у него появится возможность получить реструктуризацию?
Это делается, чтобы у таких как г-жа Ильина была работа?… Чтобы было чем заниматься? Или это всё же личное решение г-жи Ильиной? Бюрократия в современном мире?…
Или теперь вы работаете по принципу одним меньше — ничего страшного?
Конечно после всего увиденного и услышанного мне не верится в вашу помощь, но хотелось, конечно же услышать, зачем загонять людей в просрочки, чтобы потом им помогать из этого выбраться, если заранее можно предотвратить неприятные ситуации?

Добрый день!

Я обязательно проверю описанную вами ситуацию и предоставлю комментарии по вопросу в разделе «Народный рейтинг». Пожалуйста, ожидайте!

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день. Мы с мужем являемся зарплатными клиентами вашего банка ни первый год. Есть кредитные...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру