❓ Добрый день. Мы с мужем являемся зарплатными клиентами вашего банка ни первый год. Есть кредитные...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Мы с мужем являемся зарплатными клиентами вашего банка ни первый год. Есть кредитные...

Иные вопросы

12.09.2016 18:01

Сбербанк

Автор

Гость

Краснодар

Добрый день. Мы с мужем являемся зарплатными клиентами вашего банка ни первый год. Есть кредитные обязательства, которые согласно графиков платежей на протяжении 3 х лет неукоснительно исполнялись. Также существуют досрочно закрытые кредиты в вашем банке.
На данном этапе нашей жизни мы стали родителями, конечно шаг не спонтанный, но естественно отразившийся на нашем доходе(мой декрет) и расходе (маленький ребёнок). Ребёнок родился 10 мес назад, моя зп в 3 раза превышала декретные, соответственно, чтобы исполнять обязательства по имеющимся кредитам и не нарушать договорных условий, мы обратились за помощью к моим родителям, которые с радостью помогали. Хочу сразу уточнить, что кредиты мы брали тк хотели поскорее доделать имеющийся дом и вселиться. Но сейчас, у родителей у самих возникли сложности и им самим нужны деньги. Я, естественно, из декрета выйти не могу в 10 месяцев, тк ребёнка негде оставить. Было принято решение продавать дом, но в данное время — рынок недвижимости стоит!- мы не можем быстро решить вопрос.
И тут мы прочитали, что Сбербанк- он же для клиентов, тем более для тех которые исправно платят проценты по кредитам и хранят, когда есть, сбережения на счетах. И помогает он в сложную минуту, реструктурирует кредиты, конечно же не всем, а по уважительным причинам, с индивидуальным подходом к клиентам…
Обратились на горячую линию, где нам был дан номер телефона, по которому мы позвонили, нам вежливо ответили, что они занимаются просроченной задолженностью и что нам, так как у нас таковой нет, надо обратиться к инспектору по нашему отделению по досудебному погашению задолженности- Анне Владимировне Ильиной. Как нам объяснили она поможет собрать необходимый пакет документов и поможет избежать негативных последствий, так сказать без просрочек пережить неприятную ситуацию.
Пришли мы на красноармейскую 34 , нашли Анну Владимировну и каково было удивление, когда она нам предложила выйти на просрочку….????
На всё услышанное сотрудник Ильина, нам пояснила, что они работают с просрочкой- нет просрочки, значит нам есть чем платить… И нам ничего не реструктурируют и всё равно мы испортим кредитную истории, что конечно она может нам дать заявление, но без просрочки нам откажут… И что лучше бы нам рефинансироваться в другом банке под меньший процент… Я бы конечно рада, но я сейчас не имею дохода кроме пособия, естественно, что мне легче договориться со своим банком, чем идти в новый, где меня не знают. И я не просила не платить, просила отсрочку по основному долгу, понимая, что переплачу по процентам, но через год я уже смогу выйти на работу и без проблем закрыть все долги!
Я поняла, что дальше разговаривать не о чем!
Так вот теперь вопрос к Сбербанку…
Почему клиент, который ни один год Вас не подводил, в случае непредвиденных проблем, должен либо идти в другой банк, либо допускать просрочки, ждать когда ему позвонят с претензиями по долгам и только потом у него появится возможность получить реструктуризацию?
Это делается, чтобы у таких как г-жа Ильина была работа?… Чтобы было чем заниматься? Или это всё же личное решение г-жи Ильиной? Бюрократия в современном мире?…
Или теперь вы работаете по принципу одним меньше — ничего страшного?
Конечно после всего увиденного и услышанного мне не верится в вашу помощь, но хотелось, конечно же услышать, зачем загонять людей в просрочки, чтобы потом им помогать из этого выбраться, если заранее можно предотвратить неприятные ситуации?

Добрый день!

Я обязательно проверю описанную вами ситуацию и предоставлю комментарии по вопросу в разделе «Народный рейтинг». Пожалуйста, ожидайте!

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк