5
Добрый день, Мария Александровна!
Вчера я оплачивала услуги через банкомат № 35994. После совершения операции один из 2 чеков банкомат не напечатал. На банкомате был указан телефон (8—800 и т. д.) по которому звонить в случае возникновения проблем и просьба при обращении указывать номер банкомата. После выслушивания всех инструкций какие цифры нажимать (проблем с банкоматом кстати в данном списке не было) звонок сбрасывался. Когда же наконец меня соединили с оператором, девушка мне сказала обратиться в любое отделение Сбербанка. А на номер банкомата ей наплевать, потому что их это не касается. Получается либо Вы дезинформируете клиентов и разводите их на деньги, потому что за все звонки — сброшенные и несброшенные мобильный оператор с меня деньги снял, либо Ваши сотрудники не выполняют свои обязанности. На сайте Вашего банка указан еще один телефон — бесплатный для мобильных телефонов. Но в тот момент, когда у меня была проблема с банкоматом я не могла разыскивать контактную информацию в интернета, а действовала согласно инструкции на банкомате. У меня к Вам ряд вопросов: 1. Является ли информация на банкомате верной? 2. Если да, то почему сотрудники Сбербанка отфутболивают позвонивших клиентов? 3. Если нет, то почему Сбербанк дезинформирует клиентов? Если с банкоматами работают только сотрудники офисов, то можно написать корректную информацию куда обращаться? 4. Если действительно существует телефон для звонков с моб.телефона, может быть его тоже стоит указать? Я думаю, что большинство людей в подобной ситуации будет звонить с мобильного и далеко не у всех безлимитный тариф.
Анна, добрый день!
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
В контактном центре банка специалисты предоставляют информацию справочного характера: как поступить в той или иной ситуации, а также консультируют по всем действующим продуктам и услугам банка.
Бесплатный номер телефона горячей линии банка (8-800-555-555-0) указан на всех банкоматах. А чтобы его было еще проще запомнить, банк предоставил возможность дозвона на короткий номер 900 (доступен сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив).
Что же касается произошедшего, если банкомат/терминал не выдал чек о платеже, у вас всегда есть возможность получить его дубликат через операциониста банка или сразу после проведения операции.
Понимаю, что произошедший случай доставил вам неудобства, но я искренне надеюсь, что он не повлияет на ваше мнение о банке, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью
Не совсем понял ваш ответ. Вы можете предоставлять наши контакты или не можете? Читать полностью
Здравствуйте , у меня закончилось Банкротство 12.06.2024 г все кредиты были списаны процедура прошла удачно. Но кре... Читать полностью
Здравствуйте. Зашла тоже в Сбербанк и там висит необеспеченная ссуда аж 2019г, почти на 3700тр, хотя до этого не бы... Читать полностью
Данную кредитную карту я оформляла через мобильное приложение, все документы мною одобренные и подписанные хранятся... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью