5
Здравствуйте,
8 февраля до 12.00 я оформил валютный платеж через ВТБ24 интернет-банкинг за границу, консультируясь со службой техподдержки банка. Сумма не превышает 5000 уе. Вчера платеж не был обработан (звонили в 17.00 в банк, специалисты сказали, что валютный контроль не отвечает, звоните завтра).
Сегодня 9 февраля валютный контроль отменил платеж, снял комиссию, денег на счету нет. При этом на эл почту пришел запрос на документы-обоснования по платежу. Счет и его перевод были сразу предоставлены ответным письмом в банк. Через некоторое время пришло сообщение, что нужен еще договор. Договор и краткий перевод были отправлены в банк около 15.00.
При этом на сумму до 5000 уе обоснования необязательны. Платеж, оформленный до 12.30, должен обрабатываться день в день. Вместо этого специалисты банка сначала списали комиссию, блокировали деньги на счету и отменили платеж. И только после этого запросили обоснования платежа по эл. почте.
Я пытался оставить обращение по тел (оператор Надежда 49), мне отказали в принятии обращения. При этом заблокировали возможность с Моб телефон 8 915 066 3736 дозвониться до операторов интернет-банкинга по телефону банка, изменив настройки голосового меню. На момент 19.00 деньги так и не разблокированы, операторы, до которых мне приходится дозваниваться с других телефонов, которые не ассоциируются со мной, говорят, что ничем помочь не могут — «ждите разблокировки».
Обращаюсь с просьбой оперативно разблокировать сумму платежа, вернуть комиссию, а также обработать и осуществить перевод не позднее 10 февраля 12.00. В противном случае это будет служить поводом для начисления пенни в мой адрес.
Также просьба принять обращение по качеству обслуживания, т. к. со стороны сотрудников банка недопустимо отказываться принимать обращения от клиентов и самовольно блокировать клиенту возможность дозвониться до специалистов банка. Также недопустимо блокировать перевод без оснований или только потому, что специалист не успевает его обработать.
Просьба принять во внимание, что, если платеж не будет разблокирован и переведен 10 февраля до 12.00, я буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции вплоть до суда и требовать компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб.
Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение сложившейся ситуации.
С уважением,
Андрей Маркин
Здравствуйте.
Денежные средства разблокированы.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Решили с подругой поучаствовать в реферальной программе ВТБ. Ранее у меня была зарплатная карта, которую я закрывал... Читать полностью
Зарплата в обработке висит, надо оплачивать кредиты. Сколько еще ждать нужно ? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
Представитель говорил что что бы сделать дебетовую карту которая от 14 нужен паспорт родителя, это безопасно и увед... Читать полностью
Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью
18.04.2025 на банки.ру было составлено 2 отзыва на ВТБ и СбербанкТекст ниже:11.04.2025 14:16 я производила внесение... Читать полностью
Жалоба. являясь клиентом АО «Банк ВТБ», прошу разобраться в сложившейся ситуации. ... Читать полностью
Здравствуйте... Списание должно было быть 17 числа, позвонила сотрудница Озон банка и сказала что нужно внести день... Читать полностью
Ещё по поведу другого отзыва ответили,что ситуация на скриншотах не соответвует написанной в отзыве,нельзя ли добав... Читать полностью
Написал отзыв,но модераторы банки ру ответили что не смогли связаться с автором !!!,что мне делать ?!!!! Читать полностью
Написал отзыв об Альфа банке,но банки ру ответили что её смогли связаться с автором ?!!! Читать полностью
Здравствуйте, у меня была задолженность по кредиту в банке, долго не мог выплачивать, банк подал на меня в суд, воз... Читать полностью
Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в... Читать полностью
Здравствуйте... Списание должно было быть 17 числа, позвонила сотрудница Озон банка и сказала что нужно внести день... Читать полностью
хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью
Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь? Читать полностью
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью