14
Добрый день.Сегодня хотела пополнить долларовый вклад.Все купюры были новые,немытые.На одной купюре оказалось несколько маленьких,круглой формы печатей.Кассир категорически отказалась брать купюру, ссылаясь на внутренние распоряжения банка.Когда я сослалась на руководство ЦБ, она ответила, что внутренние распоряжения важнее.Хотелось бы получить комментарии банка.Отделение на Ленинском проспекте 74
Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с Инструкцией Банка России от 16.09.2010 № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц», порядок приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), определяется уполномоченным Банком.
Соответственно, Банк самостоятельно устанавливает условия приема, в том числе степень повреждения, при которых прием иностранной валюты (банкнот и монет) допускается. При приеме денежных знаков иностранных государств кассовый работник Банка определяет подлинность и платежность денежных знаков иностранных государств с помощью справочных материалов, технических средств контроля подлинности денежных знаков, а также оперативной информации Банка России. При этом кассовый работник руководствуется как нормативными актами Банка России, так и внутренними Правилами приема АО «СМП Банк» денежных знаков иностранных государств (групп иностранных государств банковскими правилами (далее — Правила). Правила в обязательном порядке размещены на стенде, доступном для обозрения клиентами, во всех подразделениях Банка.
Согласно вышеуказанным Правилам, АО «СМП Банк» не принимает от физических лиц банкноты и монеты иностранных государств (группы иностранных государств) банкноты иностранных государств (группы иностранных государств), подвергнутые воздействию химических реактивов, в том числе реактивов, приведших к нарушению структуры бумаги, к повреждению элементов защиты от подделки, к свечению бумаги в ультрафиолетовых лучах, а также имеющие общее количество надписей и/или оттисков штампов должно быть не более двух и диаметром/длиной каждой стороны надписи и /или оттиска штампа не более 0,8 см.
В связи с тем, что одна из предъявленных Вами купюр с оборотной стороны была проштампована 5 (пятью) штампами, кассиром дополнительного офиса «Университетский» было отказано в её приеме.
Таким образом сотрудник действовал в соответствии с нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка.
Сожалеем, что между Вами и сотрудником дополнительного офиса «Университетский» возникло недопонимание и просим Вас в связи с этим принять наши извинения.
С уважением,
Эксперт
При открытие вклада на сумму более 15.000.000 рублей есть какие нибудь привилегии ( премиальные карта например?) Читать полностью
На какой адрес отправить запрос о проверке банковской гарантии, выданной Вашим банком. Читать полностью
По какой цене покупаете доллары у физических лиц? Читать полностью
Пожалуйста помогите, забрать свой вклад в валюте, не превышающий суммы до 10 тысяч, который был открыт на 3 месяца... Читать полностью
Подала заявку на пролонгирование кредитных каникул по 106ф.з ст.519 кредита по фо-3%. Сегодня 10дней заявки , все э... Читать полностью
Здравствуйте. Я инвалид третьей группы у меня есть кредит в 50000 рублей и две кредитные карты в разных банках. Про... Читать полностью
У меня была заявка на услугу кредитного договора в 2018 году, начислили пени до 11 000 рублей услуга не оказана, де... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Мат-ва Ирина Анатольевна г. Москва 28.**.19**г.р номер счета 4081781***.Номер телефона для... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Мат-ва Ирина Анатольевна г. Москва 28.**.19** г.р номер счета 4081781***.Номер телефона для... Читать полностью
Здравствуйте!Вашим клиентом,неким Борисом Сергеевичем, был указан мой номер телефона и мне теперь приходят смс.Я не... Читать полностью
При открытие вклада на сумму более 15.000.000 рублей есть какие нибудь привилегии ( премиальные карта например?) Читать полностью
Подала заявку на пролонгирование кредитных каникул по 106ф.з ст.519 кредита по фо-3%. Сегодня 10дней заявки , все э... Читать полностью
Здравствуйте. Я инвалид третьей группы у меня есть кредит в 50000 рублей и две кредитные карты в разных банках. Про... Читать полностью
У меня была заявка на услугу кредитного договора в 2018 году, начислили пени до 11 000 рублей услуга не оказана, де... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Мат-ва Ирина Анатольевна г. Москва 28.**.19**г.р номер счета 4081781***.Номер телефона для... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Мат-ва Ирина Анатольевна г. Москва 28.**.19** г.р номер счета 4081781***.Номер телефона для... Читать полностью
Здравствуйте!Вашим клиентом,неким Борисом Сергеевичем, был указан мой номер телефона и мне теперь приходят смс.Я не... Читать полностью
Добрый день! 09 января 2023 года в 21:21 направил письмо по адресу money@smpbank.ru. До сих пор никакой обратной св... Читать полностью
Добрый день. Помогите мне пожалуйста. Я хочу оформить в вашем банке карту мир ржд бонус. Я живу в Йошкар-Оле и карт... Читать полностью
Возможны ли в вашем банке валютные переводы клиентам внутри банка? Читать полностью
Доброго времени суток, долгге время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
Булавко Кристина, хорошо. Но пожалуйста снимите мне эти ограничения. Мне пришел официальный ответ от вашего банка ч... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Доброго времени суток, долгге время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
30 апреля 2025 решил выбрать категории кешбэка на май, открыл предложенные мне варианты и один из них оказался 20%... Читать полностью
Открыл вчера счет в этом банке, сделал перевод человеку, через несколько часов хотел сделать ещё один перевод друго... Читать полностью
Здравствуйте как мне с виртуальной карты перевести на озон карту, и на какой срок. в рекламном аспекте пишут что на... Читать полностью
Оформили карту для ребенка.Попытались зайти в приложение,а оно не пускает с детской картой до 14 лет.Вот скажите гд... Читать полностью
В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккре... Читать полностью