❓ Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка уже много лет. Получал зарплату, брал кредиты...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка уже много лет. Получал зарплату, брал кредиты...

Потребительские кредиты

27.02.2017 20:48

Сбербанк

Автор

Гость

березники

Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка уже много лет. Получал зарплату, брал кредиты. Последний кредит-доверительный, на 5 лет, сумма 336 т. р. Вдекабре2016 года должен был быть последний платеж. Пришел в отделение банка и удивился если я платил 8000р.. то здесь должен около 14 т. Работник банка объяснила у вас большие пени накопились, около пяти т. р. Да, я проблемный клиент, бывали просрочки по платежам, но два раза попадал под «амнистию» и казалось бы никаких долгов и пени у меня быть не должно. Имея желание урегулировать данный конфликт, Пришел в главноеотделение нашего города, в надежде попасть в отдел проблемной задолженности. Меня туда не пустили, оператор в зале принял от меня стандартное заявление где я написал, что готов оплатить пени, но не в таком большем размере. Через некоторое время на личный телефон пришло смс от номера 9000, что мне отказано в снижении пени. А еще через некотрое время вдневное время пришла работник банка, вручила моему несовершеннолетнему сыну(изрядно его напугав своими комментариями) квитанцию, где пени выросли еще больше. То есть, если япостоянно недоплачивал, якобы в течении 59 месяцов, сумма пени
былаоколо5т.р., то теперь за месяц она выросла до 8 т. р.!!! В данный момент я уже должен вместо 14т.р более 22т.р. прошу разобраться данной ситуации! Я вижу ситуацию так: пока я был должен большую сумму, мне предлагали различные акции, чтоб,как говорится «не спугнуть клиента». Когда остался последний платеж и зная что для банка как заемщик я неинтересен(плохая кредитная история и т. д.) меня решили ободрать как липку. Если это политика и методы банка, то чтож, подавайте в суд, пусть разбираются, скрин данного сообщения и скрин вашего ответа будет в материалах дела. Если же данные факты просто чья то ошибка(все мы люди) прошу разобраться и известить меня любым доступным способом

Здравствуйте, Александр!

Понимаю, что для вас очень важен данный вопрос. Хочу отметить, что начисление пений за просроченный платеж по кредиту производится в соответствии с договором. Вопрос об отмене или снижении неустоек решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. В сложившейся ситуации я попрошу вас предоставить дополнительную информацию на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback/. Обязательно укажите ФИО и дату рождения заемщика, дату и номер кредитного договора, контактный номер телефона. Эта информация позволит нам провести проверку и разобраться в возникшем вопросе.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1370 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты