❓ Не прошло и недели с момента заключения договора, как уже проблемы… Пока работу с банком могу...

Question

Не прошло и недели с момента заключения договора, как уже проблемы… Пока работу с банком могу оценить только на 1 (хочется ниже, но сайт не позволяет)…
11.03.2017 г. заключила в автосалоне договор N С04101999998 на приобретение автомобиля KIA по льготной (субсидируемой государством) ставке 6,7%годовых. И с этого момента начался ад…
Открыв этот договор, мы видим (далее пойдут выдержки из Договора кредитования):
— п. 4Процентная ставка по Кредиту
«6,7% годовых (определяется как величина 11,33%, уменьшенная на 4,63% пункта). За неисполнение обязанностей по страхованию, предусмотренных в п. 9 ИУ свыше 30 календарных дней, годовая процентная ставка может быть изменена Кредитором и составит величину 11,33%…»
— п. 9 Обязанности Заемщика заключить иные договоры
В первой части этого пункта прописаны условия КАСКО (не буду их цитировать, думаю, итак все понятно), а далее:
«… Заемщик обязан застраховать/обеспечить страхование рисков причинения вреда жизни, здоровью и/или потери трудоспособности путем заключения договора со страховой компанией соответствующей требованиям Кредитора к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги, либо подключения к программе страхования,организованной Кредитором совместно со страховой компанией, на срок не менее года…
… Заемщик обязан предоставлять Кредитору доказательства исполнения обязанности по страхованию и сообщать Кредитору не позднее 7 календарных дней о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение им обязанности по страхованию…»
Сама я работаю в банковской сфере с 2008г, поэтому внимательно изучив условия Договора, расторгла договор с ООО «СК КАРДИФ»
14.03.2017г (т.к. этой страховой компании нет в моём городе и доверия она мне не внушает) и заключила договор страхования рисков причинения вреда жизни, здоровью с ОАО «АльфаСтрахование» с 15.03.2017г (кстати, это страховая компания соответствует требованиям Кредитора к страховым компаниям). Предварительно позвонив в Сетелем Банк ДВА РАЗА! и обсудив свои действия по телефону горячей линии.
Далее не позднее 7 календарных дней (а именно 16.03.2017 г.) я отправила сканы страховки и квитанции об оплате через сайт банка (обращение N CB160317110752).
И тут начался беспредел…
Звонит мне какая-то девушка (имен всех сотрудников колл-центра и не упомнишь) из банка и говорит, что документы мои принять не может, т. к. это не предусмотрено в банке. Я в шоке!!! Но ведь я ж звонила в банк и спрашивала, на что мне вообще сказали, что по страхованию жизни ограничений в страховых компаниях нет и предоставить полис я могу из любой компании! На что она мне отвечает: «Так это Вас неправильно проконсультировали». Это вообще нормально??? И где тогда написано в Договоре, что я обязана страховаться в ООО «СК КАРДИФ»???
Условий Договора я не нарушила! Жизнь застрахована, сроки по уведомлению Банка соблюдены! И тут уже идет нарушение моих прав!!!!!
А что касается «Вас неправильно проконсультировали», так это ведь явно не проблема Клиента.
Уважаемые сотрудники банка!!! Давайте начнем уважать время ваших клиентов!!!!!!!!!!
Прекратите мне отвечать, что такая страховая вам не подходит!!! Она стоит на втором месте в списке страховых компаний у вас на сайте!!! И ВАШИ ЖЕ СОТРУДНИКИ МНЕ СКАЗАЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ, ЧТО Я МОГУ ЗАСТРАХОВАТЬСЯ В ЛЮБОЙ КОМПАНИИ!!!! ПРОСЛУШИВАЙТЕ ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ ЗА 15.03.2017!!! Вы вообще хоть за какие-то действия ответственность несете????

Уважаемая Вероника Владимировна!
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.

Ваше обращение направленное через сайт Банка принято в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ по результатам расследования будет предоставлен в кратчайшие сроки на адрес электронной почты, указанный Вами в обращении.

Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Вероника Владимировна!Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.Ваше обращение направленное через сайт Банка принято в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.Ответ по результатам расследования будет предоставлен в кратчайшие сроки на адрес электронной почты, указанный Вами в обращении.Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Не прошло и недели с момента заключения договора, как уже проблемы… Пока работу с банком могу...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру