1
Здравствуйте, Мария!
Суть моего обращения в следующем:
16.04.2017 г. в отделении ПАО «Сбербанк», расположенному по адресу г. Артем,ул. Фрунзе, д. 49 ст. 2., мы намеревались открыть денежный валютный счет. В ходе проверки купюр, кассир Александра отказалась принимать одну купюру, мотивируя отказ, тем, что купюра надорвана в поперечном разрезе (длина дефекта около 1,5 см). На данный отказ, я попросила предоставить подтверждающие выписки из внутренних распорядительных документов, в связи с чем, Александра грубо сказала, что «информация размещена на сайте». А далее, заявила, что дефектную купюру, она может принять «по неполной цене». Необходимо обозначить, что своими действиями, в частности не умением «разговаривать» и более того, отсутствием даже желания вести диалог, Александра создала очередной прецедент, возникающий с завидным постоянством в процессе моего взаимодействия с сотрудниками ПАО «Сбербанк». В связи с отсутствием понимания со стороны сотрудника данного отделения, я была вынуждена обратиться к специалистам «горячей линии» ПАО «Сбербанк» в целях уточнения: 1) чем регламентирован отказ в приеме купюры, 2) почему мне отказываются предоставлять подтверждающие выдержки внутренних локальных документов, 3) уточнения перечня и параметра дефектов денежных купюр, при которых купюры не являются платежеспособными. Оператором «горячей линии» мне были предоставлены объяснения, что предоставление выдержек внутренних документов не предусмотрено, в базе данных информации по дефектам купюр не содержится, площадь повреждений купюры должна быть более 55% чтобы признать купюру не платежеспособной, также был объяснен порядок сдачи на экспертизу поврежденной купюры. В завершении, я оставила обращение в «Книге отзывов и предложений» о ненадлежащем сервисе. В то время как я писала отзыв, в одном из окон было слышного такое же недоброжелательное и хамское отношение к очередному клиенту.
Таким образом, прошу Вас уточнить, условия приема ПАО «Сбербанк» «дефектных» валютных купюр, условия возможности ознакомления клиента ПАО «Сбербанк» с некими правилами (в части касающейся) приема «дефектных» валютных купюр, также прошу Вас уточнить, существует ли в ПАО «Сбербанк» корпоративная этика и культура и распространяется ли она на сотрудников ПАО «Сбербанк» в г. Артеме, в том случае если распространяется, какие меры применяются руководителями отделений в целях строго соблюдения сотрудниками данных стандартов.
P. S. Сотрудничаю с ПАО «Сбербанк» с связи с наличием зп карты и каждый визит-одно сплошное разочарование.
С уважением, Ксения.
Добрый день, Ксения!
Мне очень жаль, что обслуживание в нашем офисе не оправдало ваших ожиданий. Чтобы я могла проверить корректность действий сотрудника, пожалуйста, ответьте мне на личное сообщение.
Что касается критериев для оценки состояния банкноты, то они перечислены на сайте http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/valuta/prav_priema_denznak.pdf.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккре... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
здравствуйте, я закрыл все счета сбера, но люди все равно видят сбер как один из вариантов перевода мне и даже могу... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
30 апреля 2025 решил выбрать категории кешбэка на май, открыл предложенные мне варианты и один из них оказался 20%... Читать полностью
Открыл вчера счет в этом банке, сделал перевод человеку, через несколько часов хотел сделать ещё один перевод друго... Читать полностью
Здравствуйте как мне с виртуальной карты перевести на озон карту, и на какой срок. в рекламном аспекте пишут что на... Читать полностью
Оформили карту для ребенка.Попытались зайти в приложение,а оно не пускает с детской картой до 14 лет.Вот скажите гд... Читать полностью
В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккре... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью