13
Наталья.
Я являюсь клиентом банка ВТБ 24—9 лет. В начале сотрудничества даже брал потребительский кредит, который закрыл досрочно, через 6 месяцев. Имел 2 кредитные карты, которые тоже закрыты 5 лет назад.
Кроме того, я являюсь ВИП-клиентом Промсвязьбанка, а в ВТБ 24 у меня был мультивалютный счет, которым пользовался от случая к случаю, но видимо этого xватило, чтобы меня пригласили в проект Привилегия.
Начиная с лета 2015 года менеджеры ВТБ 24 (Привилегия), начали упорно мне звонить, с завидной периодичностью, причем из разныx отделений банка ВТБ 24, и предлагать пакет Привилегия. На что, я отвечал, что мне не нужно. Мне хватает Private Banking в Промсвязьбанке.
Но, вот случилось и в августе 2016 года менеджеры отделения на Большой Конюшенной (Привилегия) — уговорили стать клиентом Привилегии. Причем объяснили, что если вы из Промсвязьбанка переведете часть средств в Привилегию ВТБ 24, ну или активно будете пользоваться тремя мастер-счетами RUR, USD и EUR, то через семь месяцев, для меня, как клиента Привилегии будет открыта бессрочная ВКЛ (возобновляемая кредитная линия), с очень хорошим лимитом до 5 млн. рублей, которая уже предодобрена банком, как качественному клиенту. Но для этого, мне объяснили, я должен активно пользоваться пакетом Привилегия. Оформили заявление (5 сентября) на ВКЛ, причем процент значительно выше, чем по обычному потребительскому кредиту, аж 20% годовых. Я говорил, при оформлении пакета Привилегия, что в принципе, мне Кредит не нужен. У меня достаточно денег. Но мне объяснили, что это очень удобно.
В результате — прошло 8 месяцев. В личном кабинете на балансе моей Одобренной ВКЛ — 0 средств. Т. е. услуга недоступна.
Обратился в клиентскую службу ВТБ 24. Просто, чтобы узнать (заявление же было оформлено, а у меня по нулям). Ну думаю… Может мне отказали? С моим-то оборотом по мастер-счетам Привилегии около 9 млн. руб за 7 месяцев! Или думаю, может что со мной не так (лицом не вышел)?
На мой запрос мне Оператор ответила: (цитирую): «На самом деле, в пакет Привилегия, ВКЛ (возобновляемая кредитная линия) включена по-умолчанию и Эти заявления на ВКЛ оформляют всем клиентам Привилегии, при подключении пакета. Но ЭТИ заявления, на самом деле не заявления, как на кредит. Они оказывается вообще не обязательны к рассмотрению банком. Это так — фейк. И менеджер объяснила — Я не знаю никого, кому бы одобрили ВКЛ. Т. е., скорее всего, Это в кавычках, ваше «заявление» просто никто не рассматривал.»
Ну тогда, думаю, понятно.
А понятно мне две вещи:
1. Первая: Что в ВТБ 24 в пакет Привилегия включил, на самом деле, несуществующий продукт, просто в качестве маркетинговой уловки, для привлечения клиентов, не совсем рядового уровня. Но тогда возникает вопрос — Что это было? Предоставление, заведомо ложной информации? или введение в заблуждение? Но тогда, нужно писать уже не Вам, как Старшему Вице-Президенту, а уже Регулятору (ЦБ РФ).
2. Второе: Что мне навязали ненужный кредит, оформили заявление, провели его (рассмотрели) заведомо зная, что СБ банка откажет,
В результате, подобныx действий остался очень неприятный осадок о сотрудничестве с ВТБ 24 и я уже начал мониторить подобный сервис у других банков — Вашиx конкурентов. И думаю, так. Если
Потому что… Остался ОЧЕНЬ неприятный осадок.
Наталья. Прокомментируйте все вышеперечисленное здесь. На сайте Банки.ру.
Уважаемый Павел!
Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9695614».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, я клиент Сбербанка ,клиент Вашего банка по ошибке перевел мне средства, я вернул их на седующий день,... Читать полностью
Добрый день. 18 сентября 2025 у меня по графику платежей списался платёж по кредиту в приложении Альфа Банка. 19 се... Читать полностью
Несколько дней назад мне от Т-Банка начали приходить сообщения с предложением продлить полис ОСАГО. Я захотела пров... Читать полностью
Второй раз за месяц не проходит платеж СПБПервый раз мне даже карты заблокировали и на перевыпуск отправилиОплата п... Читать полностью
Здравствуйте. Так и не получила ответ. Читать полностью
Я же объясняю: тут только ссылку на документ можно прислать, если документ выложен в интернете. У меня только в тел... Читать полностью
Цб ответил что именно к вам надо обращаться чтобы снять ограничения, и именно вы должны отправить им запрос на искл... Читать полностью
Я, Хлебникова Ангелина Анатольевна, являюсь клиентом банка и часто пользуюсь услугами банка Сбербанк в личных целях... Читать полностью
Добрый день. 19.09.2025 осуществил перевод со своего счёта карты на свой накопительный счёт. Данный перевод завис в... Читать полностью
Добрый день. Сейчас пришло сообщение о начислении 750 рублей за годовое ослуживание на следующий год по Сберкарте ч... Читать полностью