7
Добрый день!
Являюсь клиентом банка с 2007 года. В октябре 2016 г., получала перевыпущенную карту зарплатного проекта на девичью фамилию, хотя в базе ВТБ 24 уже как 5 лет по фамилии мужа. При получении карты изъявила желание подключить ВТБ-онлайн, сотрудник Отделения «Площадь Победы» начала сканировать полностью мой паспорт и фотографировать, я отказалась. После чего при посещении этого же отделения Банка, выяснилось, что я нахожусь в черном списке банка ВТБ24. О сложившейся ситуации и своим требованиям я изложила в заявлении-жалобе зарегистрированного в отделении «Площадь Победы» 20 января 2017 г. сотрудники банка обещали устранить проблему (исключить меня из черного списка) в течение 2-х недель. Звонок от сотрудника банка с извинениями и информировании о проведенной работе с сотрудником занесшим меня в черный список был в течение двух недель. Я попросила письменные извинения от сотрудника на адрес указанный в заявлении, по состоянию на 05.05.2017 г. ответа не поступало.
06.03.2017 г. при посещении отделения ВТБ 24, мне отказали в обслуживании (открытии ВТБ-онлайн) в связи с тем, что я продолжаю числиться в «черном списке». Позвонив в Отделение «Площадь Победы» начальнику отдала переговорив по сложившейся ситуации, она обещала мне устранить проблему и перезвонить в течение трех часов, соответственно звонка не поступало и на звонки она не отвечает, в редких случаях когда я могла дозвониться в отделение, отвечала секретарь и говорила, что данный вопрос, на контроле у начальника отдела и что мне отказано к сожалению в кредите, на который я заявку не оставляла.
При том что в банке ВТБ 24 у меня отсутствуют какие-либо вклады и кредиты, имеется только карта зарплатного проекта.
23.03.2017 г. я отправила запрос через официальный сайт ВТБ 24 дать разъяснения по какой причине меня внесли в черный список и почему меня не убрали из этого списка.
И вот уже 05.05.2017 г., прошло уже 7 месяцев, я пользуюсь услугой только снятия наличных в банкоматах, и не могу воспользоваться услугами банка полноценно.
Начальник отдела заверяла. что сотрудника наказали, и выясняют обстоятельства.
Я разочарована работой банка, и рекомендовать как «надежный» банк не могу.. Имею желание только закрыть счет и карту, хотя возможно и данная услуга для клиентов в «черном списке» не доступна?
Почему у такого крупного банка, возникают проблемы в разрешении такого рода вопросов?
Здравствуйте.
Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка (CR-5133339).
Как только обращение будет рассмотрено, специалист банка свяжется с Вами для уведомления о результате.
С уважением,
ВТБ 24(ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Искал банк где можно без посещения пользоваться полноценно картой то есть совержать переводы другим людям . зарегис... Читать полностью
можно разблокировать банк, я так думаю в связи с зачислением денежных средств с непонятного источника, я нахожусь н... Читать полностью
Здравствуйте, получила новую карту, но сотрудник перепутал фамилию и на карте не моя фамилия. Пришла в офис чтобы о... Читать полностью
Прошу дать оценку работе сотрудников банка ВТБ по адресу Москва ул. Кантемировская, 47 (2 эт). Сегодня 05.11.25 г.... Читать полностью
Здраствуйте,у меня отец пропал на СВО уже как год,я как сын его могу как то получить доступ к его личному кабинету... Читать полностью
Добрый день! Делюсь своим опытом! В первой половине сентября по моей реф ссылке оформили карту три человека! Причем... Читать полностью
Здравствуйте, возникла проблема. Перевела себе деньги, через Сбербанк в ВТБ по СПБ. Открыла карту только вчера. Реш... Читать полностью
Здравствуйте! 1 ноября 2025 года банк одобрил кредитную карту с лимитом 100 000 рублей. При подаче заявление, были... Читать полностью
Была реклама банка - переведите пенсию в втб и получите 3000 рублей. Обман! Не дали ни копейки! Так и сказал - пуст... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу рассмотреть вопрос о снятииограничений, наложенных на мою зарплатнуюкарту в соответствии с Федер... Читать полностью
позвонили, был назван код. подозрение на мошенников Читать полностью
Я не могу попасть в личный кабинет банка в браузере. Пишет "не удалось отправить СМС". А приложение ваше мне не пос... Читать полностью
Мария, вы так и не ответили на вопрос. Доп. вопросы и комментарии просто исчезают при отправке, не сохраняются на с... Читать полностью
Здравствуйте.07.12.2018 в связи с прохождением учебной практике мне открывали счет в ВТБ банке, но сейчас он все ещ... Читать полностью
Я с накопителоного счета Россельхозбанк, перевела на счет юнион и с него хотела перевести деньги себе в другой банк... Читать полностью
Озон банк заблокировал мой счет при переводе! Сто раз звонили, операторы хамя грубят, просят скинуть им личные пере... Читать полностью
Здраввствуйте. Это какой то прикол сразу блокировать средства после их поступления особенно после откртия ИП через... Читать полностью
МТС банк я подала онлайн заявку на кредитную карту оформлена от 18.04.2025г. при подписании договора позвонил сотру... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет,карту по 161 фз.Жалоб нет ни каких на меня, но при этом Сбербанк никак не реагирует на... Читать полностью