❓ Здравствуйте.12 мая звонила на горячую линию,чтобы оставить заявку на кредит.Ответили,что есть...

Question

Здравствуйте.12 мая звонила на горячую линию,чтобы оставить заявку на кредит.Ответили,что есть ОКОНЧАТЕЛЬНО ОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ,приезжайте в офис.13 мая приехала по записи к 10 часам в офис по адресу: г.&nbsp;Уфа проспект Октября д.&nbsp;6 .Принял менеджер Владимир.Расписал условия с финансовой защитой и без нее.Я выразила свое желание без фин.защиты.На что последовал стандартный ответ,что банк может отказать.Далее отправил Владимир заявку и ответ таков:банк одобрил вам кредит,но с финансовой защитой.Хорошо,говорю,распечатайте договор,я посмотрю. -Вы можете посмотреть на сайте. -Я свой договор могу посмотреть на сайте?????? X -Ну если я сейчас вам распечатаю договор,то вы должны будете его подписать.Говорю давайте печатайте,я почитаю и если меня все устроит,то я подпишу.Владимир отвечает: я вас не понимаю&hellip;.Затем спустя минуту говорит,что в течении 30 минут мне позвонят из Москвы для уточнения каких то данных.Повторяю ему вопрос,мне кредит одобрен? Говорит,да.В чем проблема,давайте договор,я его читаю,подписываю и иду на кассу получаю деньги. -Я смогу распечатать договор после звонка. -По какой причине вы не даете мне договор,кредит же одобрен и я согласна на условия банка?Ответ меня окончательно убил: -Я ЖДУ ДОКУМЕНТЫ ИЗ ПРОГРАММЫ.Мне показалось,что я разговариваю с не совсем здоровым человеком.Минут через 40 после этого диалога он говорит,вам отказ.Секундочку,мы же ждали звонка,чтобы распечатать договор уже одобренного кредита,мы же ничего уже в банк не отправляли,причем тут отказ???? БАНК 30 МИНУТ НАЗАД ОДОБРИЛ,А ПОТОМ ОТКАЗАЛ?!?!?! X Уважаемые представители банка,прошу вас разобраться в сложившейся ситуации.Прошу вас обратить особое внимание на действия работника данного офиса Матюшина Владимира.Подозреваю,что в течении 40 минут,что мы ждали якобы звонка,им были произведены какие то действия с моей ОДОБРЕННОЙ ЗАЯВКОЙ,и мне с его слов пришел отказ.Получается банк одобряет кредит,клиент хочет получить договор на руки,все подписать и уйти довольный с деньгами,А Владимир делает все возможное,чтобы клиент ушел в другой банк.Может он вражеский лазутчик X P.&nbsp;S.&nbsp;Прошу заметить,что во все время ожидания мнимого звонка,от кредита я не отказывалась,заявку аннулировать не просила,и о составлении какого либо нового запроса в банк с моей стороны речи не шло,наоборот неоднократно просила выдать мне договор на рассмотрение и подписание X

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями в процессе нашего взаимодействия.&nbsp;Поверьте, не преследовали подобной цели.Начну по порядку: при поступлении в банк заявки сотрудник &laquo;Горячей линии&raquo; сверяет указанные&nbsp;ранее данных, а также проводит дальнейшее&nbsp;анкетирование. Если по итогам рассмотрения заявки от банка поступает предварительное положительное решение, то оператор записывает клиента в офис для дальнейшей работы с заявкой, ориентируя на необходимый для получения займа пакет документов. Окончательное решение и параметры кредита определяются уже на момент визита в отделение.&nbsp;На момент Вашего обращения в офис для принятия решения потребовалась дополнительная проверка со стороны смежного подразделения, в связи с этим сроки рассмотрения заявки были увеличены.Действительно, договор мог быть предоставлен (распечатан) только после проверки заявки.К сожалению, на завершающем этапе рассмотрения Вашей заявки на кредит от банка поступило отрицательное решение. Банк оставляет за собой право не разглашать причины отказа.&nbsp;Мы будем готовы повторно рассмотреть возможность предоставления Вам займа через 3 месяца.Соглашусь, консультация сотрудника не была идеальна, об этом сообщил руководителю отделения и&nbsp;вышестоящему руководству для проведения корректирующих мероприятий во избежание возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.Прошу принять мои извинения за возможные неудобства и надеюсь на Ваше понимание.С Уважением,Ренессанс Кредит

Здравствуйте.12 мая звонила на горячую линию,чтобы оставить заявку на кредит.Ответили,что есть...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру