4
Добрый день.
Моя мать брала потребительский кредит в вашем банке для покупки телефона. Расплатилась с ним полностью, посетив отделение банка и уточнив у сотрудника оставшуюся сумму долга. Не предусмотрела и не взяла справку о погашении кредита. Уехала на ПМЖ за границу. Теперь получила смс от банка, что требуется очередной месячный платеж.
Я попытался сам разобраться в ситуации в отделении на Новочеркасском пр., но там мне сказали, что не могут предоставить информацию о кредите третьего лица. Доверенности у меня, разумеется, нет. С одной стороны, наверное, логично, а с другой стороны делать то что в такой ситуации? Вопроса два:
1. Как такое могло случиться, что кредит не закрыт?
2. Как мне закрыть кредит, если это требуется?
Добрый день!
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. Понимаю Ваше желание помочь и, поверьте, также заинтересован в том, чтобы разобраться в этой ситуации.
Однако сразу поясню, что без обращения самого клиента тут, увы, не обойтись.
Безусловно, мы работаем с вопросами клиентов, поступающими с разных каналов (вопрос здесь, личное сообщение, сайт банка, размещение сообщений в социальных сетях и т. д.), после получения данных мы проводим проверку и выясняем, почему так могло произойти.
Но должен обратить Ваше внимание на то, что предоставить качественный, аргументированный ответ, общаясь только в формате электронной переписки, увы, не всегда возможно. Иногда для прояснения деталей ситуации просто необходимо связаться с клиентом, в том числе и для проведения идентификации.
Поэтому один из возможных вариантов коммуникации (если клиент находится за пределами России) — звонок в банк с нашего сайта, при этом будет расходоваться только интернет трафик.
Также ответ по ситуации может быть предоставлен и Вам (если банк получит нотариально заверенную доверенность на Ваше имя).
Документ должен содержать сведения о праве доверенного лица на представление интересов клиента в банке (например, получение информации, совершение операций по счету).
Предоставить доверенность можно в любой офис, либо, приложив копию паспорта доверенного лица, направить по почте на адрес 115114, г. Москва ул. Кожевническая, 14.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
У меня за два дня подряд списали деньги почти 4000на карте оставалось 10000 и теперь из-за этих списываний 6000 мне... Читать полностью
Добрый день. Возможно я оформлял пробную подписку на сайте https://ai-bro.org/ за 1 рубль. Но произошло списание н... Читать полностью
Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ и не собираюсь становиться клиентом ЭТОГО банка. Никаких отношений с этим банком у меня нет, никаких с... Читать полностью
Здравствуйте! Какие банки осуществляют платежи по инвойсу в Японию? Читать полностью
у меня оплата кредита а у меня на руках пока нет денег на платеж но я обязуюсь оплатить при получении денег Читать полностью
Здравствуйте, направил на почту Варваре свое ФИО, у меня проблема с Озон картой, заблокировали за подозрительные оп... Читать полностью
Здравствуйте,мне нужно разблокировать учётную запись, я не могу зайти в ВТБ банк Читать полностью
Заявка одобрена но не понятно что делать дальше Читать полностью
пришло сообщение от банка о списании Читать полностью
возможно я ввел не тот номер телефона, вы сможете проверить ограничения по номеру карты если я вам его отправлю? Читать полностью