4
Добрый день.
После попытки стать клиентом банка (получить дебетовую Мультикарту) вопросов накопилось много:
1) Просьба сообщить, почему на сайте указана недостоверная информация об условиях дебетовой карты «мультикарта»? А именно, банк на сайте указывает срок=месяц для льготного предложения с повышенным кэшбэк и далее для повышенной ставки накопительного счета, но на самом деле условия действуют не месяц, а до ПОСЛЕДНЕГО дня месяца, когда была оформлена карта? Т. о., получив карту сегодня 27.07, льгота будет действовать по 31.07, т. е. 4 дня, а не 30? Это вводит в заблуждение и влияет на принятие решения по открытию карты.
Считаю необходимым дополнить информацию на сайте в ЯВНОМ! виде, чтобы не выводить в заблуждение. А также сделать отдельный документ по тарифам для дебетовой карты (сейчас у вас выложено несколько документов по всем продуктам, включая Мультикарту, разобраться в которых занимает слишком много времени)
2) почему отсутствует услуга по доставке и активации карты, аналогично как есть в других банках? В этом случае, я могла бы заказать выезд сотрудника на 01.08 (например), и это решило бы проблему, описанную в п. 1. Повторное посещение офиса банка — не вариант, т. к. на приход в отделение, ожидание в очереди т. п., нужно потратить больше 1 часа жизни.
3) почему нет информирования о сроках готовности карты? Контакты потенциального клиента (телефон и е-мейл) есть в заявлении на выпуск карты в интернете, при заполнении анкеты телефон подтверждается, однако о готовности мне пришлось выяснять самостоятельно, через facebook.
4) почему сотрудник отделения отказалась предоставить мне форму об отказе от обработки персональных данных, ссылаясь, что она ее не проверила, т. к. я не клиент банка? От получения карты, исходя из п. 1, я отказалась. В заявлении на выпуск карты, принятом через интернет, перс.данные содержались и они были переданы в банк. Соответственно, я не хочу, чтобы банк обрабатывал и каким-либо образом использовал те данные, которые были в анкете.
П. с. предлагаю провести обучение ваших сотрудников продуктам банка, т. к. за время, проведенное в офисе банка (около 20 мин.), сотрудник большую часть времени потратила на открытие и изучение продукта «Мультикарта», а не на ответы на мои вопросы.
Добрый день.
1. На сайте указана корректная информация об условиях. В частности на сайте указана информация, что за первый месяц покупок по карте (месяц оформления Мультикарты) начисляется максимальный cash back 2% независимо от суммы покупок.
2. В настоящее время реализован сервис курьерской доставки дебетовых карт в рамках пакета «Мультикарта» (доставка карт осуществляется по Москве).
3. О готовности карты направляется смс-уведомление. Также, уточнить информацию о готовности можно по телефону: 88001002424 (Звонок по России бесплатный).
4. Пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО, дату рождения и адрес офиса, в который Вы обращались. Мы разберемся. В теме письма укажите «Горячая линия 9904837».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Решили с подругой поучаствовать в реферальной программе ВТБ. Ранее у меня была зарплатная карта, которую я закрывал... Читать полностью
Зарплата в обработке висит, надо оплачивать кредиты. Сколько еще ждать нужно ? Читать полностью
Здравствуйте. Искал подработку на hh. Увидел вакансию курьера через посредника- курьерску фирму. Просят заполнять и... Читать полностью
Представитель говорил что что бы сделать дебетовую карту которая от 14 нужен паспорт родителя, это безопасно и увед... Читать полностью
Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью
18.04.2025 на банки.ру было составлено 2 отзыва на ВТБ и СбербанкТекст ниже:11.04.2025 14:16 я производила внесение... Читать полностью
Жалоба. являясь клиентом АО «Банк ВТБ», прошу разобраться в сложившейся ситуации. ... Читать полностью
Списали 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS НИКАКОЙ ПОДПИСКИ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ как вернуть деньги и остановить списан... Читать полностью
18.02.2022 г. я оформил договор накопительного страхования жизни (НСЖ) ВМВР1А № 0000403243 с ежегодным взносом по 5... Читать полностью
В 2020 году на основании решения суда и распоряжений органов опеки на моего сына недееспособного инвалида 1 группы... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв. 02. 05. 2025. После успешного перевода меня выкинуло из личного кабинета ба... Читать полностью
Александрова Мария, здравствуйте! У меня заблокировали карты, пришло сообщение о том, что нужно предоставить опреде... Читать полностью
не пришел бонус по промокодуВТБОт 15 января 2025ВкладЗаявка отправленаСумма1000 ₽Промокод2948388 Читать полностью
не начислились бонусы при покупке полиса страхования Читать полностью
Хорошо ожидаю Читать полностью
Почему нет ответа на мое обращение? Читать полностью
Правомерно ли со стороны Яндекс Банка предоставлять возможность оплаты только своей картой банковской? Не противоре... Читать полностью