7
Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, а Вы никогда не задумывались над тем, чтобы заказать тестирование ваших приложений каким-то сторонним организациям?
Вот только сегодня, например. Столпотворение в офисе, из их разговоров я понял, что у людей проблемы с их новыми зарплатными картами Мир. При открытии брокерских счетов сегодня же — сначала открылся лишь один счёт, а остальные только после звонка менеджера. Менеджер показала, что можно осуществлять внутрибанковские переводы перетаскиванием счёта на счёт (UX-эксперты бы подсказали, как донести информацию до клиентов и без участия ВИП-менеджера:)). До этого была проблема с неработающим Samsung Pay на моей карте, ранее прислали уведомление, что неработающий Samsung Pay починили (но это оказалось неправдой). Сегодня прислали сообщение, что проблему снова устранили (я пока не проверил). Ещё вспомнил «Альфа-Капитал»: нет нормального способа получить точные цифры доходности, пока не закроется трёхлетний период. Можно оценочно понять, как идут дела, по графику — и то же мне в своё время подсказала и менеджер, но мне кажется, что сообщение вида «С момента инвестирования прошло 567 дней, текущее состояние счёта 1234567 рублей, доходность составила 23,4% (12.3% годовых)» было бы понятнее. А сейчас всё, что я вижу, это «Все вводы: X, Все выводы: 0, Оценка: X, Финансовый результат: 0». Хотя по факту доходность составила более 10% годовых (точнее — надо на калькуляторе считать, но ведь это неправильно, чтобы клиент каждый раз, заходя на сайт, открывал калькулятор). В бумажках «Альфа-директ» не сразу понятно, что является моим логином, можно было бы написать большими буквами и выделить жирным:) Вроде бы всё это мелочи, но…
По моему мнению, как минимум часть этих проблем можно было бы решить (не допустить) с помощью тестирования ваших приложений:). Возможно, ваш отдел тестирования просто уже привык к некоторым особенностям вашего софта и не считает их ошибками. Устранение даже одной маленькой проблемы может сберечь пару минут моего времени, пару минут времени менеджера, пару минут сотрудника техподдержки. Но если такая проблема случается пусть даже по 10 раз на дню в разных офисах, то её устранение сэкономило бы за месяц кучу времени как ваших сотрудников, так и ваших клиентов. :) Да и на отдел по работе с обращениями клиентов нагрузка бы снизилась.
Это просто мнение клиента банка, связанного с тестированием ПО. Был бы искренне рад, если бы какие-то возможные ошибки в ваших продуктах были устранены;-). Сознательно не называю название нашей компании, чтобы Вы не сочли это рекламой.
Да, на всякий случай — к обслуживанию и к сотрудникам местного офиса никаких претензий нет.
Уважаемый Клиент,
Ваше замечание передано в соответствующее подразделение Банка для проверки и поиска возможности исправления информации, указанной в письме. На данном этапе по объективным причинам невозможно сообщить точные сроки реализации. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы различные дополнительные возможности новых продуктов и услуг были реализованы как можно быстрее.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Neuspeshnaya oplata porucheniya Avtopopolnenie Investkopilki na summu 100.00 RUR, poluchatel Alfa-BankOplata poruc... Читать полностью
Есть ли у вас уполномоченный по работе с военнослужащими, находящимися в зоне СВО? Читать полностью
Закрыл счёт, так, как не смог доказать откуда у меня поступления.Сейчас оформил самозанятого и все поступления офор... Читать полностью
Где можно посмотреть свой отзыв и ответ банка Читать полностью
Зачем на сайте банки ру публиковать неправильные курсы обмена валют. В банке таких курсов нет. Что непонятного в во... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!Все еще жду обещанного ответа от Вас, напишите, пожалуйста! Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Как сделать? Читать полностью
Добрый день у меня нет данных о полисе страхования ОСАГО Читать полностью