8
Здравствуйте.
Мы с мужем подавали документы на ипотеку 12.09 около 17:00 в подразделении банка № 29/0170 (код подразделения 06729 0170) города Тюмени. Оба являемся держателями зарплатных карт.
14.09 менеджер, которая принимала документы, позвонила мужу и попросила донести одну страницу паспорта (каким-то образом она была удалена). Паспорт принесли через полчаса после звонка. Спустя час в тот же день (14.09) мне, как основному заемщику, пришла смс с отказом в кредите. Лично приехала в отделение банка № 29/0170, тот же менеджер посмотрела в компьютере информацию и сообщила, что на самом деле наша заявка на ипотеку находится на рассмотрении.
15.09 пришла смс с одобрением ипотеки. Одобренная банком сумма не была указана.
Возникла проблема: мне необходимо узнать сумму кредита.
По этому вопросу 18.09 в 10:11 я звонила на горячую линию по телефону 900. Мне сказали обратиться в отделение банка, где подавали документы.
18.09 около 13:00 я пришла в отделение банка № 29/0170. Взяла талон И002. Менеджер, которая принимала документы, сказала, что ипотеку нам одобрили, но одобренную сумму она сообщить не может. Также она сказала, что в отделении банка № 29/0118 (код подразделения 06729 0118) мне могут дать интересующую информацию.
18.09 около 13:30 я пришла в отделение банка № 29/0118. Взяла талон И006. Менеджер сказала, что у нее нет доступа к информации по сумме кредита и сказала обратиться в порядке живой очереди в окна 15 и 16 данного отделения банка. Девушка из окна 16 сказала, что со мной по телефону должен связаться ипотечный менеджер и что она не может мне сообщить ни сотовый номер этого менеджера, ни одобренную сумму.
На текущий момент, 19.09, мне так и не сообщили сумму кредита.
Сбербанк заявляет сроки рассмотрения заявок на ипотеку 4 рабочих дня. Сейчас пятый рабочий день с момента подачи документов, но никакой конкретной информации мне не сообщают.
Мне не говорят ни в какие сроки должен позвонить менеджер, ни его контактные данные.
Возникает вопрос: Сколько мне нужно ждать, чтобы просто узнать сумму одобренной ипотеки? Почему ее не могли сразу написать в смс с информацией об одобрении ипотеки?
Просьба помочь в решении моей проблемы.
Добрый день, Яна!
Для того чтобы я могла разобраться в данной ситуации, ответьте, пожалуйста, на мое личное сообщение.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте,сегодня Сбербанк заблокировал мою единственную зарплатную карту, без уведлелений и объяснения причин.... Читать полностью
спустя три с лишним года снова здравствуйте! Оказывается, проблема с несуществующим кредитом так и не решилась. Сег... Читать полностью
Здравствуйте! 6 октября подала заявки в личном кабинете на реструктуризацию по кредитам. Сразу было указано, что ре... Читать полностью
Здравствуйте, Я в 2022 году вышла замуж, поменяла фамилию. Поменяла паспорт в связи со сменой фамилии, и сразу обра... Читать полностью
Здравствуйте!Я Джамалдинова Разета Мусаевна! 05.11.1989 г.р., паспорт серия 9614 номер 529802, паспорт выдан Отделе... Читать полностью
Добрый день! По клиенту заказываю звонок уже 3 день подряд и никто не перезванивает, в чате не отвечают! Пишу жалоб... Читать полностью
с моего счета были списаны социальные выплаты в счёт погашения кредитной задолженность. требую вернуть незаконно у... Читать полностью
Заблокировали Сбербанк онлайн за якобы подозрительную транзакцию. Требуется позвонить- но из-за границы дозвониться... Читать полностью
Мария, с чего вы решили, что сможете игнорировать данный вопрос?29 июня 2024 года я заключил кредитный договор с "П... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Недавно начала работать в интернете. Получаю выплату в USDT. Вывожу их из коше... Читать полностью
Пришел в Дополнительный офис ВТБ расположенный по адресу г.Москва, Ходынский бульвар, д.2, сотрудник отказывался вы... Читать полностью
Почему до сих пор ваш банк не хочет дать информацию в цб о том чтобы мне разблокировали карты и сняли 161 фз уже пр... Читать полностью
Решил поучаствовать в акции 4000 за друга. отправил ссылку рекомендациб другу на карту и на альфа стикер.Друг как п... Читать полностью
Я хочу вернуть вложенные деньги и закрыть не только вклад, но и вообще все отношения с мошенническим банком Читать полностью
спустя три с лишним года снова здравствуйте! Оказывается, проблема с несуществующим кредитом так и не решилась. Сег... Читать полностью
Здравствуйте. Если стать Амбасадором от Совкомбанка то в этом случае есть ли обязательные ежемесячные платежи кажды... Читать полностью
Добрый день.Сейчас нахожусь за границей.Пытался осуществить перевод СБП, банк заблокировал доступ к личному кабинет... Читать полностью
Какой лимит на перевод денег в ВТБ по номеру телефона или по СБП? С озон банка Читать полностью