Список вопросов
Ответ дан

Мария, добрый день! 18 октября я писала здесь следующее сообщение: "Добрый день! Уже...

07.11.2017 13:21
4
Сбербанк

Мария, добрый день!
18 октября я писала здесь следующее сообщение:

«Добрый день! Уже пыталась добиться информации через вопросы в сбербанке онлайн, но ничего толкового не вышло, напишу здесь.
Я подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 19 сентября 2017 года (№ 170919-0078-828400).
5 октября выполнили частичное досрочное погашение ипотеки, график платежей изменился (срок остался тем же, уменьшилась сумма ежемесячного платежа).
6 октября пришло сообщение, что процентная ставка по ипотеке будет снижена с 14% до 13% после даты ближайшего ежемесячного платежа. Дата платежа — 9 октября. Ежемесячный платеж был снят, в информации по ипотеке указано, что ставка 13% (т.е. она якобы снижена), но график платежей после этого не изменился, ежемесячная сумма платежа осталась той же, срок кредита тот же!
Написала об этом в сбербанк онлайн (обращение зарегистрировано под № 171011 0312 641200).
Пришел ответ (№ 1710121012874300 в сбербанке онлайн), в котором указано, что «в результате проверки банка установлено, что процентная ставка была снижена 08.10.2017, был сформирован новый график платежей. Вместе с тем при досрочном погашении кредита был уменьшен срок кредитования с сохранением суммы платежа».
Но, как я уже написала выше, ни размер платежа, ни срок изменены не были после снижения процентной ставки. А при досрочном погашении была снижена сумма платежа, а не срок! О чем я написала новое обращение в сбербанке онлайн (снова зарегистрировано под № 171011 0312 641200, указан срок рассмотрения: 10.11.2017).
14 октября пришло сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 30.11.2017.

То есть сбербанк будет полтора месяца разбираться, почему он изменил процентную ставку по ипотеке, но это ни на что не повлияло?! Прошу уже просто сформировать нам новый график платежей с учетом сниженной ставки!»

На что был получен ответ, что моя заявка была передана на приоритетное рассмотрение. После этого я еще писала сообщения в сбербанке онлайн о том, что мне одобрено рефинансирование ипотеки в двух других банках под 10% годовых. Это сообщение также передали на приоритетное рассмотрение, но воз и ныне там. Прошел уже месяц, а сбербанк так и не разобрался, почему мне снизили процентную ставку только «на бумаге», без реального уменьшения платежа.

В принципе, я уже выбрала из тех двух банков и выхожу на сделку по рефинансированию, но остается слабая надежда, что Сбербанк разберется-таки в ситуации в самое ближайшее время и я останусь с ним.

Добрый день!

Примите мои извинения за то, что рассмотрение вашего обращения заняло столь длительное время.

Ваше обращение уже рассматривается в приоритетном порядке. Как только банком будет проведена проверка, ответ поступит тем способом, который вы указали при оформлении обращения.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Безосновательная блокировка карты
Сбербанк

24.07.2025 я обратилась на горячую линию с вопросом на каком основании при выставленном запрете покупок в интернете... Читать полностью

Здравствуйте списали деньги с моего счета
Сбербанк

Списали деньги с карты, как отказаться от платных услуг? Читать полностью

27.07.2025 Другое
Клиенты банкроты (2022год)
Сбербанк

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом! Сбербанк после процедуры банкротства уже более 3 лет не закрыл мою кредитную... Читать полностью

Получить выписку по счету
Сбербанк

Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку движения денежных средств за период с 01.01.2017 по 31.12.2019 г... Читать полностью

Четвертый месяц решения проблемы с домклик и сберстрахованием
Сбербанк

В апреле 2024 оформлена ипотека , в договоре ипотеки 2 обьекта недвижимости, в марте 2025 пришло оповещение о скоро... Читать полностью

Взяли плату за перевод с подпиской сберпрайм
Сбербанк

Преводил деньги с карты сбербанка на карту др человека. Взяли комиссию 1200, а у меня была подписка сберпрайм. Пис... Читать полностью

Навязали страховку!!
Сбербанк

Что у вас за организация такая!то впаривают!то решить не могут! Читать полностью

ПРЕТЕНЗИЯ по неправомерной компраментации
Сбербанк

Это не ответ ..... Читать полностью

Мнимая программа поддержки от банка и реструктуризация кредита!
Сбербанк

Отправила  Читать полностью

27.07.2025 Другое
Карта сбербанка с бесплатным обслуживанием. Миф или реальность.
Сбербанк

22.07.2025 посетил офис сбербанка по адресу Екатеринбург Луначарского 40, открыл текущий счёт и попросил карту с бе... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Получить выписку по счету
Сбербанк

Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку движения денежных средств за период с 01.01.2017 по 31.12.2019 г... Читать полностью

ПРЕТЕНЗИЯ по неправомерной компраментации
Сбербанк

Это не ответ ..... Читать полностью

Блокировка карт и личного кабинета «Сбер» по неизвестной причине
Сбербанк

22.04.2025 разблокировал личный кабинет сбербанка, заблокированный ранее по 115-ФЗ. Подтверждение о разблокировке п... Читать полностью

Здравствуйте, какие у меня есть задолженности?
Сбербанк

Здравствуйте, какие у меня есть задолженности? Читать полностью

ПРЕТЕНЗИЯ по неправомерной компраментации
Сбербанк

ПРЕТЕНЗИЯ22.07.2025 г. банком были заблокированы все мои карты и счета по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью

Купленный за Сберспасибо купон в Спортмастере невозможно применить
Сбербанк

В условиях продржи купонов Спортмастера в Сбербанке за Сберспасибо прописано, что " Скидки по купонам суммируются с... Читать полностью

Незаконное навязывание пакета "Домклик плюс" по программе семейная ипотека
Сбербанк

Здраствуйте, есть решение по моему вопросу? Оставлял отзыв на банки ру, так же направлял претензию в банк, номер об... Читать полностью

Отказаться от подписки «Домклик плюс» с сохранением ипотечной ставки
Сбербанк

Добрый день. Я постоянный клиент Сбербанка. В вашем банке получаю денежное довольствие, а также пользуюсь переодиче... Читать полностью

Как вернуть деньги за уведомления которые не включал
Сбербанк

Я хочу вернуть деньги за уведомления в сбербанк, мне вернули 99р но я посмотрел и за услугу списывались деньги на п... Читать полностью

Аккредитив не раскрылся
Сбербанк

24.07.25 покупатель получил документы право собственности, нам как продавцу деньги так и не поступили с аккредитива... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не работает расчётный счёт
ВТБ

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по какой причине не работает мой расчётный счёт с 18.06.25 по настоящее время... Читать полностью

Бонусные 500 баллов
Совкомбанк

Отправлял несколько отзывов, были ли они зачтены и когда мне поступят бонусные 500 баллов? Читать полностью

Безосновательная блокировка карты
Сбербанк

24.07.2025 я обратилась на горячую линию с вопросом на каком основании при выставленном запрете покупок в интернете... Читать полностью

Оформила полис югория

Почему в полисе пишут что дом блочный Читать полностью

Возврат процентов по кредиту.
Совкомбанк

Здравствуйте. Мною был оформлен кредит с возвратом процентов с услугой «все под 0». Кредит был выплачен 24.07.2025... Читать полностью

Не обслуживают по нотариальной доверенности
Т-Банк

здравствуйте! Являюсь супругой военнослужащего,сейчас он находится на сво, у меня имеется на руках нотареальная дов... Читать полностью

Потребительский кредит (или счетчик)
Т-Банк

Вопрос уже был задан, ответа я пока не получил ни в службе поддержке, ни здесь на сайте. Условия кредита поменяли у... Читать полностью

Перенести дату платежа
Ozon Банк

Возможно ли перенести дату платежа по озон Рассрочке? Просто у меня пока нет возможности платить в установленную да... Читать полностью

Здравствуйте списали деньги с моего счета
Сбербанк

Списали деньги с карты, как отказаться от платных услуг? Читать полностью

27.07.2025 Другое
Карта дубликат перестала работать
Т-Банк

Как можно зафиксировать попытки, если карта нерабочая? хотя на вашей ответственности ее работа до срока окончания,... Читать полностью