2
Здравствуйте!
Опишу ситуацию, 19.01.18 я пришёл в отделение банка ВТБ (по адресу Екатеринбург, ул. Ленина, 40) с намерением внести на мою дебетовую карту наличными сумму в 155000 р. При попытке внести деньги через два банкомата они выдавали сообщение что операция не может быть выполнена. Я обратился в кассу банка, передав кассиру паспорт, сумму в 155000 и саму дебетовую карту. После проведения операции через кассу я обнаружил что деньги зачислены на мою кредитную карту, которую я кассиру не предъявлял. Я указал на это кассиру и оператору банка. Кассир признала свою ошибку, но заявила что отменить операцию не может.
Решить проблему кассир и оператор предложили мне снятием собственных средств в сумме 108631,03 р. образовавшихся на кредитной карте с зачислением их на дебетовую карту. На мой прямой вопрос будет ли за эту операцию начислена комиссия кассир, проконсультировавшись с начальницей отделения, ответила что за снятие собственных средств комиссия не начисляется. Доверившись устным заявлениям сотрудников банка я согласился на предложенные операции.
Позже выяснилось что с меня за снятие наличных средств с кредитной карты удержана комиссия в размере 5621,92 р. Я написал обращение по вопросу списания комиссии от 23.01.2018, объяснив ситуацию. Официальный ответ Банка направлен на мой электронный адрес 30.01.2018, в ответе объясняется что комиссия начислена в соответствии с действующими Тарифами. Вопрос действий сотрудников отделения банка ВТБ в ответе не рассмотрен.
Вопросы:
1. Должны ли финансовые потери из за исправления ошибок допущенных сотрудниками банка оплачиваться клиентом?
2. Должны ли сотрудники банка предоставлять достоверную информацию о начисляемых комиссиях за операции?
С уважением, Алексей.
Добрый день!
Благодарим за то, что обратились к нам.
Информация по обращению доведена до руководителя ответственного подразделения Банка.
Банком было рассмотрено обращение по сути задаваемых вопросов, ответ направлен на адрес электронной почты.
При проведении операции Банком оформлены необходимые расчетные документы, собственноручно подписав которые, Вы подтвердили свое согласие с проводимой операцией.
В соответствии с действующими Тарифами, комиссия за получение наличных со счета карты в банкоматах и ПВН Банка, банках Группы ВТБ составляет 4,9% (от суммы операции) + 299,00 руб.
В случае возникновения дополнительных вопросов просим обращаться в Контакт-центр ВТБ по телефону 8-800-100-23-26.
Желаем Вам приятного дня.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
здраствуйте, можно ли оформить на другого человека автомобиль если он взять за автокредит наличными? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк ВТБ от моего имени пишет заявление на перевод моей пенсии в банк ВТБ? Самое во... Читать полностью
не пришел бонус по промокодуВТБОт 15 января 2025ВкладЗаявка отправленаСумма1000 ₽Промокод2948388 Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью
Заблокировали счёт по 161-ФЗ, ответ Банка России Получив от Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности включения с... Читать полностью
Ваш банк отказывает в выдаче такой ипотеке в любом городе, даже в тех которых не ведётся строительство жилья. Можно... Читать полностью
2 мая 2025 года я обратился в чат банка с целью отключения push-уведомлений. Вместо этого сотрудниками банка были з... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк от... Читать полностью
Добрый день. Спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос, я все поняла. Моя дочь работает учителем и в 2026 г. в возр... Читать полностью
вопрос был зарегистрирован под номером 40566671. Жду ответа в чате долго. Читать полностью
Ответ не дан. Деньги до сих пор не поступили на счёт ребенка ! Читать полностью
При оплате любого товара на Ozon любым способом оплаты выдает ошибку "Произошла ошибка. Свяжитесь со службой поддер... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Вчера написала вам,что перевела пенсию на ВТБ в офисе банка ещё 03.04.2025г,а обещанных 3000руб по вашей акции нет.... Читать полностью
Делаю, заявку, пишет откройте любым доступным способом. Открыть что? Читать полностью
Добрый день! В совкомбанке у меня есть автокредит с условием 5 операций на 10000 по халве до 17 числа каждого месяц... Читать полностью