1
Здравствуйте!
В последнее время в Народном рейтинге очень много жалоб на списание денежных средств с карт клиентов, о которых они узнавали лишь по смс, при этом разрешения на эти операции клиенты, с их слов, не давали и никаким образом эти платежи не подтверждали. И на каждую претензию один ответ — идите лесом, виноваты сами, деньги не вернём.
Меня интересует следующее — какие меры принимает банк по предотвращению мошенничества? Каким образом происходит расследование по спорным операциям? В каких случаях банк возвращает деньги, списанные незаконно? Какие есть рекомендации для предотвращения подобных случаев мошенничества?
Я просматриваю много разных отзывов по самым разным банкам, и лишь в ветке ВТБ в последнее время Народный рейтинг пестрит подобными жалобами. Вы не задумывались об утечке данных клиентов из систем банка? Один отзыв — случайность, клиент сам виноват. Два отзыва — совпадение, ну, мало ли, бывает со всеми. Но три и более отзывов — повод задуматься для банка несколько надёжны его системы защиты от мошенничества. Или банк наплевательски относится к денежным средствам клиента, или его клиенты идиоты?
Один из клиентов писал о том, что через интернет банк перевели деньги со вклада на мастер-счёт и далее вывели через карту. Если клиент написал правду, то это же очевидное мошенничество! А банк отвечает традиционно — сами виноваты, идите лесом.
У меня просто начали возникать опасения в надёжности анти-фрод систем банка. Я давно привык хранить основную часть средств на другом счёте, а на мастер-счёте держать лишь необходимую для текущих трат сумму. Но, как выясняется, в ВТБ это не спасёт от краж, а банк в таком случае лишь пожмёт плечами и выдаст дежурное «нам очень жаль». И, пожалуй, хранить деньги лучше в другом банке, а перекидывать на ВТБ лишь по мере необходимости.
Добрый день.
Существует несколько классических правил, соблюдая которые, Вы сможете обезопасить себя:
Не снимайте наличные в безлюдных местах и в банкоматах неизвестных вам банков.
При вводе ПИН-кода убедитесь, что за вами никто не наблюдает, и при необходимости прикройте клавиатуру свободной рукой.
Заберите наличные из банкомата сразу, не дожидаясь предупреждающего сигнала. В противном случае банкомат задержит «забытые» карту и деньги. Чтобы их вернуть, вам придется обратиться в Банк.
Если вы думаете, что в отношении Вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то еще, обязательно обратитесь в Центр клиентского обслуживания ВТБ и заблокируйте карту либо смените ПИН-код.
Поскольку, расширение возможности использования карт при оплате в сети интернет увеличивает риск совершения мошеннических операций, Банком реализована технология 3D Secure. 3D Secure позволяет совершать интернет-платежи в защищенном режиме по любым картам, выпущенным банком. Подключение технологии 3D Secure является обязательным. Даже если вы не пользуетесь картой для платежей в Интернете, 3D Secure защитит Вас от злоумышленников и обеспечит сохранность средств.
Также отметим, что текущие средства подтверждения входа в ВТБ-Онлайн полностью соответствует требованиям безопасности использования системы. Кроме ввода логина (УНК)/номера карты, а также уникального пароля, который доступен только клиенту, для входа в авторизованную зону потребуется также дополнительно указать средство подтверждение, которое выбирает сам клиент. Подтвердить вход возможно по SMS/PUSH-коду, генератору паролей или с помощью отдельного приложения «Токен».
Дополнительно поясним, что в случае несогласия со списанием сумм денежных средств по счету пластиковой карты, клиент обращается в Банк и оформляет соответствующее письменное обращение. Обращение рассматривается ответственными структурами Банка, по результатам клиенту предоставляются подробные разъяснения по сложившейся ситуации и решение Банка.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью
Заблокировали счёт по 161-ФЗ, ответ Банка России Получив от Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности включения с... Читать полностью
Ваш банк отказывает в выдаче такой ипотеке в любом городе, даже в тех которых не ведётся строительство жилья. Можно... Читать полностью
Почему у меня в категориях кешбэк ВТБ нет категории оплата РЖД? У жены есть это предложение. У меня - нет. Читать полностью
Как отправить новый полис каско в втб? Читать полностью
Вы не дали ответ в том комментарии. Читать полностью
Здравствуйте! Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия пользования кредитной картой, я с этим не согласна... Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000... Читать полностью
Ужасное знакомство с Озон Банком. Пару месяцев назад, я решила открыть счёт в этом банке. И всё шло хорошо ровно до... Читать полностью
Пояснительная запискаЯ, М Юсуфжон М, года рождения, поясняю следующее:Мной ранее был открыт банковский счёт в Сбер... Читать полностью
Здравствуйте, пользовался картой Озон-Банк, со временем потерял(сменил) номер, который был привязан к карте, в ли... Читать полностью
Поменял привязанный номер телефона после долгого простоя! Все вроде нормально прошло но через 2-3 дня Заблокировали... Читать полностью
Написала отзыв, хочу сделать скриншот и отправить в чат банка Читать полностью
Я перешла в ваш банк с хоума. Мне подключили какую-то подписку, а точнее халва десятка, активировав три месяца. Усл... Читать полностью
Пояснительная запискаЯ, К Сосланбек Ч, хочу предоставить официальное пояснение по поводу движения средств на моей б... Читать полностью