Здравствуйте! В последнее время в Народном рейтинге очень много жалоб на списание денежных...

Иные вопросы

08.03.2018 00:47

ВТБ

Автор

Гость

Челябинск

Здравствуйте!

В последнее время в Народном рейтинге очень много жалоб на списание денежных средств с карт клиентов, о которых они узнавали лишь по смс, при этом разрешения на эти операции клиенты, с их слов, не давали и никаким образом эти платежи не подтверждали. И на каждую претензию один ответ — идите лесом, виноваты сами, деньги не вернём.

Меня интересует следующее — какие меры принимает банк по предотвращению мошенничества? Каким образом происходит расследование по спорным операциям? В каких случаях банк возвращает деньги, списанные незаконно? Какие есть рекомендации для предотвращения подобных случаев мошенничества?

Я просматриваю много разных отзывов по самым разным банкам, и лишь в ветке ВТБ в последнее время Народный рейтинг пестрит подобными жалобами. Вы не задумывались об утечке данных клиентов из систем банка? Один отзыв — случайность, клиент сам виноват. Два отзыва — совпадение, ну, мало ли, бывает со всеми. Но три и более отзывов — повод задуматься для банка несколько надёжны его системы защиты от мошенничества. Или банк наплевательски относится к денежным средствам клиента, или его клиенты идиоты?
Один из клиентов писал о том, что через интернет банк перевели деньги со вклада на мастер-счёт и далее вывели через карту. Если клиент написал правду, то это же очевидное мошенничество! А банк отвечает традиционно — сами виноваты, идите лесом.

У меня просто начали возникать опасения в надёжности анти-фрод систем банка. Я давно привык хранить основную часть средств на другом счёте, а на мастер-счёте держать лишь необходимую для текущих трат сумму. Но, как выясняется, в ВТБ это не спасёт от краж, а банк в таком случае лишь пожмёт плечами и выдаст дежурное «нам очень жаль». И, пожалуй, хранить деньги лучше в другом банке, а перекидывать на ВТБ лишь по мере необходимости.

Добрый день.

Существует несколько классических правил, соблюдая которые, Вы сможете обезопасить себя:
Не снимайте наличные в безлюдных местах и в банкоматах неизвестных вам банков.
При вводе ПИН-кода убедитесь, что за вами никто не наблюдает, и при необходимости прикройте клавиатуру свободной рукой.
Заберите наличные из банкомата сразу, не дожидаясь предупреждающего сигнала. В противном случае банкомат задержит «забытые» карту и деньги. Чтобы их вернуть, вам придется обратиться в Банк.
Если вы думаете, что в отношении Вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то еще, обязательно обратитесь в Центр клиентского обслуживания ВТБ и заблокируйте карту либо смените ПИН-код.
Поскольку, расширение возможности использования карт при оплате в сети интернет увеличивает риск совершения мошеннических операций, Банком реализована технология 3D Secure. 3D Secure позволяет совершать интернет-платежи в защищенном режиме по любым картам, выпущенным банком. Подключение технологии 3D Secure является обязательным. Даже если вы не пользуетесь картой для платежей в Интернете, 3D Secure защитит Вас от злоумышленников и обеспечит сохранность средств.
Также отметим, что текущие средства подтверждения входа в ВТБ-Онлайн полностью соответствует требованиям безопасности использования системы. Кроме ввода логина (УНК)/номера карты, а также уникального пароля, который доступен только клиенту, для входа в авторизованную зону потребуется также дополнительно указать средство подтверждение, которое выбирает сам клиент. Подтвердить вход возможно по SMS/PUSH-коду, генератору паролей или с помощью отдельного приложения «Токен».
Дополнительно поясним, что в случае несогласия со списанием сумм денежных средств по счету пластиковой карты, клиент обращается в Банк и оформляет соответствующее письменное обращение. Обращение рассматривается ответственными структурами Банка, по результатам клиенту предоставляются подробные разъяснения по сложившейся ситуации и решение Банка.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте! В последнее время в Народном рейтинге очень много жалоб на списание денежных...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру