Несколько вопросов, но сначала предыстория. В конца января - начале февраля 2018 г. обратился в...

Иные вопросы

05.04.2018 09:41

Сбербанк

Автор

Гость

Саратовская область

Несколько вопросов, но сначала предыстория.

В конца января — начале февраля 2018 г. обратился в отделение Сбербанка по месту жительства с документами от организации на выпуск карты МИР (с оформлением нового счета) для перечисления заработной платы, и стал ожидать.

Примерно в середине марта меня насторожило то, что карты долго нет, и проблема в том, что заработная плата уже поступает на этот новый счет.

За разъяснениями я обращался (в хронологическом порядке):
1) (примерно середина марта) в отделение по месту жительства с вопросом «могу ли я снять хоть сколько-нибудь, пока моя карта в пути». На что мне ответили — «нет, не можете, пока карта не активирована, воспользоваться уже имеющимися средствами на ней я не могу».
2) после этого, тогда же я решил уточнить, вдруг по какой-то причине сотрудник не обладал достаточными знаниями, и снять наличные со счета все же можно. Для этого я обратился через форму обращения на официальном сайте Сбербанка с тем же вопросом — «могу ли я воспользоваться средствами, пока моя карта в пути». Ответ — «да, могу, если обращусь с паспортом».
На радостях, через день-два после этого я отправился в местное отделение.
Но радость моя длилась не долго.
Другой сотрудник (как я понял, более квалифицированный и возможно менеджер всего отделения) сообщила мне, что таки да, я могу это сделать, но в этом случае карта будет заблокирована, и в данном случае это будет бессмысленно, потому что тогда нужно будет делать уже перевыпуск, а это опять же время.
Я стал ожидать дальше.
Между тем, я заметил, что в личном кабинете Сбербанк-Онлайн была указана дата, но то была только дата готовности карты, и была обозначена в 21 марта 2018 года. Именно дата «ГОТОВНОСТИ».
3) 4 апреля. Информации о том, где же находится моя карта, нет. Для уточнения 4 апреля я совершил звонок на номер 900 узнать, возможно уже какая-то информация есть.
Меня переключили на специалиста, который узнал, приходила ли СМС-ка что моя карта пришла (я бы не звонил, если бы пришла), затем сообщил, что информации по этому вопросу не имеется, и посоветовал обратится непосредственно в организацию, где я работаю.

«Вишенкой на торте» является и то, что имеется кредитная карта Сбербанка. Я очень редко задерживаю ежемесячную выплату, так как не хочу иметь с этим проблем, проценты за просрочку мне не нужны. Но это один из вопросов.

У меня имеется несколько «горячих» вопросов по этому поводу.
1) пришел можно сказать вначале февраля, сдал документы. Сейчас апрель, карты нет.
2) Если я иду в банк, сдаю документы на выпуск, и если верить информации о готовности карты, то каким местом здесь имеет место быть обращение в организацию, где я работаю. Даже если карта еще не готова, я согласен что тогда нужно было бы обратится. Но теперь, когда карта (если опять же верить информации Сбербанк Онлайн) ГОТОВА, значит она где-то в пути, ее что доставляет, организация? (этот момент я считаю самым глупым, может быть где-то это прописано, тогда где). Я обращался в банк (НЕ в свою организацию). Получать карту в банке (не в своей организации). Причем тут «мне нужно что-то узнавать у организации», я же получать буду (если вообще буду) карту в банке
3) (дополнение ко второму вопросу выше) Неужели нет хотя бы примерной информации, где находится карта
4) самый интересный вопрос — что с кредитной картой. Подозреваю, что мне уже начислились проценты ТОЛЬКО (еще раз «ТОЛЬКО») потому, что у меня не было вообще никакой возможности этого сделать, поскольку с февраля и по сегодняшний (5 апреля 2018 года) день НЕТ НИКАКОЙ информации, не было СМС-сообщений, НИКТО не может мне пока ответить, ГДЕ МОЯ КАРТА — единственный источник доходов.
5) ПЯТЫЙ вопрос — а что же так долго — я приходил в конце января, а 5—6 февраля забрал выписку с реквизитами о новом счете, а карта готова будет (опять же если верить информации СбербанкОнлайн) 21 марта. Что это — просчет сотрудника, или документы на оформление отправили известным почтовым оператором.

В завершении — есть подозрение (пока только подозрение), что карта уже могла прийти. Пусть даже и после 21 марта. Но это подозрение.

Так много вопросов, и можно сказать, никаких ответов.
Такая ситуация меня очень сильно удручает, и в такой ситуации хочется уже приобрести (В ДОЛГ) веревку с мылом — вот так все хорошо и замечательно с этой ситуацией.
Или может уже стоит обращаться в более соответствующие инстанции.

Здравствуйте!

К сожалению, вы не предоставили запрошенную информацию, поэтому я не смогла провести проверку по вашему вопросу.

Если вопрос ещё актуален, прошу ответить на моё личное сообщение.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Несколько вопросов, но сначала предыстория. В конца января - начале февраля 2018 г. обратился в...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру