19
Добрый день! С декабря 2016 года пользуюсь вашей картой «Тройка» выпущенной ВТБ-Банк Москвы. В данный момент на карте не работает приложение «Тройка» и возможность бесконтактной оплаты. В офисе банка мне было предложено перевыпустить карту как единственно возможное решение. При перевыпуске карты с меня была списана комиссия 600 рублей. 15 мая я написал претензию о несогласии с данной комиссией. Сегодня получил ответ что «Проведенный Банком анализ совершаемых операций с использованием карт не выявил…» тогда я попробовал обратиться в Техническую поддержку ВТБ-Банк Москвы с Вопросм «Я правильно понимаю что банковская карта не имеет гарантийного срока эксплуатации, и неработоспособность приложений тройка и бесконтактная оплата при отсутствии видимых механических повреждений не повод для бесплатного перевыпуска карты.» на что мне предложили повторно в офисе Банка оформить обращение-претензию о несогласии с предоставленным ответом. Я всё же хотел получить более конкретный ответ. Тем более что сотрудники Банка не готовы например взять карту на экспертизу.
Добрый день, Александр!
Официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваше обращение.
Поясняем, что элементами брака карты могут являться — нечитаемый или неработающий ПИН, механические повреждения карты, полученные при транспортировке к месту выдачи, ошибка нанесения на карту данных о клиенте. Факты брака карты устанавливаются в момент ее выдачи, и в случае их обнаружения, карта перевыпускается Банком без взимания комиссионного вознаграждения.
Работоспособность банковского приложения карты подтверждается успешно совершенными операциями со дня выпуска карты операциями, проведенными в устройствах самообслуживания и сети торгово-сервисных предприятий с использованием функции бесконтактной оплаты. Проведенный Банком анализ совершаемых операций с использованием карт не выявил технических блокировок и/или программных ограничений, которые могли бы привести к возникновению описываемой Вами ситуации, при этом факты отклонения Банком авторизационных запросов на проведение операций отсутствуют.
Сожалеем, если по независящим от Банка Вы столкнулись с затруднениями при использовании карты, и напоминаем, что перевыпуск карты осуществляется на основании заявления держателя согласно действующим тарифам Банка.
Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Нет в приложении как открыть вклад 30процентов?его нет в приложегии Читать полностью
Заблокировали карту мужа и матери отправили для закрытия счета реквизиты банка для вывода средств .и в ответ ни чег... Читать полностью
как прикрепить скрин? в этот чат Читать полностью
мне выдвли огроничеия в озон бнке подержка не дает ответчто длать не нужно срочно Читать полностью
С середины марта 2025 года на мой ьелефон стали поступать звонки с требованием погасить 2 кредита, которые я не бра... Читать полностью
Банк наложил арест на счет физического лица по решению налоговой, без решения суда и наличия исполнительного произв... Читать полностью
убрали льготный период и начислили в этом месяце проценты за аж январь, все условия льготного периода всегда соблюд... Читать полностью
Вчера мне заблокировали счет за переводы между своими счетами, я закрыл счет и поставил средства на вывод, как долг... Читать полностью
Вопрос Читать полностью