31
Добрый день!
Мы с мужем решили рефинансировать ипотечный кредит и обратились в Сбербанк. 23 мая 2018 года состоялась сделка, где были подготовлены и подписаны все документы с обеих сторон и 13 июня 2018 года мы с сотрудником банка подали их через МФЦ (Химки) в Росреестр для регистрации, но 26 июня пришел отказ от Росреестра. Причина — нет доверенности для заключения договора со стороны Сбербанка. Этим же днем мы в срочном порядке, бросив работу, побежали в Сбербанк. К счастью, нам без очереди (что бывает крайне редко) дали эту доверенность, и мы побежали обратно в МФЦ и сдали документ 26 июня 2018 года.
По сегодняшний день документы еще из Росреестра не вернулись, соответственно мы их не можем передать в Сбербанк. Несмотря на это, нам со стороны Сбербанка приходят сообщения и звонки по поводу выставления неустойки за то, что мы еще не передали документы. Мы этого физически сделать не можем, в МФЦ документов пока нет.
Сегодня 24 июля я с трудом дозвонилась в ипотечный отдел отделения Сбербанка города Химки на пр. Юбилейный,73 и записалась на прием. Меня приняли с задержкой, но приняли и здесь началось самое интересное. После того, как я объяснила ситуацию сотруднику отдела, подошла Руководитель ипотечного отдела и прямым текстом сказала, что в том, что пришел отказ из Росреестра и документов до сих пор нет в Сбербанке виновата я и Росреестр, но никак не сотрудники Сбербанка, которые готовили документы и не дали нам доверенность для первичной регистрации, в следствие чего пришел отказ, и регистрация сильно затягивается. Она не хотела слушать меня, не пыталась попробовать решить проблему, а только обвиняла в том, что мы сами виноваты, и никто нам сейчас не поможет. Кроме того, когда я назвала фамилию сотрудника, который вел сделку, она ответила, что не знает такого сотрудника, так как работает здесь всего несколько недель.
Слушая все это, сотрудница, к которой я пришла, все-таки попыталась мне помочь и написала заявление на отмену штрафных санкций, но гарантий на то, что вопрос решится в нашу пользу, конечно же, не дала, она хотя бы попыталась
На данный момент вопрос так и не решен.
В связи с этим несколько вопросов:
1. Будет ли начислена нам неустойка за не предоставление документов, которые пока не получены, в связи с отказом?
2. Почему в самом крупном банке России с хорошей репутацией отвратительное отношение к клиентам со стороны сотрудников?
Добрый день!
Мне очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Ответ по данному вопросу предоставлю в разделе «Народный рейтинг».
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью
Не совсем понял ваш ответ. Вы можете предоставлять наши контакты или не можете? Читать полностью
Здравствуйте , у меня закончилось Банкротство 12.06.2024 г все кредиты были списаны процедура прошла удачно. Но кре... Читать полностью
Здравствуйте. Зашла тоже в Сбербанк и там висит необеспеченная ссуда аж 2019г, почти на 3700тр, хотя до этого не бы... Читать полностью
Данную кредитную карту я оформляла через мобильное приложение, все документы мною одобренные и подписанные хранятся... Читать полностью
Александрова Мария, как узнать что карта привязана или нет Читать полностью
Как отключить Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью
Не совсем понял ваш ответ. Вы можете предоставлять наши контакты или не можете? Читать полностью
Здравствуйте , у меня закончилось Банкротство 12.06.2024 г все кредиты были списаны процедура прошла удачно. Но кре... Читать полностью
Прошу начислить банкимани за приобретение полиса ОСАГО в соответствии с правилами акции "Бонус до 4000 Б за оформл... Читать полностью
Здравствуйте. Зашла тоже в Сбербанк и там висит необеспеченная ссуда аж 2019г, почти на 3700тр, хотя до этого не бы... Читать полностью
Да, я выполнил условия акции "Бонус до 4000 Б за оформление ОСАГО", но не получил вознаграждение. Прошу начислить... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне приходили поступления денежных средств с [censored] биржи, после чего банк, меня заблокир... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью