❓ Добрый день. <br />По кредитным продуктам в Сбербанке одни проблемы. У меня была кредитная карта с...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. По кредитным продуктам в Сбербанке одни проблемы. У меня была кредитная карта с...

Кредитные карты

30.08.2018 13:40

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день.
По кредитным продуктам в Сбербанке одни проблемы. У меня была кредитная карта с лимитом 75 000р. Пользовался ей и спустя какое то время сдал ее. Сотрудница спокойна порезала ее ножницами, улыбнулась, мол все в порядке. Через какое то время начались списания в счет погашения долга по данной карте. Оказывается! банк повысил мне лимит до 90 000р. и как выражается сам банк оповещать они меня об этом не обязаны (странная политика конечно, прям очень клиентоориентированно). На момент сдачи карты на ней было 75 500 р. (то есть с запасом). Но собственно списания продолжались ровно до того момента пока там не оказалось 90 000р. Получается так, что Сбербанк повысил лимит на 15 000р и списал с дебетовой карты эту сумму с процентами еще по просрочкам. Ситуация усугубляется тем, что с момента увеличения кредита прошло более 5 лет. Да я понимаю, что надо было раньше обратиться, но жизненная ситуация вынуждает сделать это именно сейчас.
Теперь по факту. Писал обращение 180820-0501-822600 от 18.08.2018 по вышеуказанной проблеме. На что мне приходит ответ что лимит снижен до 75 000р согласно моему обращению. Позвольте, это мне к чему, я вообще об этом не просил, зачем мне снижать лимит по несуществующей карте уже? Ладно думаю, пойду напишу еще раз обращение может я плохо изъяснился,не поняли меня.
Следующее обращение 180823-0707-457500 от 23.08.2018 по тому же вопросу. Высылают в отделение отчеты по карте с декабря 12 года, что бы я ознакомился, видимо признал свои ошибки. Соответственно, на тот момент лимит уже был 90 000р. и нужных операций в нем не отображено, что ровным счетом ничего не доказывает (как с моей стороны так и со стороны банка). Два раза звонили разные девушки по этому вопросу, пришлось каждой по новой на словах все это объяснять. Закончилось тем, что я опоздал, операции поднять нельзя (или это очень сложно сделать). Хотя вроде как последняя сказала, что попробует запросить информация и расписать мне ее, отчеты я точно не увижу, что собственно меня и тревожит немного.
Видеться мне так, банк незаконно списывает мои деньги из-за своих же ошибок (уверен в этом на 100%) и теперь практически отказывается как либо объяснить мне данную ситуацию. Хотя по сути информация нужна на месяц раньше, что бы было видно как увеличился лимит с 75000 до 90000 р и происходили списания(то есть повторюсь, фактически с меня списали эти 15 000 с процентами, что по моим скромным подсчетам составляет 18 809р.). Вопрос собственно в чем. Я не знаю дадут ли мне эту информацию в конечном итоге, но если нет, куда мне обратиться, в какой отдел (департамент или как там), где мне смогут предоставить информацию. Не может же быть такого что вообще нигде нельзя посмотреть. Уж если девушку попробует мне даже ее расписать то значит это возможно, а то в эти обращения уже не верится особо.
В ошибке банка уверен т. к была проблема с потребительским кредитом, при досрочном погашении неверно провели операции и ошибочно образовался долг в 500р. Все решилось, но хлопот доставили немало. Следовательно банк ошибается, да и судя по отзывам делается это совсем не редко, что фактически и поспособствовало тому, что бы отказаться от услуг Сбербанка.
Извините за много букв, спасибо.

Добрый день!

Банком проведена повторная проверка. Ее результаты направлены вам на электронную почту.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день. По кредитным продуктам в Сбербанке одни проблемы. У меня была кредитная карта с...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру