6
Уважаемая Ольга! Почему Вы удаляете сообщения, где указано на долгое рассмотрение моих вопросов? Это было сделано сегодня. Если подобное продолжится — оставляю право на подачу жалобу в ЦБ, в том числе и о нарушении порядка рассмотрения обращений граждан.
Напомню вчерашнее обращение.
1 января 2019 года закончился срок одного из моих депозитов в банке ВТБ. Прочитав новость, что такие депозиты будут закрыты 4 января ничего делать не стал, а решил дождаться указанного срока. 4 числа депозит так же не был закрыт. Тогда утром 5 числа я самостоятельно произвел закрытие. Высвобожденные денежные средства мне было необходимо перевести на собственную карту «Альфа-Банка» с помощью его c2c-сервиса. Первая транзакция на сумму 200 тыс.руб оказалась неудачная и сервис Альфа-банка сообщил о лимите по операциям, следующая транзакция на 100 тыс.руб оказалась удачной. Остальные транзакции не прошли с непонятной формулировкой «запрос был отклонен банком, выпустившим карту». Решив, что это ограничения на сумму дневного перевода, я прекратил попытки перевода средств. На следующий день, 6 января, мне пришли смс-сообщения от банка ВТБ о том, что услуга 3D-Secure на моих двух дебетовых картах отключена. По звонку на горячую линию с трудом удалось выяснить, что мои карты заблокированы (первый или второй оператор говорила вообще что карт с такими как у меня номерами вообще нет, потом что у них не работает система, но все же перевела на другого специалиста). После прошедшей идентификации (номера карт, паспортные данные) девушка заверила меня, что карты разблокированы и услуга 3D-Secure подключена. На мое замечание, о том что смс о подключении услуги не пришла, ответила, что такие смс не приходят. Оператор горячей линии заверила меня, что платежи можно будет произвести через сутки, т. е. 7 января. По факту необоснованной блокировки карт, долгого ожидания (сутки) до возможности повторения операций и отсутствии смс-оповещений об разблокировке и подключении услуги 3D-Secure было составлено 2 обращения. Кроме того, было составлено обращение по факту нерассмотрения заявки на кредитную карту с 18 декабря. Сегодня, 8 января, я снова попытался перевести денежные средства на карту Альфа-Банка, в результате получил ошибку «ошибка функциональности 3D-Secure». По звонку на горячую линию выяснилось, что услугу 3D-Secure мне так и не подключили, что для этого надо идти в отделение банка. В данный момент я попытался произвести платеж за услуги интернет-провайдера с одной из дебетовых карт — и он провелся без 3D-Secure. А теперь вопросы:
1. На каком основании банк заблокировал мои дебетовые карт?. Я выводил собственные средства, смс об отключении услуги 3D-Secure пришла через сутки после попытки совершения перевода. Думаю и блокировка произошла тоже через сутки. Мне не нужна подобная «забота» банка о моих средствах, тем более карта на которую осуществлялся перевод принадлежит мне же.
2. На каком основании я обязан приходить в банк для подключения услуги 3D-Secure? Я ее не отключал самостоятельно. По телефону меня уверяют, что дистанционно подключить такую услугу невозможно.
3. На каком основании банк, отключив данную услугу, понизил уровень безопасности моих карт? Как я написал выше, платежи с этой карты проводятся без 3D-Secure и если будет иметь место компрометация данных банковской карты, в том числе и по вине банка ВТБ, кто будет нести ответственность за потерю денежных средств?
4. Информация об дневных и месячных ограничениях по услуге C2C в меню ИБ «Пакет услуг«— «Лимиты на операции» отсутствует, на мой взгляд, необходимо размещение этой информации в данном месте.
4. Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками, оказавшими некачественную консультацию на горячей линии 6 января
Добрый день.
Мы уже начали работу по Вашему вопросу. После анализа обязательно дадим Вам ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Уважаемый, добрый день.Прошу прощения за дубль, аккаунт был ошибочно создан, пришлось пересоздать.Я регулярно заним... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте,Мария.Меня зовут Олег.Вы меня извините,но Вы точно сотрудник Сбера?Если да,то прошу прощения.Э... Читать полностью
через банки ру подал заявку на кредит, ее одобрил Совкомбанк как получить деньги? Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу оказать содействие по разрешению вопроса с ТБанком.04.04.2025 года я подвергся мошенническим д... Читать полностью
Здравствуйте. С 9.02.2025 Т-банк незаконно заблокировал мой доступ к входу в личный кабинет за выведение средств из... Читать полностью
Предоставьте на адрес электронной почты который привязан в т банке mavdeev132@gmail.com выписку или квитанцию что... Читать полностью
Как взять кредит дальше в этом банке ? Читать полностью
Я месяц назад ввёл промокод на подписку, она меня не заинтересовала, но деньги списали Читать полностью