12
17.10.1018 года в ДО «Взлётный» г. Новосибирска между мной и банком ВТБ был заключён кредитный договор. Согласно условиям договора в случае страхования жизни и здоровья в страховых компаниях, соответствующих требованиям банка, применялся дисконт по процентной ставке. При оформлении кредитного договора специалистами банка мне был дополнительно навязан продукт «финансовый резерв». 18.10.2018 года мною было подано заявление в банк о возврате страховой премии, а также о предоставлении перечня страховых компаний, соответствующих требованиям банка. В результате данных действий страховая премия была возвращена на мой счёт, а перечень страховых компаний, соответствующих требованиям банка так и не был предоставлен. После этого мною на официальном сайте банка была найдена информация о страховых компаниях, которые соответствуют требованиям банка. 27.10.2018 года во исполнение индивидуальных условий кредитного договора мною было принято решение о страховании жизни и здоровья в страховой компании «Ингосстрах», в результате чего был оформлен полис страхования. 25.12.2018 года я получил смс-уведомление об увеличении процентной ставки по потребительскому кредиту в связи с расторжением договора страхования по продукту «Финансовый резерв». 27.12.2018 года я посетил ДО «Взлётный» и предоставил копии документов, подтверждающих заключение договора страхования с другой страховой компанией. Никакого дополнительного заявления (обращения) на снижение процентной ставки по кредиту со слов главного специалиста данного ДО не требовалось. Все документы, подтверждающие заключение договора страхования, были отсканированы, загружены в систему главным специалистом ДО. Дополнительно им был сформирован запрос в службу технической поддержки по разъяснению сложившейся ситуации. 15.01.2019 года в ходе телефонного разговора с главным специалистом указанного ДО, мне было сказано о необходимости регистрации обращения на снижение процентной ставки на горячей линии банка. В ходе телефонного разговора со специалистами горячей линии была получена противоположная информация, а именно: зарегистрировать обращение по поводу снижения процентной ставки по кредиту они не могут. Все документы, подтверждающие заключение договора страхования проверяются банком в течение 30 календарных дней. Следовательно, я могу к ним (на горячую линию) обратиться лишь 28.01.2019 года и уже оставить претензию на неисполнение обязательств банка. В результате мною получена противоречивая информация от сотрудников банка. Прошу принять меры по разрешению сложившейся ситуации. В случае отсутствия реакции, оставляю за собой право обратиться в Центральный банк РФ, Прокуратуру РФ.
Добрый день, Николай!
В настоящее время Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6100941 и находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Говорят человек может прожить без воды 7 дней. Так вот Сегодня сбербанк убил человека, даже двух, один из них ребен... Читать полностью
Поняла, спасибо огромное, вопрос еще такой, а что написать в шапке пояснения? Читать полностью
Продаю квартиру. Покупатель ипотечник Т-банка. Какие в заявлении прописаны условия раскрытия аккредитива? Как Прода... Читать полностью
Заблокировали по 161 фз, обратилась в ЦБ, получила официальный ответ - Ваши данные попали в реестр от Банк Санкт Пе... Читать полностью
Добрый день! Ваш банк является единственным и уникальном банком, все банки отслеживают статус процедуры банкротва и... Читать полностью
В итоге проценты убрали с одного месяца , а что не умпела из-за них оплатить страхование недвижимости повесили 3000... Читать полностью
Здравствуйте, 3.07 вечером я оплачивала по кюар коду сыродавленные масла. 4.07. сутра мне заблокировали вход в прил... Читать полностью
В том-то и дело, что банк не объясняет причин. Он РЕКОМЕНДУЕТ мне закрыть карту. На все мои вопросы на каком основа... Читать полностью
Ответа нет уже неделю... Проблема не решена... Читать полностью