7
до банка не дозвонится！！！общение с роботом не дает результата！Итак, имею кредит в данном банке, всегда вносила платежи вовремя.дата моего платежа была 13 число каждого месяца.. 13.11.18 произвела очередной платеж в размере ~12000р, затем подключила услугу перенести платеж. Платеж был перенесен на 09.01.19. в начале января захожу в приложение и вижу что платеж перенесли на 1.02.19..ну хорошо.звоню в банк там робот, до оператора дозванится практически не возможно. 10.01.19 приходит смс о том что у меня образовалась задолжность, звоню в банк, еле дозвонилась, оператор сказал что оплата должна была быть 9 числа каждого месяца а в приложении просто ошибка или сбой！！！по итогу пока нашла деньги и пока они зачислились （это еще 3 дня зачисления）образовалась просрочка…ну ладно думаю, ошибка в приложении, бывает. Теперь буду платить как и пологается 9 числа каждого месяца, именно эту дату я выбрала при переносе платежа.через несколько дней захожу в приложение, а там дата очередного платежа опять 1.02.19！！！как это ？смотрю историю платежей а мой последний платеж полностью пошел на погошение процентов, а основной долг не уменьшился. что это вообще за банк ？как такое возможно？ до тех поддержки не дозвонится, а если дозвонился никто не может обьяснить в чем дело. Получается я заплатила а сумма долга не уменьшилась！так еще они сами меняют дату моего платежа с 9.02 на 1.02！все скриншоты имеются..
[2 фотографии]
1. https://vk.com/photo167639628_456241506
2. https://vk.com/photo167639628_456241507
Добрый день!
Поверьте, мы очень внимательно относимся к обращениям клиентов и всегда проводим тщательную проверку сложившейся ситуации для принятия объективного решения. Нам важно, чтобы по итогам сотрудничества у клиента сложилось хорошее впечатления от работы банка.
Поскольку при размещении отзыва Вы указали недостаточно данных для идентификации Вас как клиента банка, предоставить адресный ответ по ситуации не представляется возможным.
Со своей стороны готовы провести дополнительную проверку, для этого просим Вас направить дополнительные сведения о себе (ФИО, дату рождения, номер договора, контактный телефон) личным сообщением.
Получив необходимые сведения, мы инициируем проверку, о результатах которой обязательно Вас проинформируем.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
При оформлении полиса ОСАГО в РЕСО-Гарантия через Вашу платформу, мною была допущена ошибка в указании серии и номе... Читать полностью
Вопрос по акции " приведи друга " банка втбХочу понять, почему мне говорят, что мой друг был клиентом банка, если о... Читать полностью
Вчера ночью при попытки войти в свой личный кабинет в сбербанке, было выслано данное сообщение - Учётная запись заб... Читать полностью
заблокировали не понятно за что , так мало что заблокировали , дал объяснения , они не отвечают уже вторые сутки ,... Читать полностью
В Очередной раз банк наплевал в лицо своему клиенту и прислал рекламу в смс при отключенной рассылке. Однако, как о... Читать полностью
Здравствуйте. Несколько раз запрашивал консультацию через чат у ваших работников. В результате сотрудники не верно... Читать полностью
обрый день!Лахманова Татьяна Петровна 89052052140 manja_tak-off@mail.ru (скриншоты данных прикрепляю).Открыла чер... Читать полностью
Вы толкаете на что бы я врала? Какие другие документы? Оплата за услуги самозанятости была, чеки не везде были я по... Читать полностью
Здравствуйте!05 августа 2024 у меня закрылся депозит в вашем банке, который я открывал через маркетплейс Банки.ру. ... Читать полностью