316
Добрый день. Помогите оплатить продлить полис страхования жизни для ипотечного кредита.
Это оказалось совершенно нepeшaeмой задачей и это крайне удручает.
В ночь с 12 по 13 августа мы хотели продлить 2 страховки: страхование имущества и страхование жизни. Со страхованием имущества получилось, а вот страхование жизни никак не работало и проблема все еще актуальна, хотя на календаре 19 августа. Хорошо, что мы озаботились этим заранее, а не за пару дней до истечения страховки.
Сначала мы позвонили на горячую линию и потратили в общей сложности 27 минут на общение и объяснение проблемы, но в итоге никто там не смог помочь, вторая линия технической поддержки звонки вообще сбрасывала. Как итог, последний консультант посоветовала написать о проблеме через обращение в банк. Оно было составлено 14 августа и содержало скриншот с ошибкой. Обращение получило номер 1908131040227000.
Текст обращения:
Хотим продлить полис страхования жизни для ипотечного кредита через Сбербанк Онлайн, но сделать этого не получается.
При выборе кредита, для которого хочется продлить страхование жизни, выдает сообщение «Заполнены не все поля или данные введены некорректно.» Полей там всего 2, сам кредит из списка и дата начала периода страхования, так что ничего сделать не получается. Адрес: https://front.node3.online.sberbank.ru…ct=life_zz
Ответ пришел сегодня, 19 августа, и по сути своей издевательский: «13.08.2019 вами оплачен полис страхования объекта недвижимости по кредитному договору <номер кредитного договора и данные из него>. Если проблема при оплате полиса страхования жизни и здоровья проблема актуальна, необходимо предоставить в банк скриншот полноэкранной версии с указанием времени входа в Сбербанк Онлайн и ссылки web-страницы. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк»
Ссылка и скриншот были представлены. Не было представлено время, но все остальные данные были и вопрос был только про страхование жизни, при чем здесь страхование недвижимости? На протяжении всего времени от 14 до 19 мы проверяли и ошибка сохранялась, то есть мы уже неделю не может оплатить страховку в жизни через Сбербанк.Онлайн и никто не смог в этом помочь: ни горячая линии, ни обращение через онлайн-форму банк. Последняя надежда на этот канал общения с банком.
P.S.: по страховке недвижимости тоже не все гладко, полис должен был придти на электронную почту, но прошло 6 дней, а письма все нет. При этом полис был успешно оплачен и числится в списке «мои полисы» в Сбербанк.Онлайн.
Здравствуйте!
Сожалею, что у вас возникли сложности при совершении операции.
Продлить полис можно здесь: https://sberbank-insurance.ru/ipoteka/sales-mini/?step=1&_ga=2.80874260.286959279.1566278740—119023593.1566278740
Ваш полис действует с 11.10.2019 до 10.10.2020. Формирование и направление полиса находятся в компетенции ООО СК «Сбербанк Страхование». Копию полиса вы можете получить в любом офисе банка с паспортом и назвав номер обращения 190820 0221 255500.
Если у вас останутся какие-то вопросы по страховому продукту, то можете позвонить по номеру 8 (800) 555 55 57
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
В сентябре 2024 года решили с женой воспользоваться семейной ипотекой, которая должна быть 6 %. При заключении сдел... Читать полностью
В октябре 2025 года я принял решение о переводе расчетного счета моего ИП в СберБизнес. Сотрудники ПАО «Сбербанк» н... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Заказала звонок в дом клик и неделю жду звонка чтоб изменить условия ипотеки Это издевательство Читать полностью
26.11.2025 в 20:53 в городе Москва в банкомате Сбербанка с кодом 6011 я положил в купюроприемник 17860 рублей, чтоб... Читать полностью
Это был мой вопрос! Сегодня в 9:46 у меня с карты ВТБ банка снялось 299 рублей за приобретение подписки СберПрайм.... Читать полностью
Добрый день!27 ноября 2025 года мы сделали заказ из ресторана «Вкусно и точка» через сервис «Купер». Ожидая доставк... Читать полностью
Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с авт... Читать полностью
Сегодня у меня списалось с карты 199 рублей за подписку иви,подписку я не офрмляла,мне дали промокод и я решила им... Читать полностью
Случайно закрыл предыдщий свой вопрос. Продублирую. Добрый день! Оформили ипотеку, сделка проходила дистанционно. К... Читать полностью
Мною и Сбербанком 10.12.2013 г. был заключён кредитный договор. Задолженность мною перед кредитором была полностью... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 N161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Крик души. Хочу предостеречь всех, кто в раздумьях пользоваться ли услугами Яндекс банка, сплитом и тд. Мой искренн... Читать полностью
С 18 числа нет ответа по моему обращению.Отправила все выписки, расписки и пояснения по операциям, ответа нет.Мало... Читать полностью
Добрый день. Прошу возместить средства по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт, в размере: 1596₽недобросовестно... Читать полностью
По какой причине не снимают арест? От пристава было направлено постановление. Что за ужасное обслуживание?? Как реш... Читать полностью
Дообрый день, Прошу пояснить на каком основании СК оформило страхованиепотреб кредита без моих подписей в кредитном... Читать полностью
В сентябре 2024 года решили с женой воспользоваться семейной ипотекой, которая должна быть 6 %. При заключении сдел... Читать полностью
В октябре 2025 года я принял решение о переводе расчетного счета моего ИП в СберБизнес. Сотрудники ПАО «Сбербанк» н... Читать полностью
Добрый день,В рамках уже судебного дела Банк МТС не предоставляет якобы подписанный мною кредитный договор - по фак... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/907808/Вот ссылка на мой вопрос. Так же я написала вам на... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью