Список вопросов

Ответ дан

Добрый день,Ольга Вчера 18.09.19г. в результате телефонного мошенничества с моего счёта(карты) в...

Иные вопросы

19.09.2019 08:40

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Добрый день,Ольга
Вчера 18.09.19 г. в результате телефонного мошенничества с моего счёта(карты) в Вашем банке была похищена определённая сумма и переведена на чью-то карту в МКБ банке. У звонившего была вся информация о моих персональных данных и его стиль общения был аналогичен стилю общения Ваших официальных представителей,что,к сожалению,вызывает подозрение,что информация была получена от недобросовестного сотрудника Вашего банка либо сам звонивший является бывшим сотрудником…
Все детали изложены в моём обращении в банк,номер обращения я указываю в поле «Информация для компании».
Незамедлительно после случившегося я обратилась в call-center банка для блокировки карты и личного кабинета,а также через несколько часов была лично в отделении банка,где и составила вышеуказанное обращение.
Я не понимаю,почему в полученном мною смс-сообщении указано,что мой вопрос будет рассмотрен до 9 октября(!!!). Вопрос срочный и вероятно вчера(а также сегодня) была возможность по горячим следам остановить мошеннический перевод,срочно направив соответствующий запрос в МКБ. Тем более,что по словам сотрудника Вашего банка,принимавшего моё обращение,вышеуказанный перевод(а их было 3) висит в системе как незавершённый,однако по словам того же сотрудника сделать ничего нельзя,поскольку деньги фактически ушли. Однако,по моему мнению,по крайней мере можно было срочно направить запрос в МКБ с просьбой приостановить операцию,вернуть или как минимум заморозить данный мошеннический перевод! Именно таким образом действуют все серьёзные европейские банки(а ВТБ,надеюсь,считает себя серьёзным банком) и у их клиентов есть аж 3 рабочих дня для рекламаций по переводам(а в моём случае речь идёт о нескольких часах!)!
У меня вопрос и просьба к Вам — срочно предпринять необходимые меры для рассмотрения данного вопроса,срочно связаться с МКБ и сделать всё возможное для аннулирования мошеннических переводов и возврата средств на мой счёт.
Надеюсь на срочный ответ!
С уважением,

Добрый день!

Сожалеем, но аннулировать уже совершенные Вами операции не представляется возможным. В настоящий момент по Вашему обращению ведется расследование. Об итогах проведенного расследования Вы будете оповещены. Просим Вас ожидать.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО

Выписки

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы

ВВВВВ Читать полностью

09.01.2025 Иные вопросы

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

01.12.2024 Иные вопросы

Возможность отмены операции перевода денег

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

30.10.2024 Иные вопросы

Первоначальный взнос по ипотечному договору

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

15.10.2024 Иные вопросы

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет

Последние вопросы по теме

Повторно списывают денежные средства по аресту

Здравствуйте. Второй раз списываются деньги по уже закрытому Исполнительному производству. Судебный пристав на запр... Читать полностью

19.09.2025 Иные вопросы

Не направлены сведения о переходе на ЭТК в СФР

Добрый день. Зарегистрировала обращение CR-15612637. Но сроки рассмотрения указаны до 10.10.2025. Дело в том, что я... Читать полностью

19.09.2025 Иные вопросы

Заблокировали карты и онлайн приложение без объяснения причин

Три дня назад вечером не смог рассчитаться в столовой находясь на вахте были заблокированы карты на следующей день... Читать полностью

19.09.2025 Иные вопросы

Заставить выполнять условия акции между Яндекс такси и банком ВТБ.

Воспользовавшись предложением о 35%кэшбеке за поездки на такси не получил ни копейки! Банк требует скриншот, котор... Читать полностью

19.09.2025 Иные вопросы

Бухгалтерия ВТБ для бизнеса

Здравствуйте! У меня была действующая подписка с 17.08.24 по 16.08.25. 25 мая 2025г. пришел ответ от ФНС с неправил... Читать полностью

19.09.2025 Иные вопросы

Обслуживание кредитной карты.

Добрый день!Уважаемые ВТБ и все, кто читает данный отзыв: я купил лотерейный билет по кре... Читать полностью

19.09.2025 Иные вопросы

ВТБ счёт не начислили проценты

19.09.2025 закрыл втб счёт с начислением на ежеднервный остаток. При закрытии счёта система указан Ала количество... Читать полностью

19.09.2025 Иные вопросы

Не начислили кэшбэк за образование

Здравствуйте. В сентябре выбрала кэшбек за образование и была произведена оплата за колледж 1 сентября. Да, была... Читать полностью

19.09.2025 Иные вопросы

Исключить меня из 161-фз

Недавно я узнала, что ЦБ внес меня в списки 161-фз, исходя из ответа на мое обращение, инициатором был ваш банк.... Читать полностью

19.09.2025 Иные вопросы

не выплатили вознаграждение за перевод пенсии в другой банк

Доброго време суток, я перевел свою пенсию из почта банк в банк втб, мне было сказано что вознаграждение будет выпл... Читать полностью

19.09.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

!~62+~ ЛУЧШeй OНЛАЙH-Казино НА 2025 ГОД: от РеЙтuнга +8233~! РОССИИ-и-СНГ

Caмыe лучшие OНЛАЙH-Казино (ONLINE CASINo) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП р... Читать полностью

20.09.2025 Ипотечное страхование

~40+ ЛУЧШей~ОНЛАЙН-cAsinO на 2025 ГОД: от Рейтинга +4219~! России и СНГ

20.09.2025 Ипотечное страхование

!<<42*~ ЛУЧШeй OНЛАЙH-Казино НА 2025 ГОД: от РеЙтuнга +7233~! РОССИИ-и-СНГ

20.09.2025 Ипотечное страхование

+~77*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-Казино НА 2025 ГОД: от Рейтинга +S297~!~Топ~nEW! РФ и СНГ

20.09.2025 Ипотечное страхование

Разблокировать счета и приложения онлайн

Здравствуйте. Требую разблокировать карту , ничего запрещенного не было проведено с моей карты и с моих свитой , вс... Читать полностью

20.09.2025 О банке

!=*92*~ ЛУЧШeй OНЛАЙH-Казино НА 2025 ГОД: от РеЙтuнга +9233~! РОССИИ-и-СНГ

20.09.2025 Ипотечное страхование

~87+ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-Казино НА 2025 ГОД: от Рейтинга +X297~!~Топ~nEW! РФ и СНГ

20.09.2025 Ипотечное страхование

~62+! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-cAsinO на 2025 ГОД: от Рейтинга +8219~! России и СНГ

20.09.2025 Ипотечное страхование

!^^30*~ ЛУЧШeй OНЛАЙH-Казино НА 2025 ГОД: от РеЙтuнга 2233~! РОССИИ-и-СНГ

20.09.2025 Ипотечное страхование

~^57*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-Казино НА 2025 ГОД: от Рейтинга +E297~!~Топ~nEW! РФ и СНГ

20.09.2025 Ипотечное страхование

Добрый день,Ольга Вчера 18.09.19г. в результате телефонного мошенничества с моего счёта(карты) в...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру