5
Была клиентом привилегии 3 года, после перевыпуска карт по сроку действия внезапно сняли 5000 рублей за обслуживание. Позвонила на горячую линию, зафикисировали обращение — обещали разобраться в течении 2х недель, но они прошли и тишина. Дело в том что мне в принципе неинтересен ВТБ и я не особо пользуюсь его услугами (как я была права!) И, хотя пакет привилегия был бесплатным — надо сказать я вообще не трогала банк — ни страховок ни кэшбэков, каких других плюшек я тоже от банка не получала. Кто у меня персональный менеджер слыхом не слыхивала пока карты не закончились и надо было продлевать. В процессе продления-получения карты сменилось 3 менеджера и вот итог
При активации карты в офисе менеджер сказала что условия изменятся с июня 2020 года (и там надо будет тратить более 100 или иметь на счетах 2 млн рублей тогда обслуживание бесплатно) Повторю — я специально уточнила момент бесплатного обслуживания. Более того — карты у коллеги перевыпущенная таким же образом — бесплатная!
Но меня возмущает другое — мне никто не позвонил (хотя я оплатила это обслуживание в размере 5000), никто не извинился, по прошествии 2х недель никто не разобрался как обещали, а когда я позвонила в банк сама и 20 минут объясняла разным менеджерам проблему, мне сказали что не работает база — чтобы я перезвонила позже. Это прикол? Сколько надо платить чтобы тебе перезвонили? 5000 это такие смешные деньги что ради них никто ничего со стула не поднимет?
Конечно я сняла деньги со счетов и закрыла привилегию. Как только закончится срочный вклад надеюсь больше ничего не знать о ВТБ Однако у меня вопрос — какие услуги мне оказали за 5000? И когда мне их вернут, так как со списанием я категорически не согласна, а раз банк молчит — он тоже согласен что меня ввели в заблуждение?
Добрый день!
Банк рассмотрел Ваше обращение. По итогам рассмотрения обращения позвольте пояснить, что между Вами и Банком заключен Договор комплексного обслуживания (далее — ДКО), неотъемлемой частью которого являются Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее — Правила) и Сборник тарифов Банка (далее — Тарифы). В рамках ДКО Вами был выбран пакет услуг «Привилегия МК». В соответствии с Правилами, заключение ДКО осуществляется в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ, в форме присоединения клиента к настоящим Правилам в целом. Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) определяют общие условия и порядок предоставления клиенту комплексного обслуживания, пакетов услуг, а также возможность получения клиентом отдельных банковских продуктов. В соответствии с Правилами, заключая ДКО, клиент дает Банку распоряжение (заранее данный акцепт) на исполнение требований (в том числе платежных требований) Банка на списание со счетов клиента, открытых в Банке, денежных средств в сумме, указанной в требовании (в том числе платежном требовании), в целях уплаты вознаграждения Банка в соответствии Тарифами Банка. В соответствии с Правилами, клиент обязан самостоятельно или через доверенных лиц обращаться в Банк / знакомиться с информацией, публикуемой Банком в порядке, установленном Правилами, для получения сведений об утвержденных Банком Правилах и/или Тарифах. В соответствии с Тарифами, Банк взимает вознаграждение за обслуживание пакета услуг «Привилегия МК» в размере 5 000 рублей за месяц. Для безкомиссионного обслуживания пакета услуг «Привилегия МК» необходимо выполнять критерии, определенные Тарифами Банка. В рамках проведенного анализа установлено, что в сентябре 2019 Вами не было выполнено ни одно из условий для безкомиссионного обслуживания пакета услуг. Таким образом, Банком правомерно удержана комиссия за обслуживание пакета услуг «Привилегия МК» в рамках ДКО. В связи с вышеизложенным, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Прошло больше 2х недель, я повторно пришел в отделение, очередной раз написал заявление на закрытие счета и написал... Читать полностью
Добрый день.Проблему решили, но поздно, из-за чего я понес убытки (оплачивать летал в другой город по другому курсу... Читать полностью
Добрый день. Я не нахожусь в стране, я не могу зайти в свой личный кабинет, при звонке в поддержку говорят прийти н... Читать полностью
Прочитали ваш ответ. Что-то не сходится.Вы утверждаете, что к счету была оформлена еще одна карта, на имя неизвестн... Читать полностью
Клиент банка. Пакет привилегий Несмотря на это банк испортил мне кредитную историю. Пишет что начисляет мн... Читать полностью
Хочу поделиться историей о качестве фин. мониторинга. Оплачивал валютный инвойс по договору покупки автомобиля, все... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией. Я нахожусь в г. Уфа. Недели две назад я приходила в от... Читать полностью
Добрый день, ниукак не могу подать документв на пособие по малообеспеченности. второй раз не подхдит формат справки... Читать полностью
В течении двух недель банк вынуждает меня использовать интернет банк. Я принципиально не хочу входить в ЛК в интерн... Читать полностью
Сегодня обнаружили, что 22.07 со счета сына списаны деньги - все, которые в тот момент были на мастер-счете. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста по какой причине не работает мой расчётный счёт с 18.06.25 по настоящее время... Читать полностью
Отправлял несколько отзывов, были ли они зачтены и когда мне поступят бонусные 500 баллов? Читать полностью
24.07.2025 я обратилась на горячую линию с вопросом на каком основании при выставленном запрете покупок в интернете... Читать полностью
Почему в полисе пишут что дом блочный Читать полностью
Здравствуйте. Мною был оформлен кредит с возвратом процентов с услугой «все под 0». Кредит был выплачен 24.07.2025... Читать полностью
здравствуйте! Являюсь супругой военнослужащего,сейчас он находится на сво, у меня имеется на руках нотареальная дов... Читать полностью
Вопрос уже был задан, ответа я пока не получил ни в службе поддержке, ни здесь на сайте. Условия кредита поменяли у... Читать полностью
Возможно ли перенести дату платежа по озон Рассрочке? Просто у меня пока нет возможности платить в установленную да... Читать полностью
Списали деньги с карты, как отказаться от платных услуг? Читать полностью
Как можно зафиксировать попытки, если карта нерабочая? хотя на вашей ответственности ее работа до срока окончания,... Читать полностью