4
Здравствуйте.
Являюсь клиентом более 10 лет, оформляла уже несколько кредитов. 03.09 мной был оформлен новый кредит, впервые решила воспользоваться возможностью переноса платежа, т. к. при оформлении этот момент упустили, а что такая возможность есть давно знала, сотрудница тоже напомнила, что могу легко перенести дату, но нужно только оплатить первый платеж. Обратилась в отделение 18.10.19 о переносе со 2 на 20, при оформлении было оговорено, что в ноябре платеж будет 20.11. В ЛК увидела что платеж 5, а также 20, обратилась на горячую линию и там мне сообщили, что какая-то заявка не была оформлена сотрудником в отделении, можем ее оформить сейчас по телефону, но в ноябре нужно будет заплатить по старому графику 5.11, а следующий платеж будет уже 20 декабря. Я рассчитывала уже в ноябре на платеж 20.11, но пошла навстречу банку и согласилась внести деньги 5.11. После списания платежа в лк следующий платеж остался 20.11. Была оформлена претензия, по которой принято решение оставить все как есть, а мне принести извинения и принять меры к сотрудникам.
Прошу обратить внимание, что в моей претензии просьбы о наказании сотрудников не содержалось, наоборот, мне их также жаль, т. к. на них возложена ответственность по такому важному изменению договорных условий как оплата двойной суммы! Подобные изменения должны быть прописаны на бумаге, а уже дополнительно озвучены сотрудниками устно, иначе это выглядит как мошенничество со стороны банка, не ясно действительно забыли или специально умолчали и ввели в заблуждение, а вместо бонуса от банка я получила двойной платеж в месяц.
К таким условиям я не готова, если бы была уведомлена заранее, то заявление на перенос не оформляла бы вообще. В своей претензии я просила отменить заявление в случае, если была допущена ошибка сотрудниками, а возможности чтобы оплата была как обещано 5.11 и 20.12 нет. В юр. практике есть такое понятие как возврат к первоначальному положению и ответ что «нельзя"это не ответ банка, отвечающего за свои действия. Каков смысл всех этих претензий, если все допущенные ошибки забиваются в систему уже намертво и корректировке и отмене не подлежат?! Я работаю в сфере ИТ и прекрасно понимаю всю процедуру изменений, отрицательный ответ по обоим вариантам говорит только о нелояльном отношении к клиентам, а я всегда воспринимала Альфа-банк как самый лучший клиентоориентированнный банк, сейчас мое мнение не просто меняется, я считаю, что это чистой воды мошенничество, т. к. моя претензия по существу не рассмотрена, извинения мне не важны, вопрос идет о приличной сумме, которую мне нужно
Надеюсь, что по повторному моему обращению будет принято полностью устраивающее меня решение. Не хочу вас пугать, но мое отношение сейчас настолько испорчено, что в противном случае готова поменять банк и обратиться в суд, что очень бы не хотелось.
Уважаемый Клиент,
по договору проводятся исправительные работы (восстановление прежней даты платежа на 2 число), которые могут занять длительный период времени. Просим вносить ежемесячные платежи согласно ранее полученного графика. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме Читать полностью
Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит. Читать полностью
извините срочно нужен кредит для выкупки посылки нужна сумма 150000т.рублей отдам через месяц Читать полностью
Написал отзыв об Альфа банке,но банки ру ответили что её смогли связаться с автором ?!!! Читать полностью
Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в... Читать полностью
хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью
Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь? Читать полностью
Каждый месяц перевожу свои деньги в другой банк через СБП на другой банк по номеру телефона. Банк использует это дл... Читать полностью
Отправлял вопрос 30.04 Читать полностью
Здравствуйте, с 26 апреля 2025 года у меня идёт переписка с АО Альфа банк где я как клиент утверждаю что самостоят... Читать полностью
27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета с... Читать полностью
Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
Добрый день! Несколько дней назам мне тоже пришла смс "Нашли новый счет от Моэнергосбыт на сумму. Оплатите его в Ал... Читать полностью
Всем доброго времени суток. Небольшое отступление, коллекторы иметю права звонить на номер не более одного раза в с... Читать полностью
Каким образом можно внести взрослого сына в "черный список" МФО, чтобы ему отказывали в выдаче кредитов? Сын зависи... Читать полностью
Нарушений нет, но приличные банки так не действуют.Всего хорошего! Читать полностью
Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью
Решил взять один большой кредит что бы закрыть два маленьких в других банках.одобрили 100000 и приехал специалист,... Читать полностью
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
давно брал кредит в Альфа банке и образовалась задолженность, коллекторы выкупили долг и мне по суду присудили выпл... Читать полностью
Здравствуйте Мария, прошу по быстрее ответить, спасибо. Люблю вас Читать полностью
Случайно был заказан платёжный стикер на 05.05.2025 с 10:00 до 12:00 Читать полностью
в течении какого времени рассматриваете вопрос по почте ? Читать полностью
Здравствуйте, почему 23 процента, только один месяц, а не два как пишут в рекламе? Читать полностью
Положил через терминал сбербанка на озон карту ,деньги не пришли .вопрос решается с15.04.2025 так нет и прояснений... Читать полностью
страхование я оформила страховку на сайте но сбербанк ее не принял Читать полностью
Я могу предоставить чеки с казино,разблокируйте счет Читать полностью
Вы не ответили вопрос по какому принципу меня окрестили мошенником и почему мне не разглашают причину блокировки, х... Читать полностью