5
Здравствуйте. Столкнулся с неоднозначной ситуацией, а именно.
В мобильном приложении банка увидел предложения банка о кредите.
Подтвердил свою заинтересованность, получил ответ, что необходимо явиться в офис банка с документами (Новочеркасский проспект д. 43/17).
Пришел, предоставил все документы и предварительное одобрение стало окончательным.
Изначально мне предлагали финзащиту, от нее я отказался, после чего мне сказали, что только ради меня ее ликвидацию смогли согласовать с руководством. После этого мне пытались навязать услуги юридические за 5 000р. Сказали, что без них никак одобренный кредит выдать нельзя.
27.11.2019 мне настоятельно предлагали подписать кредитный договор и забрать денежные средства при условии, что я соглашусь с юридической поддержкой в виде услуги за 5 000р, которая мне абсолютно была не нужна. Разумеется, мне много раз повторили, что это все кредитное предложение действует только до конца ноября 2019 г.
В итоге сегодня 28.11.2019 я пришел в банк и попросил менеджера Виктора (с которым в основном я и общался, еще была девушка Снежанна на самом старте) оформить мне кредит, но поведал ему, что может быть, он не в курсе, но финзащита — необязательная опция для оформления кредита, что я выяснил позвонив в калл-центр за 5 минут до захода в отделение банка.
К сожалению, менеджер Виктор был опечален этим фактом и предположил, что у оператора калл-центра недостоверная/устаревшая информация.
В итоге, после этой новости от меня, одобренная заявка на кредит от банка почему-то исчезла с компьютера Виктора и он стал делать новую — по ней отказ, потом пытался он сделать заявку на перекредитование — тоже был отказ.
Собственно, отказ в кредите — это не большая печаль, но мне стала очень интересна причина. Менеджер Виктор и его коллега Снежанна сказали, что вот вчера можно было, а сегодня, по неведомым им причинам уже нет.
В калл-центре, когда я туда позвонил после выходя из отделения из большого любопытства, мне сказали, что первоначальной заявки в системе вообще не видят и обнаружили только две заявки от сегодня и обе с отказом.
Прошу пояснить причины непонятного для меня исчезновения акцептованной заявки и одобренной на кредит и причины отказов последующих.
Также, прошу пояснить, почему произошло навязывание услуги по юридической помощи мне не как опциональной, а как обязательной и необходимой, что не соответствует действительности.
Заранее благодарю за полноценный и развернутый ответ
Уважаемый Клиент,
для проверки информации, просим вас сообщить на почтовый ящик OtseniBank@alfabank.ru:
— ваши ФИО;
— дату рождения;
— номер вашего мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11109511».
С уважением к вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная карта почта банк. Сумма задолженности была 101000 до 23 июля . Я внесла эту сумму по... Читать полностью
У меня списывается 99 рубыль каждый месяца я не доволен этим если не прекратится списывание то уйду другой банк И о... Читать полностью
Перестали начислятся и списываться "апельсинки" карта лояльности x5 клуба. Все условия акции выполнялись (считывани... Читать полностью
Сделала обращание в чате банка на возварт средств за услугу "Уведомления об операциях", и моментально это обращение... Читать полностью
Дистанционно был проведен расчет для кредита под залог недвижимости (скрин во вложении). В предложении было указано... Читать полностью
В 12:15 в тандеме внесла в банкомат 10 000 руб для того чтобы оплатить ипотеку. Чек банкомат не выдал. Денег на сче... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью
Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью
Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью
через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью
Здравствуйте не могу закрыть счёт Читать полностью
В 2024 году я допустила несколько просрочек по трем кредитным продуктам Т-Банка. Все мои попытки урегулировать вопр... Читать полностью
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
заблокировали переводы, за "подозрительные переводы" Пишу в чат, не отвечают Документации какой-либо нет, лишь о... Читать полностью
почему чат подде молчит??? нет от слова совсем ответа от Озон банк. почему молчат? Мои деньги застряли на счету, пр... Читать полностью
Прошу подтвердить:Накопительный счёт в Банке ДОМ.РФ лучше открывать в последний календарный день месяца или в течен... Читать полностью
Уберите пожалуйста мою заявку на кредит Читать полностью