16
Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2001 года.С 2014 года получаю заработную плату на карту Альфа-банка,как индивидуальный зарплатный клиент.В апреле 2015 года по рекомендации сотрудника Вашего банка (отделение «Лесной проспект» Санкт-Петербург)Эльберт Надежды Сергеевны,мною был открыт пакет услуг «Комфорт».Главной аргументацией со стороны Вашего сотрудника было постоянное наличие на имеющихся у меня счетах сумм,превышающих 300000рублей,что давало мне возможность обслуживания без комиссии и приоритетное обслуживание при посещениях банка.Письменного договора при открытии пакета не составлялось.Мною были оформлены дебетовые карты VISA Gold в рублях и евро.По долларовому счёту,сумма на котором не превышала последние два года 544$плюс 205 $Мой сейф,с 15.10.2009была открыта виртуальная карта MasterCard для осуществления мелких покупок в интернете.До этого я пользовался рублевой и евровой картами Standart и Classic,которые меня вполне устраивали.
В ноябре 2019 года мною было обнаружено,что несмотря на соблюдение всех условий бесплатности обслуживания с долларового счёта ежемесячно списывается комиссия за пакет услуг.Обратившись 20.11.2019 года с претензией в Альфа- Банк,первоначально получил ответ,что комиссия снимается,т.к.часть денег находится у меня на Блиц-Доходе.Тем не менее на следующий день по претензии А 191120841,мне, в качестве исключения,были возвращены деньги за комиссии за 2019 год в сумме 84,71$,в виду того,что суммы на моем Блиц-доходе превышали 300000 рублей.
Не согласившись с действиями банка,21.11.2019 года,я подал ещё одну претензию.В ответе на эту претензию мне было указано,что мой основной счёт в Альфа-банке долларовый,т.к. он был открыт первым.,и минимальная сумма остатка исчисляется в долларах и должна быть не менее 10 тыс.$.
Досконально изучив тарифы по пакету услуг «Комфорт»,размещённые в моем личном кабинете Альфа-клик и относящиеся именно к моему пакету,выяснил,что при открытии до 1.09.2017 бесплатное обслуживание производится при выполнении одного из трёх условий:
1)Минимальная сумма остатков на всех текущих,депозитных,накопительных счетах 300000 рублей.Оказывается,при подключении пакета услуг автоматически открывается текущий счёт в рублях,который является основным счетом и используется для списания комиссии за пакет услуг.
2)Если вы тратите по карте не менее 40 тысяч рублей в месяц.
3)Если вы получаете зарплату на карту Альфа-банка.
Таким образом в течении всего периода мною соблюдались все условия.
За 2019 год мои минимальные остатки на счетах составляли от 675212 рублей до 856708 рублей,что превышает даже сумму 10000$.
Траты превышали 40000 рублей,за исключением сентября.Поэтому комиссия снималась незаконно,и возврат денег был осуществлён не как исключение,а как ошибочно произведённое снятие.
За 2018 год(к сожалению я имею данные только с января 2018 года)минимальные остатки составляли от 624362 рубля в июне (траты — 54163 рубля) до 807321 рубля,что также превышает 10000$.Данные за период с 1.04.2015 по 31.12.2017 отсутствуют в интернет банке.
Прошу Вас ещё раз внимательно рассмотреть мои претензии.При обращении в отделения Альфа-банка,сотрудники,имеющие перед собой полную информацию о моих счётах, подтверждали ошибку по снятии комиссии.Однако при общении с операторами по телефону Альфа-банка наталкивался на отсутствие компетентности.,а в последнем случае 30.112019 на откровенную грубость со стороны оператора Альбины.И ещё:хотелось бы получать от банка информацию,касающуюся моих счётов,которую я не получаю.При посещении банка в ноябре впервые узнал,что пакет услуг,которым я пользуюсь, закрыт с 1.09.2017, что минимальная сумма остатков,позволяющая иметь бесплатное обслуживание снижена и т. д.
Надеюсь на понимание.С уважением,K170656110788
Уважаемый Клиент,
подробные разъяснения по ситуации вам были предоставлены в ответах на ваши обращения NA1911201841, NA1911212180, NA1911230461.
Банк возместил комиссию за пакет услуг «Комфорт» за период с января 2019 по ноябрь 2019. Оснований для возмещения ранее удержанных комиссий нет.
С уважением к вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
29 июля я положила через терминал сумму денег,чтобы оплатить путевку по карте ,так как у меня стоял кешбек 1 процен... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Neuspeshnaya oplata porucheniya Avtopopolnenie Investkopilki na summu 100.00 RUR, poluchatel Alfa-BankOplata poruc... Читать полностью
Есть ли у вас уполномоченный по работе с военнослужащими, находящимися в зоне СВО? Читать полностью
Закрыл счёт, так, как не смог доказать откуда у меня поступления.Сейчас оформил самозанятого и все поступления офор... Читать полностью
Где можно посмотреть свой отзыв и ответ банка Читать полностью
Зачем на сайте банки ру публиковать неправильные курсы обмена валют. В банке таких курсов нет. Что непонятного в во... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!Все еще жду обещанного ответа от Вас, напишите, пожалуйста! Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью