85
Добрый день, Ольга!
Мною был приобретен товар в программе Мультибонус ВТБ 24.09.2019 за 17040 бонусных балов и плюс 5049 рублей пришлось доплатить, был выбран самый быстрый (6 дней) и дорогой способ доставки, в связи с тем что поставщик не соизволил позвонить и уточнить заказ в течении 5 дней, я решил сделать возврат и отказ от товара. Официально это было произведено 09.10.2019. Как мы можем заметить со дня заказа и дня отмены прошло 16 дней, товар даже не был собран для отправки. Появляется два вопроса: 1) Почему заплатив за самую быструю доставку я в течении 16 дней даже не услышал звонка о подтверждении заказа, и даже не говорю о получении товара? 2) Почему заказывая товар у вас в приложении Мультибонус ВТБ я должен делать отмену заказа не у вас а у поставщика? Приведу пример: Вы купили чайник в каком-то магазине, пришли домой и вам чайник не вписался в ваш интерьер и вы его решили вернуть, вы приходите в тот самый магазин и просите произвести возврат товара и вернуть деньги, а вам в ответ говорят чтобы вы делали возврат у поставщика у которого наш магазин купил этот чайник. Согласитесь что не логично? Идем дальше. Было сделано достаточно много звонков в ваш коллцентр по данному вопросу и каждый раз меня кормили обещаниями что мне перезвонят в течении какого-то времени, и ни разу никто так и не позвонил, звонил всегда я. Очень печальная у вас обратная связь с клиентами, тем самым вы показываете свое отношение к клиенту и решению его проблемы. Я официально создал 3 обращения за 2 месяца и 2 раза дополнения к обращению в связи с тем что в сроки вы не уложились. А и да кстати, ваш банк на момент 09.10.2019 когда был сделан отказ сказал что возврат произойдет в течении 30 дней, по истечении 30 дней я опять позвонил в банк и уточнил почему ничего не вернули, и на что мне сказали что 18.10.2019 пришла вам бумажка о том что сроки возврата денежных средств увеличилась до 60 дней, но я же делал возврат когда было 30 дней, почему так? и кстати как мне сказали что в этой бумажке сказано что поставщик увеличил время возврата, но как может поставщик вернуть какие-то вымышленные БОНУСЫ если они их даже не принимают, они просто приняли мое заявление об отмене заказа и направили письмо мне и вам об отказе и возврате суммы 09.10.2019, какой тут сложный наверно возврат, опираясь на данное письмо вернуть клиенту его деньги и бонусы? далее, по истечении 60 дней мне возвращают 5049 рубле и 11360 бонусов. Вопрос: Где потерялись мои остальные 5680 бонусов? я этими бонусами заплатил вашим сотрудникам за самый быстрый возврат средств? по данному поводу был создано обращение CR-6669276, на что мне пришел ответ о том что вам вернули 5049 рублей и 11360 бонусов, а за остальным обращайтесь к поставщику. У меня есть официально письмо от поставщика (оно вам тоже было отправлено сотрудниками поставщика) в котором сказано, что «Письмо об необходимости вернуть ВСЕ затраченные вами баллы и бонусы мы отправили в банк». Я вот понять не могу это что такая большая проблема которую не возможно решить в течении 10 дней? вы ее решить не можете уже более 2 месяцев. Прошу вас помочь разобраться в кратчайшие сроки с данной проблемой. обращений никаких я больше подавать не буду в ваш коллцентр, если в ближайшее время от вашего банка не поступит решения проблемы по данной ситуации, придется писать официальную жалобу в вышестоящие инстанции. Я устал ругаться с вашим банком.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
При снятии денег в банкомате я не получила деньги. Но их списали с карты. 29 мая я банкомате я начала снимать деньг... Читать полностью
В связи с реорганизацией ваш счет эскроу перенесен из РНКБ в ВТБ, обратитесь в ВТБ по всем вопросам, такая информац... Читать полностью
Здравствуйте. Не смогла понять, как связаться с поддержкой. Сегодня должны были привезти дебетовую карту с 11 до 13... Читать полностью
банкомат ВТБ задержал денежные средства с карты ребенка сбербанка 02.05.2025. вопрос до сих пор не решён, как верну... Читать полностью
Здравстсвуйте нашел деньги в размере 500р 1купюра в банкомате по адресу г.Ульяновск Гончарова 21 банкомат втб можн... Читать полностью
Добрый день, Кристина! Подскажите, это все Ваши комментарии по моему текущему обращению? Я ведь не задала вопро... Читать полностью
Выполнила условия акции по досрочному погашению кредита наличными от ВТБ до 30.04. по условиям акции должна была пр... Читать полностью
Добрый день! 7 мая 2025 г я подала заявление на закрытие ИИС счета. 12 июня мне пришел отказа, после долгих выяснен... Читать полностью
Хочу оформить кредитную карту, работаю официально на территории России Читать полностью
Если не нарушаете, - прошу подтвердить номер.Номер зарегистрирован в ЕСИА, в Госуслугах и принадлежит мне с корпора... Читать полностью
Хорошо, без проблем, чуть поздней ждите сообщение от юриста уже:) Читать полностью
Не являюсь клиентом Альфа-банка.И зашла в данный банк, чтобы осуществить перевод клиенту банка.Однако совершить дей... Читать полностью
Какой примерно срок рассмотрения? Читать полностью
Не ходите дети в Африку гулять (работать со сбером, он подведет)Долгое время моя компания была (да и теперь есть ещ... Читать полностью
Совком ссылается на ожидание от Сбера. Сейчас вся проблема в вашем банке. Это как-то можно решить? Ситуация очень н... Читать полностью
Здравствуйте, 14. 06 поступил платёж в компанию волго-вятский банк пао сбербанк г. Нижний Новгород. Проблема состои... Читать полностью
Добрый день!поступило предложение открыть вклад "Лови момент".Не могу разобраться возможно ли ежемесячное снятие пр... Читать полностью
Добрый день, ответьте пожалуйста, почему Драйв Клик Банк не отвечает бывшему клиенту через официальные каналы обрат... Читать полностью
Здравствуйте! В июне мною был заключен договор, получена дебетовая карта (по ссылке от друга в рамках участия в акц... Читать полностью