7
Здравствуйте Нонна!
У меня такая проблема… Я имею карту АльфаТрэвел. 1,5 месяца назад я решил израсходовать накопленные там баллы и приобрел авиабилеты себе и своим детям для поездки за границу. Через 2 недели после этого по непредвиденным обстоятельствам (у меня диагностировали онкологическое заболевание) я был вынужден отменить поездку, о чем я сообщил на сайте Альфа-трэвэл и мне пришли письма на e-mail, что нужно подтвердить это. Я прислал официальное подтверждение (выписку гос.образца где написан мой диагноз после обследования). После сотрудники мне написали, что справка должна быть на английском языке. Естественно никаких справок на английском мне было не взять, мне было совершенно не до этого, мне срочно нужно было сдавать анализы и ложиться на операцию. Да и как выяснилось такие справки не дают в том медицинском учереждении где я находился на обследовании. Через некоторое время мне опять пришло письмо от сотрудников Альфа-трэвел, где они мне сообщили что мои билеты сданы.
Я думал что проблема решена.
Пройдя оперативное лечение и выйдя вчера из больницы, я решил проверить свой счет в Альфа-трэвел. Оказалось что баллы мне не вернулись. Позвонил оператору и девушка мне ответила что билеты были сданы, но чтобы получить выплату и вернуть баллы, от меня опять требуются какие-то справки на английском и теперь еще справки о подтверждении родства меня с моими детьми)
Мне кажется это какая-то бюрократия.
Я клиент Альфа-банка уже много лет, пользовался разными программами. Один раз даже неожиданно для себя стал победителем Акции Альфабанк — РЖД бонус«Проездной на год». Так как сделал самое большое количество транзакций по своей карте https://m.spb.kp.ru/daily/26618/363581…y.see-also Тогда кстати после вручения мне приза, я тоже поймал онкологию и сотрудники Альфа-банка пошли мне на встречу и перенесли мне баллы на более поздний срок, чтобы я мог их использовать.
В сегодняшней ситуации как мне кажется все должно быть намного проще, но по факту она становится безвыходной. Конечно я могу купить билеты за деньги и забыть раз и навсегда про сервис Альфатревел, тем более что я прошел за последний месяц очень тяжелый путь в борьбе со своим диагнозом и сейчас после операции хочется просто жить и наслаждаться жизнью. Просто хочется понять уровень бюрократии и отношения к своим клиентам в Альфе. Это просто действия сотрудников по инструкции или позиция банка?
С Уважением,
Дмитрий
Уважаемый Клиент,
для возможности оказать Вам содействие в решение вопроса, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11127754».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная карта почта банк. Сумма задолженности была 101000 до 23 июля . Я внесла эту сумму по... Читать полностью
У меня списывается 99 рубыль каждый месяца я не доволен этим если не прекратится списывание то уйду другой банк И о... Читать полностью
Перестали начислятся и списываться "апельсинки" карта лояльности x5 клуба. Все условия акции выполнялись (считывани... Читать полностью
Сделала обращание в чате банка на возварт средств за услугу "Уведомления об операциях", и моментально это обращение... Читать полностью
Дистанционно был проведен расчет для кредита под залог недвижимости (скрин во вложении). В предложении было указано... Читать полностью
В 12:15 в тандеме внесла в банкомат 10 000 руб для того чтобы оплатить ипотеку. Чек банкомат не выдал. Денег на сче... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью
Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью
Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью
Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
заблокировали переводы, за "подозрительные переводы" Пишу в чат, не отвечают Документации какой-либо нет, лишь о... Читать полностью
почему чат подде молчит??? нет от слова совсем ответа от Озон банк. почему молчат? Мои деньги застряли на счету, пр... Читать полностью
Прошу подтвердить:Накопительный счёт в Банке ДОМ.РФ лучше открывать в последний календарный день месяца или в течен... Читать полностью
Уберите пожалуйста мою заявку на кредит Читать полностью
Здравствуйте! У нас большая проблема. У мужа заблокировали счет после перевода денег. Перевод завис и прозошла блок... Читать полностью
Наличия ограничений со стороны оператора на подобные звонки нет. Ни с Российской ни с зарубежной сим-карты не прохо... Читать полностью
Добрый день. Как написать заявление для возврата прежних условий и процентной ставки. Просроченной задолженности не... Читать полностью