Список вопросов
Ответ дан

Вопрос относительно махровой бюрократии в банке ВТБ и неповоротливости означенной структуры. Мы с...

26.12.2019 10:35
8
ВТБ

Вопрос относительно махровой бюрократии в банке ВТБ и неповоротливости означенной структуры. Мы с вами живём в 21 веке, веке прогресса и развитой коммуникациии. Россия в этом отношении впереди планеты всей, если верить нашим власть придержащим, вещающим об этом по ящику круглые сутки.
ВТБ насколько я понимаю, находится вне означенного параметра.
К несчастью мой работодатель, для перечисления заработной платы, выбрал этого финансового посредника. ВТБ в свою очередь, безупречно ведёт прием денежных средств от населения и своевременно извещает об этом клиента.
Но вот с передачей этих средств непосредственно адресату не торопится. И любая причина, дающая основание не производить передачу клиенту поступивших на его счет денежных средств, принимается моментально.
А вот любой акт (пусть даже судебный) отменяющий все причины для не выплат денег клиенту рассматривается долго и под лупой. Причем вопрос личности, относительно непосредственного хозяина средств, ставится на задний план. И такие параметры, как необходимость наличия средств у работающего человека на т. н. поддержку жизнедеятельности, в мозгу сотрудников банка не появляется.
25.12.2019 г. на электронный адрес ВТБ мной была отправлена скан-копия судебного акта, подразумевающая разблокировку моего зарплатного счета в данном банке, с просьбой совершить данную операцию немедленно. В ответ я получаю: «Сообщаем, что документ не может быть принят в работу по электронной почте, необходимо предоставить документы в офис Банк».
Предвидя данную ситуацию (потому, что долго живу на этом свете), еще 20.12.2019 г. я приехал в отделение ВТБ № 3652 в г. Белгороде и предъявил судебный акт, с аналогичной просьбой о разблокировке. Однако оператор, к которой я обратился в порядке электронной очереди, с ухмылкой констатировала, что мол бумага на заверена печатью Арбитражного суда и силы не имеет. Аргументы о наличии куар-кода на этой бумаге, ссылок на электронный адрес документа и наконец доводы о том, что любые сомнения в подлинности могут быть проверены непосредственным обращением сотрудника в орган выдавший документ были приняты негативно. Мол «…я таких бумаг Вам сотню напечатаю», несите с мокрой печатью.
После 4-х дневного ожидания в Арбитражном суде (там тоже своя бюрократия цветёт), 24.12.2019 г. я принёс-таки этот документ, как требовал ВТБ с мокрой печатью.
Оператор минут двадцать была в стопоре и бегала куда-то за консультацией. Затем сообщила, что документ принят и мне нужно подождать неопределённое время.
Т. н. «Горячая линия банка ВТБ» сообщила, что есть внутренний регламент, по которому требуемая операция должна проходить в течении трёх дней.
Таким образом прошла неделя. Зарплату снять не могу. Перед этим 10 месяцев сидел на прожиточном минимуме, который в последний раз выдавался мне более месяца назад. Средств для проживания (питания, проезда на общественном транспорте, приобретения лекарств, уплаты ЖКХ, налогов и прочих оброков) нет.
На основании вышеизложенного, прошу разъяснить:
1. Сколько ещё будет продолжаться этот произвол, и когда наконец я смогу воспользоваться собственными средствами.
2. Чем руководствовался ваш Костин, когда разрабатывал сроки проведения вышеуказанной операции и какие аргументы влияют на то, чтобы эти сроки выдерживать до последней секунды.
3. Почему каждый сотрудник банка, имея у себя на столе современные средства коммуникаций ими не пользуется. Хотя-бы для того, чтобы сократить сроки регламента проведения операций.

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также адрес отделения, в которое Вы предоставили документы. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11135285». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Навязывание страховок при оформлении кредита
ВТБ

Добрый день, сходила в банк втб, для оформления кредита на сумму 210 000, при оформлении получилась сумма 262 000,... Читать полностью

Решение моего обращения переносят
ВТБ

Добурый день , 3 июля через банкомат рнкб, на карту втб я положила деньги в размере 5.000 тысяч . Банкомат деньги з... Читать полностью

Неуспешная операция в АТМ
ВТБ

Добрый день. В июне у меня возникла ситуация, в рамках которой банкомат Сбербанка не внес сумму на карту ВТБ. Остав... Читать полностью

Недостоверная информация в чате поддержки банка
ВТБ

Здравствуйте. В приложении ВТБ есть опция дополнительного кэшбэка при хранении суммы 10 тыс руб в течение 30 дней.... Читать полностью

Не списываете долги после процедуры банкротства
ВТБ

Прошгу списать долги. Решение суда вступило в силу уже более 3-х месяцев назад. Никакой реакции от ВТБ нет. Процеду... Читать полностью

Втб не дают сделать перевод под закрытие счета
ВТБ

я неоднократно хожу в банк чтоб решить решить проблему у меня в банке лежит сумма денег которая нужна мне на операц... Читать полностью

Банк ВТБ не отвечает на запрос нотариуса
ВТБ

Добрый день!Почему банк не отвечает на запрос нотариуса,хотя все остальные банки очен быстро ответили.Было отправле... Читать полностью

Изменение ставки по ипотеке
ВТБ

В обстоятельствах моего банкротства, я преисполнен решимости достичь мирового соглашения с банком в отношении догов... Читать полностью

Нарушение закона о персональных данных
ВТБ

Банк ВТБ, как оказалось, незаконно использует мой номер телефона в аккаунте постороннего человека. Я не являюсь кли... Читать полностью

кредит на любые цели ставка какая
ВТБ

какая ставка Читать полностью

Последние вопросы организациям
отписка от сайта задолбали

через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью

Как вывести деньги на счёт другого человека и закрыть счёт
Ozon Банк

Здравствуйте не могу закрыть счёт  Читать полностью

Исполнительное производство при регулярных платежах.
Т-Банк

В 2024 году я допустила несколько просрочек по трем кредитным продуктам Т-Банка. Все мои попытки урегулировать вопр... Читать полностью

26.07.2025 Другое
Разблокировка счетов
Сбербанк

Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью

Поддержка OZON Банка не отвечает почти 2 суток.
Ozon Банк

Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью

Комиссия за пополнение
Альфа-Банк

Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью

OZON банк заблокировал деньги и не отвечает в чате ПОДДЕРЖКИ

заблокировали переводы, за "подозрительные переводы" Пишу в чат, не отвечают Документации какой-либо нет, лишь о... Читать полностью

Ограничение на счете
Ozon Банк

почему чат подде молчит??? нет от слова совсем ответа от Озон банк. почему молчат? Мои деньги застряли на счету, пр... Читать полностью

Накопительный счёт
Банк ДОМ.РФ

Прошу подтвердить:Накопительный счёт в Банке ДОМ.РФ лучше открывать в последний календарный день месяца или в течен... Читать полностью

Как убрать заявку на кредит?Хочу чтобы перестали звонить из банков!

Уберите пожалуйста мою заявку на кредит Читать полностью