6
Мной через сайт «Booking.com» было осуществлено бронирование на сумму 217 Евро. 20 января с моего счета (В Евро!) была списана сумма 235,72 EUR. Причем видно, что операция производилась в валюте USD. Т. е. сумму сначала перевели из Евро в Доллары, а потом еще раз обратно.
Я обратился сервис Booking, изложив претензию и получил ответ с выпиской из банка получателя, что операция производилась в валюте Евро и контрагент получил сумму 217 EUR.
Я написал обращение в Альфабанк с объяснением ситуации, скан выписки из испанского банка приложить не смог, так как у АльфаБанка такой сервис отсутствует.
Получил следующий ответ:
в ответ на Ваше обращение сообщаем, что операция оплаты по карте от 20.01.2020 в размере 251.45 USD была подтверждена международной платежной системой 22.01.2020. Списание произведено по курсу Банка на 22.01.2020—1 USD = 0.937443 EUR.
Ошибок на стороне Банка при финансовой обработке операции не выявлено. Для разъяснений о полученной сумме рекомендуем обратиться в банк получателя.
Ок, наверное банку нужно то самое разъяснение (хотя по идее банк мог бы сам запросить необходимые документы). Я пошел в ближайшее отделение, написал обращение, приложил выписку. Жду две недели. Иду снова в отделение, они заявляют что никакого обращения не было (могли бы посмотреть кто входил в мои счета и делал все распечатки). Короче, мое обращение потеряли.
Ок, со всяким бывает. Написал новое обращение, снова приложил выписку.
Через день получаю ответ:
По вашему обращению принято решение.
Какое решение? Это все что я должен знать?
Звоню на горячую линию, меня долго мурыжат не могут найти в базе. В конечном итоге зачитывают мне ответ (он оказывается есть) что (недословно, но близко к тому) «Они же мне все раньше уже написали: все правильно, решение принято и менять его они не собираются». На мой вопрос: где объяснения?, где аргументы?, может стоило мне позвонить и поинтересоваться (так делают другие банки)?, мне ответили что «решение принято, никто ничего смотреть не будет и никто мне звонить не обязан. Вы можете оставить еще одно обращение, но это не имеет смысла, так как решение уже принято. Или можете пойти в отделение и написать заявление о начале расследования».
Моя позиция следующая:
1. Банк является эмитентом карты и является по сути моим представителем в системе Master Card и отвечает за правильность всех транзакций.
2. Если, как он утверждает, все правильно — он должен САМ связаться с банком-корреспондентом для решения проблемы, а не перекладывать ее на своих клиентов.
3. В любом случае он должен написать грамотный аргументированный ответ со всеми реквизитами и цифрами для возможности аппеляции к моему контрагенту. И желательно, на английском языке.
4. Дело даже не деньгах (я переживу потерю 17 Евро, хотя для банка это видимо очень существенная сумма), а в принципе и отношении к клиенту. Банк должен проявлять заботу о своих клиентах (другие банки это делают, можете себе представить?), а не заниматься отписками и тратить мое время на решение простых вопросов.
Если я не получу внятный ответ по данному вопросу, вышеприведенный текст будет опубликован на всех площадках с отзывами о банке. Плюс — отдельное предупреждение для сайта Booking, чтобы не пользовались для оплаты картами Альфабанка. И, наверное, мне стоит задуматься о прекращении пользования его услугами.
Уважаемый Клиент,
20.01.2020 г. в Банк поступил авторизационный запрос на списание суммы в размере 251.45 USD от торгово-сервисного предприятия CAIXABANK S. A. Запрос поступил именно в долларах. На стороне Банка конвертация из евро в доллары не производилась. Конвертация на стороне Банка осуществлена только в валюту счета по курсу Банка.
По вопросу отправки в Банк запроса на списание суммы в долларах рекомендуем обратиться в CAIXABANK S. A.
Надеемся, что наши объяснения позволили прояснить ситуацию.
С Уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Можно ли забрать дебетовую карту альфа банка самостоятельно подростку в офисе, нужны ли данные родителей для выдачи... Читать полностью
Я обратился в отделение банка. Предоставил все выписки с печатью и подписью об операциях с других банков, полученны... Читать полностью
Обращаюсь с претензией по факту некорректной работы банкомата Альфа-Банка. 20 июля 2025 года я внесла через банкома... Читать полностью
Случайно обнаружила, что снимают 99 рублей за подписку на услугу, которой нет в тарифе. Услугу не подключала, она н... Читать полностью
Прошу вернуть лимит на кредитной карте или вернуть годовую комиссию и закрыть счет 40817810105752562678Пользоваться... Читать полностью
Прислала Читать полностью
Здравствуйте! Я здесь уже задавала вопрос, но перепутала, за инвестиции 1500 пришли, а за карту 1000 не пришли, про... Читать полностью
Отменить заявку на карту, оформляла через сайт Читать полностью
Здравствуйте я пытался зайти в альфа банк по номеру телефона и мне выдает ошибку 'некорректные данные' что делать... Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет банка, пишет "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз." пробовал несколь... Читать полностью
Можно ли забрать дебетовую карту альфа банка самостоятельно подростку в офисе, нужны ли данные родителей для выдачи... Читать полностью
Я обратился в отделение банка. Предоставил все выписки с печатью и подписью об операциях с других банков, полученны... Читать полностью
Прислала Читать полностью
Условия акции Кэшбэк 30% на покупки в сервисе Альфа-Заправки на АЗС Газпромнефть (с 11 по 31 июля) содержат обман к... Читать полностью
распечатать оригиналы договоров Читать полностью
Здравствуйте, работала в Альфа-банке еще год назад, при увольнении не выдали справку СТД-Р, куда направить обращени... Читать полностью
Направил информацию на почту,для избежания публикации конф.данных все общее и в целом прошу разместить тут общую ин... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 1999 за Оплату страхового продукта по Договору Z6922143AD102YDX5 от 16.07.2025.Я ничег... Читать полностью
Очень жду ответ! 21.07 последний день когда мне нужно перевести деньги с кредитной Альфы (которой нет) на кредитную... Читать полностью
Добрый день. Пыталась купить билеты через альфа тревел в приложении банка. На одного человека показывает одну сумму... Читать полностью
Получила дальневосточную ипотеку самострой траншевую в сбербанке на строительство индивидуального жилого дома. Купи... Читать полностью
Можно ли забрать дебетовую карту альфа банка самостоятельно подростку в офисе, нужны ли данные родителей для выдачи... Читать полностью
Я объясняю, что мне не приходила ссылка на отзыв! Я его могу посмотреть только войдя в личный кабинет банки ру- отз... Читать полностью
Как можно удалить свой отзыв? Читать полностью
Добрый вечер! Задаю вопрос тут, так как в списке нет банка МТС. С 27.12.2024 года были сри Аны все долги, банковски... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы всех предупредить о том,что озон обманывает своих клиентов с рассрочкой! Я в первый раз в... Читать полностью
10 июля 2024 года Озон Банк приостановил мои операции по счёту без объяснения причин. В этот же день через чат в ли... Читать полностью
07.07.25 в офисе на Новослободская 41, ваш специалист подготовил расположение. Через "ЕАР", выяснила что ничего не... Читать полностью
начислят ли мне бонусы банки ру за открытие вклада на сайте? Читать полностью