25
Добрый день. Я и мой муж являемся клиентами РСХБ.
Некоторое время назад муж поменял номер телефона.
Для изменения номера пришлось обращаться в офис банка пять раз, каждый раз с сидением в очереди. Каждый раз были уверения, что теперь все будет нормально, а потом выяснялось, что номер телефона, несмотря на действия и уверения операционистов, в системе не изменился. В личном кабинете и по голосовой поддержке рекомендация одна — обратитесь в офис.
В результате удалось сменить номер для идентификации входа в интернет-банк. СМС-информирования продолжают приходить на старый номер.
Муж решил оставить ситуацию как есть, потому что уже не в силах ездить в банк и сидеть в очередях с одним и тем же результатом. Картой не пользуется.
Теперь понадобилось мне сменить номер телефона. Обратилась в отделение на Автозаводской, 7.
Меня отослали в отделение на Варшавском ш., 74. Так как вклад я открывала там. Поэтому, как мне объяснили, я теперь к нему навечно приписана.
Вчера доехала, хотя мне это неудобно. Просидела в очереди.
Все подробно объяснила операционистке. Написала два заявления на смену номера.
На новый номер получила из банка код для подтверждения мобильного телефона для аутентификации.
Рассказала операционистке про историю с мужем, сказала, что от старого номера вообще отказываюсь, и его быть не должно, многократно задала ей вопрос, уверена ли она в том, что она изменила номер в системе и не надо ли использовать карту. Попросила посмотреть «контактные» данные, чтобы в них нигде не было старого номера, а был только новый.
Получила ответ, что все гарантированно в порядке.
Результат:
телефон в системе не изменен. СМС для идентификации при входе в интернет-банк приходит на старый номер. СМС по операциям по карте приходи на старый номер.
Дозвонилась по горячей линии до специалиста. Его ответ: в системе для идентификации и СМС-сообщений значится мой старый номер.
Для его изменения мне следует обратиться в отделение банка. Круг замкнулся.
Зачем мне обращаться в отделение банка, ехать, сидеть в очереди, если его специалисты не умеют менять контактные данные. И не знают даже, где их можно посмотреть.
Здравствуйте!
Данный ресурс не позволяет провести идентификацию клиента.
Чтобы мы могли осуществить проверку по Вашему обращению, просим уточнить Ваши данные (полные Ф. И. О., дата рождения, номер телефона). Информацию Вы можете направить личным сообщением в профиль Банка на портале Банки.ру по адресу: http://www.banki.ru/profile/?UID=323547 или электронным письмом на адрес: kachestvo@rshb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11204160».
Приносим извинения за возникушую ситуацию.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Накопительный счет Мой счёт
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Со сниженным платежом
Россельхозбанк
На благоустройство для жителей села
Россельхозбанк
Под залог недвижимости
Россельхозбанк
Газомоторное топливо
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
Здравствуйте,сдали документы на ипотеку,пришёл ответ,что одобрено.Нашли дом собрали все документы,специалист сказал... Читать полностью
Добрый день, 25 августа 2020г Арбитражный суд г. Абакана признал меня банкротом. 27 августа с определением суд... Читать полностью
Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули? Читать полностью
Деньги получены, заявление на...
Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.Деньги получены, заявление на закрытие счёта нап... Читать полностью
Уважаемые представители Россельхоз банка, прошу прояснить ситуацию с сельской ипотекой, т. к. поступила информ... Читать полностью
Здравствуйте, одобрили ипотеку сельскую 2.7%, подобрала дом, задаток 10% то есть 330000 рублей отдала продавцу, оце... Читать полностью
Здравствуйте. 3 июня 2020 года менеджер вашего банка сообщил мне об одобрении сельской ипотеки.Мною был внесён зало... Читать полностью
Здравствуйте! Разъясните проблему с Сельской ипотекой под 2,7%. Наша ситуация такая: подали заявку в конце апреля,... Читать полностью
Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.
Согласно...
Здравствуйте.Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.Согласно Указу Президента РФ в ма... Читать полностью
Добрый день!хотели бы прояснить ситуацию с сельской ипотекой,одобрялись уже в апреле,собран и отправлен полный паке... Читать полностью
Добрый день Оставил отзыв о банке,по которому вчера должны были дать ответ либо опубликовать его! Ни того,ни другог... Читать полностью
Это насколько надо быть МЕЛОЧНЫМ и ЖАДНЫМ руководителем,чтобы на юбилей банка(25 лет) оставить сотрудника,находящег... Читать полностью
У моей жены был вклад на полгода в РСХБ.На пару дней задержались с закрытием вклада, он пролонгировался (это ОК)Но.... Читать полностью
03.06 я получила карту юнион пей для оплаты в Европе и бронировании билетов, отелей. На официальном сайте указана и... Читать полностью
Добрый день. В вашем банке у меня была ипотека, которая закрылась в марте месяце. Мне было предложено выйти на сдел... Читать полностью
Задавала вопрос 7.05.2025, написали что ответ будет в течение 5 дней. Прошло почти 3 недели, ответа нет. Читать полностью
Какой у вас в банке регламент рассмотрения обращений клиента? сроки??? Читать полностью
Имела не осторожность оформить через этот банк самозанятость. Вчера не смогла через их приложение ни заплатить нало... Читать полностью
В 2020 году на мой счёт был наложен арест, в 2022 снят... На протяжении 3х лет с 2022 по 2025 этот снятый арест про... Читать полностью
Обратилась в поддержку озон банка с вопросом об открытии совместного счета. Ответ был дан: повысьте свой уровень до... Читать полностью
13.06.25 отправила онлайн фотографии для открытия сейфа.Сегодня, 19.06.25 и сейф до сих пор не открыт.Не однократно... Читать полностью
Здравствуйте. Я открывал по ссылке карту в Газпромбанке. Гетблогер обещал за это сертификат 2000 рублей на озон. К... Читать полностью
Добрый день, как пользоваться вашим банком, мало того что вы заблокировали мои деньги уже больше месяца, заставляет... Читать полностью
Добрый день!По какой причине, подписание документа о реструктуризации не возможно подписать онлайн?В моём случае я... Читать полностью
Обращаюсь к вам в связи сситуацией, требующей безотлагательного решения, и вынуждена выразить крайнюю озабоченность... Читать полностью
Добрый день!Невозможно скачать полис ипотечного страхования из личного кабинета. При попытке скачать купленный поли... Читать полностью
В начале месяца подавал информацию по запросу в рамках 115 ФЗ, по почте. Уведомления, что мои документы полученны и... Читать полностью
Я поменяла телефон и выпустила новую е-сим без замены номера телефона. Сходила в банк, мне установили приложение. Н... Читать полностью