6
Здравствуйте, столкнулась с проблемой отказа в процедуре «оспаривания суммы»
Я хочу уведомить Вас о том, что уже составляла обращение по этому вопросу. Однако, банк вошёл в мою ситуацию и сказал, что я имею право на пересмотрение моей проблемы и посоветовал мне повторно обратиться с этом вопросом. Скриншот, который подтверждает мои слова находится ниже.
Расскажу про ситуацию.
11 и 13 декабря мою были совершив покупки в интернет магазине. Посылка должна была приехать до 20 декабря 2019 года. После этого срока магазин решил мне помочь и отправил запрос на восстановление средств за неполученный товар. После того как поступила информация о том, что посылка находится на территории России моя заявка была отклонена и мой аккаунт был заблокирован. Интернет магазин попросил подождать еще несколько дней, ссылаясь на возможные задержки. После 5 дней со срока запланированной доставки мою посылку «ASOS» признали утерянной и сказал, что
Расскажу про ситуацию с Альфа банком.
После того, как мне сообщили о необходимости обращения в банк, я,недолго думая, заполнила все документы и отправила запрос на «оспаривание суммы».
В заявлении подробно описала ситуацию и суть претензии, приложила все необходимые документы(само заявление на «оспаривание суммы», копию переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств и копию подтверждения заказа с детальным описанием товара). Моя заявка была принята через 2 дня и ей был присвоен номер A2001201917(вскоре банк его поменял на — 2003101316). После этого сотрудники Альфа банка через каждый день начали требовать разные доказательства. Я их все предоставляла. Как только была собрана база доказательств для «оспаривания суммы» Банк начал просить меня урегулировать ситуацию то с банком, то с службой доставки. Каждый день я общалась со всеми представителями организаций, чтобы удовлетворить просьбы банка. По истечению почти 120 дней банком мне был дан ответ — «Для урегулирования ситуации необходимо обращаться в правоохранительные органы.
Предыстория закончена.
Перехожу к сути дела. Конечно, я не являюсь классифицированным юристом, но я хотела бы узнать к каким убеждениям придерживался банк, отказывая мне в помощи и направляя меня в правоохранительные органы, с тем условием, что я подробно описала суть ситуации и предоставила все доказательства подтверждающие неполучение посылки.
В дополнении хочу сказать о том, что я выбрала в пункте подачи заявления «Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.» Сотрудница банка вчера мне говорит «мы не имеет право на возврат денежных средств так, как товар был доставлен и неважно кому «Вы понимаете? Мне просто нагло говорят,что я не имею право на «оспаривание суммы». Товар я не получила все доказательства этого предоставила. Интернет магазин признал товара утерянным, а сотрудница банка дает такой ответ.
С уважением, Илона
Уважаемый Клиент,
просим вас дождаться ответа на аналогичное обращение в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Снимал деньги с банкомата Альфабанка с карты Газпромбанка,сняли комиссию.Подскажите на каком основании? Спасибо! Ка... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
5 дней!!!!!! 5 дней мне не могут предоставить ответ. Что вы там проверяете столько времени???? Читать полностью
если я порекомендую карту 3 друзьям я получу 10000 и какие для этого условия? Читать полностью
05.05.2025 я посетила отделение Альфа банка по адресу город Омск, ул. Богдана Хмельницкого, 162. Время около 16.00.... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
спасибо, жду Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
Добрый день ! ранее вы предоставляли ответ , о том , что есть неполадки в регистрации в проекте свой в альфе. на пр... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
Как зыкрыть счет, если на территории где я проживаю нет отделения банка Читать полностью
Обычно поступают с утра,уже почти конец дня,когда поступят? Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Остерегайтесь сотрудничества с ТБанком! Хочу поделиться своим ужасным опытом, чтобы никто не попал в такую же ситуа... Читать полностью
распределили между сотрудниками. - это делал ваш банк, шаблон реестра передал ваш банк, в нём всё указанно. реквиз... Читать полностью
Здраствуйте! Прошу банк вернуть денежные средства до 7 мая 2025 года включительно! Я вляюсь родительским комитетом... Читать полностью
вклад сегодня закрыт, пришли деньги на счет без процентов. когда ждать проценты? Читать полностью
В какой срок будет дан ответ? Уже прошло два месяца. Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Здравствуйте. Добавил к коментарий к отзыву информацию которой не хватало, в телеграм сейчас пришло Ваш скриншот от... Читать полностью