❓ Добрый день! Мария, подскажите, пожалуйста, каковы перспективы решения моего вопроса, по которому я...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Мария, подскажите, пожалуйста, каковы перспективы решения моего вопроса, по которому я...

Иные вопросы

07.04.2020 19:27

Сбербанк

Автор

Гость

Назрань

Добрый день! Мария, подскажите, пожалуйста, каковы перспективы решения моего вопроса, по которому я сегодня направил омбудсмену обращение номер 200407-0064-358700? Текст моего обращения привожу ниже.

С уважением, Цицкиев Магомед. Добрый день!

Скоординируйте, пожалуйста, мои дальнейшие действия, с учётом нижеприведенной информации, и неработоспособности системы видеофиксации Банка, согласно ответу на моё последнее обращение.

31.03.2020 года, в 17:53, мной была инициирована операция снятия наличных средств, в размер 22 000 (двадцати двух тысяч) рублей в банкомате номер 11043457, с принадлежащей мне карты номер 5469 6000 3307 0020. Забрав карту, и сев в автомобиль, припаркованный перед банком, я обнаружил, что забыл забрать наличные средства. Вернувшись к банкомату, я обнаружил, что окно выдачи денег на банкомате закрыто, то есть невозможно произвести получение 22 000 рублей, списанных с карты. В тот же день 31.03.2020 г. мной было создано обращение номер 200331-0626-659700, на которое 01.04.2020 г. я получил следующий ответ: «МАГОМЕД АЛИХАНОВИЧ, ваше обращение № 200331-0626-659700 от 31.03.2020 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 22000р отсутствуют. Сбербанк». Получив указанный ответ, 01.04.2020 г. я создал обращение номер 200401-0666-176100, на которое 07.04.2020 г. получил следующий ответ: «Уважаемый Магомед Алиханович, Ваше обращение рассмотрено.
Данные обращения:
Обращение № 200401-0666-176100 от 01.04.2020
Клиент: Магомед Алиханович Ц.
Исполнитель: Михайлова Юлия, специалист ПАО Сбербанк
Причина обращения:
Вы повторно обратились в Сбербанк с просьбой вернуть 22 000р на карту ECMC0020, которые Вы забыли в банкомате № 11043457.
Проверка банка:
— 31.03.2020 17:53:23 (МСК) в банкомате № 11043457 Вы сняли 22 000р с карты ECMC0020. Было успешно насчитано 4 купюры номиналом 5 000р, 1 купюра номиналом 2 000р. Купюры были представлены в 17:53:19 и забраны в полном объеме в 17:54:01;
— денежные средства доступны для получения третьим лицам в течение 42 секунд.
Решение:
У банка нет оснований для возврата 22 000р на карту ECMC0020.
Основание принятого решения:
В соответствии с п. 8 Памятки держателя карт для корректного завершения операции снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек.

Дополнительная информация:
Согласно предоставленному ответу от Управления безопасности видеоматериалы работы банкомата № 11043457 не могут быть сохранены /предоставлены по техническим причинам.
Рекомендации:
Для возврата денежных средств обратитесь в правоохранительные органы.

С уважением, Михайлова Юлия
Специалист ПАО Сбербанк»

Здравствуйте!

Мне передали информацию, что ваш вопрос решен.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк