5
Добрый день! Мария, подскажите, пожалуйста, каковы перспективы решения моего вопроса, по которому я сегодня направил омбудсмену обращение номер 200407-0064-358700? Текст моего обращения привожу ниже.
С уважением, Цицкиев Магомед. Добрый день!
Скоординируйте, пожалуйста, мои дальнейшие действия, с учётом нижеприведенной информации, и неработоспособности системы видеофиксации Банка, согласно ответу на моё последнее обращение.
31.03.2020 года, в 17:53, мной была инициирована операция снятия наличных средств, в размер 22 000 (двадцати двух тысяч) рублей в банкомате номер 11043457, с принадлежащей мне карты номер 5469 6000 3307 0020. Забрав карту, и сев в автомобиль, припаркованный перед банком, я обнаружил, что забыл забрать наличные средства. Вернувшись к банкомату, я обнаружил, что окно выдачи денег на банкомате закрыто, то есть невозможно произвести получение 22 000 рублей, списанных с карты. В тот же день 31.03.2020 г. мной было создано обращение номер 200331-0626-659700, на которое 01.04.2020 г. я получил следующий ответ: «МАГОМЕД АЛИХАНОВИЧ, ваше обращение № 200331-0626-659700 от 31.03.2020 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 22000р отсутствуют. Сбербанк». Получив указанный ответ, 01.04.2020 г. я создал обращение номер 200401-0666-176100, на которое 07.04.2020 г. получил следующий ответ: «Уважаемый Магомед Алиханович, Ваше обращение рассмотрено.
Данные обращения:
Обращение № 200401-0666-176100 от 01.04.2020
Клиент: Магомед Алиханович Ц.
Исполнитель: Михайлова Юлия, специалист ПАО Сбербанк
Причина обращения:
Вы повторно обратились в Сбербанк с просьбой вернуть 22 000р на карту ECMC0020, которые Вы забыли в банкомате № 11043457.
Проверка банка:
— 31.03.2020 17:53:23 (МСК) в банкомате № 11043457 Вы сняли 22 000р с карты ECMC0020. Было успешно насчитано 4 купюры номиналом 5 000р, 1 купюра номиналом 2 000р. Купюры были представлены в 17:53:19 и забраны в полном объеме в 17:54:01;
— денежные средства доступны для получения третьим лицам в течение 42 секунд.
Решение:
У банка нет оснований для возврата 22 000р на карту ECMC0020.
Основание принятого решения:
В соответствии с п. 8 Памятки держателя карт для корректного завершения операции снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек.
Дополнительная информация:
Согласно предоставленному ответу от Управления безопасности видеоматериалы работы банкомата № 11043457 не могут быть сохранены /предоставлены по техническим причинам.
Рекомендации:
Для возврата денежных средств обратитесь в правоохранительные органы.
С уважением, Михайлова Юлия
Специалист ПАО Сбербанк»
Здравствуйте!
Мне передали информацию, что ваш вопрос решен.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 N161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировк... Читать полностью
Здравствуйте. Между мною и банком 10.12.2013 г был заключён кредитный договор на приобретение строящегося жилья. З... Читать полностью
Прошу предоставить письменный ответ о причинах ограничений на дистанционное банковское обслуживание/отказа в заключ... Читать полностью
Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк. От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокиров... Читать полностью
Как повлиять на сбербанк что бы требование исполнительного листа были исполнены! Читать полностью
Не предоставляют данные в ЕГРН по закрытии (завершении) кредита для снятию обременения с объекта недвижимости.Кред... Читать полностью
Как мне уйти из НПФ Сбера в Пенсионный фонд и перевести все мои средства туда? Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Меня зовут ****, я являюсь вашим клиентом. Моя банковская карта была заблокирована.Я... Читать полностью
Здравствуйте, произошла данная ситуация уже более года назад. Я со старого устройства пытаюсь зайти в сбербанк, вво... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 N161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Здравствуйте. Между мною и банком 10.12.2013 г был заключён кредитный договор на приобретение строящегося жилья. З... Читать полностью
Прошу предоставить письменный ответ о причинах ограничений на дистанционное банковское обслуживание/отказа в заключ... Читать полностью
Как повлиять на сбербанк что бы требование исполнительного листа были исполнены! Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Меня зовут ****, я являюсь вашим клиентом. Моя банковская карта была заблокирована.Я... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, сделка проходила дистанционно. Кредитный договор подписан электронными подписями. Се... Читать полностью
Сегодня, 27.11.25, в приложении Сбербанк, мне высветилось уведомление "Лимит будет снижен поэтапно до 100000 р." Ск... Читать полностью
Здравствуйте,по ссылке блогера была оформлена детская карта с выбором подарочного сертификата ( был выбран Детский... Читать полностью
26 ноября 2025 получила от Сбербанка сообщение, что с 10 декабря 2025 года будет уменьшен кредитный лимит по Сберка... Читать полностью
СМС-банк это не технические уведомления и от него не зависят, подтверждено вашим сотрудником и всеми сотрудниками,... Читать полностью
Оставил отзыв на сайте, не пришло вознаграждение Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 N161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Не начислили 100% кэшбэк за покупку сыра Монбри от "Белеевского" (предложение партнера), по условиям сказано, что к... Читать полностью
Нужно было поменять номер телефона.27.11.25 примерно в 15-16 часов пробую сделать это через приложение, ввожу код... Читать полностью
Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировк... Читать полностью
Здравствуйте. Между мною и банком 10.12.2013 г был заключён кредитный договор на приобретение строящегося жилья. З... Читать полностью
Переводили себе деньги с накопительного счета МТС банка на дебетовую карту МТС деньги, чтобы не было комиссий.забло... Читать полностью
Здравствуйте, 22.11.2025 получил блокировку от Яндекс банка по 115-ФЗ, в течение 5 дней ответ с какой целью была бл... Читать полностью
27.11.2025 Я, Блудин О.В., в офисе МТС Банка в г. Новороссийске, вносил наличные деньги себе на карту. Деньги не вн... Читать полностью