6
Добрый день! Наша компания, которая оказывает услуги по международным грузоперевозкам, является многолетним клиентом Вашего банка. Мы используем такие ваши услуги как: зарплатный проект, страхование, лизинг, овердрафт. До начала глобальной эпидемии наше с вами сотрудничество не вызывало никаких нареканий, мы платили по всем своим обязательствам, в случаи просрочки платили штрафы и пени. Но к сожалению в марте у нас начались проблемы из — за пандемии, мы не могли предусмотреть данную ситуацию, наши обороты практически упали до нуля. 18 марта до наступления срока погашения овердрафта мы предварительно сообщили нашему менеджеру о наших проблемах, попросили месячную отсрочку с последующим досрочным погашением данной услуги, и написали письмо в банк № 200318 004741 от 18.03.2020 через банк клиент. И 20.03.2020 получили отказ от банка в письме № 200320017512. Мы 23 марта снова написали новый запрос № 200323 014447 прикрепив заявление Исх. № 36 от 23 марта 2020 г. по рекомендации нашего кредитного менеджера, в свободной форме. 27 марта по электронной почте отправили письмо и заявление по форме банка нашему менеджеру, получили от нее ответ о том что наше заявление отправлено ею специалистам в работу. 28 марта получили ответ от банка № 200328128574 о том что дата оплаты долга и процентов по кредиту с 30 марта по 4 апреля переносится на 6 апреля. 31.03.2020 после повторного обращения в банк по нашей ситуации в письме № 200331012922 получили ответ что с нами должен связаться кто то от банка по этому вопросу но к сожалению это так и не случилось. 07 апреля получили письмо от банка № 200407022230 о том что оплата по кредиту переносится на 6 мая. 09,04,2020 апреля получили письмо от банка № 200409015204 о том если не будет хватать денег на период нерабочих дней то списание произойдет в первый рабочий день с начислением процентов за этот период. 3 апреля получили письмо № 200430030089 о том что банк с 6мая работает в стандартном режиме, и срок погашения овердрафта больше переносится, не будет и нужно будет все оплатить.
На данный момент а именно 18 мая мы полностью погасили наш долг перед банком, мы хотели отказаться от данной услуги. После оплаты мы были очень неприятно удивленны тем что Ваш банк нам насчитал нам штрафов на 398873 р и не замедлил их удержать с нашего счета совместно с 1500000 овердрафта. Получается нам начисляли ежедневно по 7000 р штрафа, плюс проценты, за каждый день просрочки, хотя сами уведомили нас что сроки оплаты переносятся в связи с нерабочими днями. Просьба разобраться в ситуации и вернуть нам наши деньги.
Уважаемый Клиент,
сожалею, но у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований изложенных в данном обращении.
Альфа-Банк, основываясь на обращении Президента Российской Федерации ввел кредитные каникулы, все погашения по кредитным продуктам (плановые и досрочные) были перенесены на первый рабочий день — 06.05.2020.
Однако, в период с 28.03.2020 по 05.05.2020 начисление процентов на ссудную задолженность по овердрафтам не прекращалось. Если дата планового погашения задолженности была в период с с 28.03.2020 по 05.05.2020., то согласно условиям договора, дата погашения переносится на 06.05.2020, т. е. клиент в просрочку не попадет.
Если до 28.03.2020 уже имелась просроченная задолженность по овердрафту, то весь период с с 28.03.2020 по 05.05.2020 действует неустойка 0,5% в день, при этом погашение просроченной задолженности будет произведено только 06.05.2020.
По Дополнительному соглашению 00FT5V о кредитовании банковского счета (овердрафте)от 07.11.2017 просроченная задолженность возникла 23.03.2020, погашена 19.05.2020.
Процентная ставка была начислена корректно, согласно п. 10 Дополнительного соглашения об овердрафте: «Если какой-нибудь платеж по настоящему Дополнительному соглашению придется на день, не являющийся рабочим днем, то такой платеж будет осуществлен непосредственно в следующий после него рабочий день. Такой перенос сроков платежа принимается во внимание при начислении процентов за пользование кредитом, проценты начисляются по дату фактического зачисления средств на счет банка.».
Также, менеджером до вас была доведена информация о том, что неначисление/отмена процентов или неустойки за использование кредитных денег не входит в перечень антикризисных мер для помощи клиентам. Было рекомендовано производить погашение по мере возможностей.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная карта почта банк. Сумма задолженности была 101000 до 23 июля . Я внесла эту сумму по... Читать полностью
У меня списывается 99 рубыль каждый месяца я не доволен этим если не прекратится списывание то уйду другой банк И о... Читать полностью
Перестали начислятся и списываться "апельсинки" карта лояльности x5 клуба. Все условия акции выполнялись (считывани... Читать полностью
Сделала обращание в чате банка на возварт средств за услугу "Уведомления об операциях", и моментально это обращение... Читать полностью
Дистанционно был проведен расчет для кредита под залог недвижимости (скрин во вложении). В предложении было указано... Читать полностью
В 12:15 в тандеме внесла в банкомат 10 000 руб для того чтобы оплатить ипотеку. Чек банкомат не выдал. Денег на сче... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью
Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью
Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью
должен ли быть в каждом отделении банка человек по работе с привелигированными клиентами банка Читать полностью
через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью
Здравствуйте не могу закрыть счёт Читать полностью
В 2024 году я допустила несколько просрочек по трем кредитным продуктам Т-Банка. Все мои попытки урегулировать вопр... Читать полностью
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
заблокировали переводы, за "подозрительные переводы" Пишу в чат, не отвечают Документации какой-либо нет, лишь о... Читать полностью
Прошу подтвердить:Накопительный счёт в Банке ДОМ.РФ лучше открывать в последний календарный день месяца или в течен... Читать полностью
Уберите пожалуйста мою заявку на кредит Читать полностью