Добрый день! В апреле 2020 года банком ВТБ были предоставлены кредитные каникулы. После...

Ипотека

06.11.2020 16:32

ВТБ

Автор

Гость

Новороссийск

Добрый день!
В апреле 2020 года банком ВТБ были предоставлены кредитные каникулы. После подключения поступило смс оповещение, что «услуга успешно подключена на первый ближайший платеж по кредиту. На 2 и 3 платеж Банк автоматически продлит услугу при наступлении даты платежа по графику. После окончания действия услуги платеж по кредиту НЕ ИЗМЕНИТСЯ. Из-за пропуска платежей УВЕЛИЧИТСЯ СРОК КРЕДИТОВАНИЯ и сумма процентов по кредиту. Ознакомиться с графиком платежей можно в личном кабинете ВТБ- Онлайн».
В обновленном графике платежей произошли следующие изменения: платежи за апрель, май, июнь 2020 года были перенесены на в конец графика на март, апрель, май 2039 года. Причем, состав платежа состоит из сумма кредита=3755,93 и проценты=27000,32 руб за март 2039 года, за апрель 2039 года сумма кредита=4659,55 и проценты= 26096,70 и за июнь 2039 года сумма кредита=3831,49 и проценты=26 924,76 руб, что соответствует расчетам за 2020 год.
В настоящее время в графике платежей в личном кабине и в графике от 02.11.2020 взятом у специалиста указан остаток задолженности для погашения 2 989 911.05 руб. НА НЕГО Я И РАССЧИТЫВАЛА ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ, но при формировании заявления сформировалась сумма 3089754,45 руб. Таким образом, сумма к погашению увеличена на 100 000 руб. Менеджеры банка объясняют это «кредитными каникулами».
Вопрос: на каком основании дублируется снятие платежей за 3 льготных месяца, в сумме 92268,75 рублей???? Напомню, что они включены в график 2039 года и дополнительно учитываются при досрочном погашении. Считаю эти действия нарушением моим прав, а также условий кредитования и условий предоставления ипотечных каникул. Надлежаще оформленный письменный ответ прошу предоставить в установленный законом срок на адрес электронной почты.
P. S. Также прошу разъяснить, почему этом кредиту при заявлении на досрочное погашение сумма существенно увеличилась, а по другому нет. Взимаются только проценты за текущий месяц.

Добрый день!

Банком было рассмотрено Ваше обращение. Ответ на обращение был предоставлен. Позвольте пояснить, что на основании Вашей заявки в апреле 2020 к договору подключена услуга «Кредитные (карантинные) каникулы» в виде отсрочки платежей на 3 календарных месяца.
В соответствии с условиями договора заемщик вправе осуществить полное или частичное досрочное погашение, которое может быть произведено в любой день, с соблюдением условий о предварительном уведомлении кредитора путем подачи заявления обязательства по форме кредитора. При этом проценты, начисленные до даты такого полного или частичного досрочного погашения в соответствии с условиями договора, подлежат уплате в полном объеме в дату досрочного погашения.
После завершения льготного периода кредитных каникул при досрочном погашении происходит погашение начисленных на дату досрочного погашения процентов, в том числе и платежей, пропущенных в течение льготного периода и перенесенных в конец графика: начисленных процентов и основного долга.
Таким образом, оплата при полном досрочном погашении начисленных в течение льготного периода процентов осуществляется в соответствии с условиями договора.
Отдельно отметим, что отправка ответа Банка по электройнной почте невозможна в связи с тем, что Вы не предоставляли в Банк информацию о контактном адресе электронной почты. При необходимости Вы можете обратиться в отделение для внесения соответствующей информации в программный комплекс Банка и подать повторное обращение с требованием направить ответ по электронной почте.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! В апреле 2020 года банком ВТБ были предоставлены кредитные каникулы. После...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру