Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа банка более 10 лет. Ранее всегда была довольна работой Альфа банка. Но в последний год-полтора работа сотрудников-консультантов очень сильно ухудшилась и профессионалов почти не осталось. А из-за этого получаются разные неприятные недоразумения, после которых нет никакого желания быть клиентом Альфа банка. Около двух лет назад я взяла в банке кредит и полной страховкой. Сумма одной страховки по кредиту была 360 тысяч рублей. Страховка была на 5 лет, то есть на срок кредита. При заключении кредитного договора, сотрудник альфа банка сказал, что при досрочном погашении кредита, сумма уплаченная за страховку будет перерасчитана и остаток будет выплачен от Альфа Страхование. Кредит я оплачивала всегда во время, досрочно погашать пока не планировала. В апреле 2020 года мне позвонила сотрудница Альфа банка и предложила рефенансирование моего кредита, на что я ответила, что мне это особо не интересно. Далее она сказала, что предложение очень выгодное и что переоформив этот текущий кредит я останусь только в плюсе, так как страховка останется действовать с предыдущего договора и что сумма по страховке по новому кредиту будет как раз его перекрывать и что плюс в том, что новая страховка к новому кредитному договору вернется мне в течении 14 дней. Я ответила, что мне надо подумать и как определюсь так сразу обращусь в Альфа банк, на что сотрудница Альфа банка мне ответила, что предложение от банка действует только сегодня и до 20 часов вечера. Я попросила около часу времени на обдумывание и тем временем связала в чате мобильного банка с консультантом на счет страховки по кредиту и что переносится ли эта страховка с одного кредита на другой. В чате мобильного банка мне ответили, что страховка по кредиту привязана к конкретному кредитному договору и что если заключается новый кредитный договор, то страховка будет новая. Через час со мной снова связалась эта же сотрудница Альфа-банка, я ей сказала, что писала в мобильно банке консультанту и что консультант мне ответил, что к новому кредитному договору идет новая страховка. Сотрудница банка ответила мне, что в чате общаются роботы-боты и что там все не правильно мне сказали, что она как профессионал знает о чем говорит и сказала, поверьте мне, для Вас это будет выгодно и что Ваша первая страховка по кредиту перейдет автоматически на кредит который рефенансированый. А от новой страховки Вы откажетесь в течении 14 дней и Вам на счет поступит сумма этой страховки. В итоге я поверила и согласилась на это предложение. Мне пришло смс от банка, что предыдущий кредитный договор погашен и теперь у меня новый договор, на ту же сумму что и был первый, только теперь не на 5 лет, а на 7 лет. Сумма ежемесячного платежа немного уменьшилась, но итог в том, что страховка по первому кредиту просто ушла коту под хвост, так как все то, что мне озвучивала сотрудница Альфа банка по телефону, это сплошное вранье и разводилово, одним словом ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!!! Я никак не ожидала чего-то подобного от Альфа Банка. Далее, после того как я подписалась на это новое предложение, я позвонила в Альфа банк сама, попросила меня проконсультировать на счет моих текущих кредитов и страховок к ним и как выяснилось, я являюсь обладателем абсолютно нового кредитного договора на 7 лет и все что касалось моей действующей страховки, она не имеет никакого отношения к моему новому кредиту и получается та сумма, которую у меня удержали за страховку при первом заключении кредитного договора — 360 тысяч рублей — просто ушли в никуда. Я потом подъезжала в офис Альфа банка и общалась напрямую с этой сотрудницей, которая меня по телефону ввела в заблуждение, так она и там находясь в офисе все время мне твердила одно и тоже, что моя предыдущая страховка действует и обеспечивает мой текущий новый кредит и также я при ней звонила в Альфа банк, где мне отвечали совсем противоположное, но она все равно мне доказывала свое. Потом отправила меня в страховую компанию с заявлением о перерасчете страховой премии при досрочном погашении кредита и конечно же, страховая компания ссылаясь на законодательство отправила меня куда подальше. В страховую компанию я отправлю претензию, но это все и так ясно и понятно, что потом дело в суд и толку будет мало, то есть никакого. Но больше всего меня поражает именно глупость, именно заранее понятное для сотрудника Альфа банка вот это вот разводилово, так как видимо сотрудники альфа банка получают бонусы за кредитных клиентов и на все готовы пойти, даже на то, чтобы испортить репутацию банка. Лично для меня Альфа банк слишком сильно сдал, особенно когда на рынке сейчас достаточно классных и достойных банков и вне конкуренции. Очень противно от всей этой ситуации и одно дело меня бы консультировали мои друзья или соседи, а то ведь звонят из самого банка и предлагают заведомо лживый вариант, даты заработать себе бонусы на обмане клиента. УЖАС!!! Будьте осторожнее…